企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析(2)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-06-24 00:45:52 本頁(yè)面
【正文】 由價(jià)值活動(dòng)和邊際利潤(rùn)兩部分組成的。 價(jià)值鏈 邊際利潤(rùn) 價(jià)值活動(dòng) 基本活動(dòng) 支持活動(dòng) 價(jià)值鏈中的價(jià)值活動(dòng)可分成兩大類 ， 即基本活動(dòng)和支持性活動(dòng) 。 ? 基本活動(dòng)涉及生產(chǎn)實(shí)體的產(chǎn)品 、 銷售產(chǎn)品給購(gòu)買者以及提供售后服務(wù)等活動(dòng) 。 ? 支持性活動(dòng)是以提供生產(chǎn)要素投入 、 技術(shù) 、 人力資源以及公司范圍內(nèi)的各種職能等 ， 來(lái)支持企業(yè)的基本活動(dòng) 。 ? 基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)統(tǒng)稱為企業(yè)的價(jià)值活動(dòng) ，而利潤(rùn)則是整條價(jià)值鏈產(chǎn)生的總價(jià)值與企業(yè)由于從事各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)所投入的總成本的差額 。 圖 價(jià)值鏈 基本活動(dòng) 支持性活動(dòng) 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等） 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 采 購(gòu) 進(jìn)料后勤 生產(chǎn) 發(fā)貨后勤 銷售 售后服務(wù) 邊 際 利 潤(rùn) ? 基本活動(dòng)要素 (1)進(jìn)料后勤 。 它包括這樣一些活動(dòng)：收貨 、 儲(chǔ)藏 、原材料整理 、 發(fā)放材料于產(chǎn)品生產(chǎn)單位 、 庫(kù)存控制 、 運(yùn)輸車輛的調(diào)度以及原料退貨等 。 (2)生產(chǎn) 。 即將生產(chǎn)要素投入轉(zhuǎn)變成最終產(chǎn)品的活動(dòng) ， 如機(jī)械加工 、 裝配 、 包裝 、 組裝 、 機(jī)器維修 、 產(chǎn)品檢驗(yàn) 、 打印和廠房設(shè)施管理等 。 、 (3)發(fā)貨后勤 。 有關(guān)集中 、 存儲(chǔ)和將產(chǎn)品實(shí)際分銷給客戶的活動(dòng) ， 包括收集成品 、 入庫(kù)儲(chǔ)存 、定單處理 、 發(fā)貨車輛的調(diào)度等活動(dòng) 。 (4)銷售 。 如廣告 、 促銷 、 銷售人員安排 、 分配定額 、 分銷渠道的選擇 、 與銷售渠道的公共關(guān)系 、 定價(jià)策略等 。 (5)售后服務(wù)。 ? 支持性活動(dòng)要素 (1)采購(gòu) 。 購(gòu)買用于價(jià)值鏈中的生產(chǎn)要素投入的這種職能活動(dòng) ， 而非指所購(gòu)買的要素投入 。 (2)技術(shù)開(kāi)發(fā) 。 (3)人力資源管理 。 (4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 。 包括總體管理 、 企業(yè)計(jì)劃 、企業(yè)財(cái)務(wù) 、 會(huì)計(jì)核算 、 法律事務(wù) 、 與政府間的事務(wù)以及質(zhì)量控制等 。 例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng) 進(jìn)料： 選面料 質(zhì)檢 選配料 確定供應(yīng)商 運(yùn)輸 成品：選擇批發(fā)和零售商 成品運(yùn)輸 生產(chǎn)：打板 裁剪 縫紉 整理 質(zhì)檢 包裝 銷售：服裝發(fā)布會(huì) 新產(chǎn)品廣告 季節(jié)性促銷 服務(wù)： 瑕疵產(chǎn)品退貨處理 接待顧客投訴 回復(fù)顧客意見(jiàn) （二）價(jià)值鏈分析內(nèi)容 企業(yè)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源： ? 構(gòu)成價(jià)值鏈的單項(xiàng)活動(dòng)本身 ? 各項(xiàng)活動(dòng)之間的聯(lián)系 。 ? 來(lái)源于價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場(chǎng)范圍的調(diào)整 ， 也可來(lái)源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來(lái)的最優(yōu)化效益 。 （二）價(jià)值鏈分析內(nèi)容 識(shí)別和界定活動(dòng) 尤其要區(qū)分對(duì)價(jià)值 （ 滿足顧客需求 ） 有獨(dú)特貢獻(xiàn)的活動(dòng) 、 占成本比重大的活動(dòng) 、 成本正在迅速上升的活動(dòng) 、 “ 經(jīng)濟(jì)性 ” 不同的活動(dòng) （ 指決定它們效率的因素不同 ） 等 。 分析活動(dòng)的意義和效率 對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng) ， 都需要認(rèn)清這項(xiàng)活動(dòng)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中起著什么作用 ， 是否重要 ？ 現(xiàn)在完成這項(xiàng)活動(dòng)的方式是否恰當(dāng) ？ 有無(wú)更合理的方式 ？ 更先進(jìn)的技術(shù) ？ 這項(xiàng)活動(dòng)花費(fèi)了多少費(fèi)用 ？ 價(jià)值鏈的改進(jìn) 改進(jìn)價(jià)值鏈的兩種途徑： 提高活動(dòng)的效率；重組價(jià)值鏈 例如： ? 以完全不同的方式完成活動(dòng) （ 人民捷運(yùn) ） ? 專注目標(biāo)顧客，取消不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng) ? 圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)， 強(qiáng)化關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng) NIKE公司 ? 著名的運(yùn)動(dòng)鞋潮流領(lǐng)頭羊 NIKE公司不斷分析自身企業(yè)的價(jià)值鏈，包括從最前端的原材料供應(yīng)到最終端的向消費(fèi)者推銷 NIKE運(yùn)動(dòng)鞋等環(huán)節(jié)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)力，戰(zhàn)略性地選擇了 設(shè)計(jì)和營(yíng)銷這兩個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)作為 NIKE的核心環(huán)節(jié)，并把運(yùn)動(dòng)鞋的制造等生產(chǎn)密集型環(huán)節(jié)實(shí)施了外包操作，因?yàn)楹笳叩脑鲋的芰ο啾纫d色些許，NIKE決定集中優(yōu)勢(shì)力量控制價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)。 案例：人民捷運(yùn)公司 售票服務(wù) 飛機(jī)作業(yè) 機(jī)上服務(wù) 行李托運(yùn) 機(jī)上售票 舊飛機(jī) 不供餐飲 收費(fèi)托運(yùn) 市區(qū)售票 新飛機(jī) 免費(fèi)餐飲 免費(fèi)托運(yùn) 價(jià)值鏈 人民 捷運(yùn) 大公司 案例：溫州打火機(jī)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng) 2021年初 ， 兩位美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家參觀溫州的打火機(jī)企業(yè) 。 35元的一種打火機(jī)認(rèn)為 35美元也造不出來(lái) 。 牽頭企業(yè) 1000名員工 ， 只管設(shè)計(jì) 、 模具和總裝 ， 附屬企業(yè) 45家 ， 總計(jì) 15000名員工 。 10年合作經(jīng)歷 。 打火機(jī)上的螺絲 ， 自己造 1分錢一只 ， 向市場(chǎng)招標(biāo) ， 現(xiàn)在是 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家；這種分工協(xié)調(diào)機(jī)制再加上一個(gè)條件就了不得了：廉價(jià)勞動(dòng)力 如果想不出辦法 ， 幾年后打火機(jī)產(chǎn)業(yè)將在歐洲消失 國(guó)美 VS蘇寧：中國(guó)零售業(yè)的價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)今的國(guó)美與蘇寧的成功，來(lái)源于家電零售業(yè)態(tài)的快速成長(zhǎng)，而這兩家，其實(shí)還有三聯(lián)、永樂(lè)等的成功主要源于在一個(gè)行業(yè)快速成長(zhǎng)時(shí)，他們站到了最前面。在快速擴(kuò)張之后，必然面臨的是家電零售企業(yè)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)才真正的開(kāi)始。也只有在這個(gè)時(shí)候，這些零售業(yè)才能理性的來(lái)思考自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 那么
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