【正文】 理對(duì)公業(yè)務(wù)，還有兩名老員工長(zhǎng)期辦理個(gè)人業(yè)務(wù)操作。其余柜面操作人員都是 2021 年、 2021年進(jìn)行的新員工 ，只能辦理簡(jiǎn)單的對(duì)私操作業(yè)務(wù)，上崗證書還不齊全。加上以前崗位輪換，基本都是對(duì)公人員和對(duì)公人員輪崗，對(duì)私人員和對(duì)私人員輪崗，導(dǎo)致員工辦理業(yè)務(wù)單一，不全面。 對(duì)策與措施 針對(duì)以上問題，要想將員工短期內(nèi)打造成為綜合素質(zhì)人才，人員培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急。適合轉(zhuǎn)型的需要，我行建立了如下培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度： 不當(dāng)班的員工，全部來(lái)行學(xué)習(xí)沒操作過的業(yè)務(wù)，來(lái)時(shí)向營(yíng)運(yùn)主管報(bào)到，營(yíng)運(yùn)主管針對(duì)每人的不同情況列出學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容、掌握的重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)等等，并將對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)操作流程發(fā)給每個(gè)柜員，要求每日學(xué)習(xí)的實(shí)際內(nèi)容和對(duì)公對(duì)私操作流程結(jié)合進(jìn)行； 為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果，每日學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)每人向主管匯報(bào)學(xué)習(xí)效果，對(duì)重要環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主管會(huì)隨時(shí)提醒或提問； 每周全行通報(bào)學(xué)習(xí)進(jìn)度，鼓勵(lì)和激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性。目前，學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作取得了良好實(shí)效，柜員業(yè)務(wù)水平逐步提升。我相信，隨著改革和前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離工作的不斷 推進(jìn)，“三綜合”建設(shè)對(duì)于促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流、增強(qiáng)柜面營(yíng)銷力量、推動(dòng)公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展等方面的成效會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。 從委派會(huì)計(jì)主管，到今天的委派營(yíng)業(yè)主管，近 10 年時(shí)間，算得上是一個(gè)老主管了，沒有五光十色的舞臺(tái)，也沒有璀璨奪目的包裝，有的只是平凡的崗位。忙碌的工作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，盡職盡責(zé)，始終堅(jiān)守自己的一份責(zé)任。有付出，總有回報(bào)，所在的黃山支行曾先后被確認(rèn)為總行級(jí)“青年文明號(hào)”、“四星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，我也曾先后被評(píng)為省分行“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)主管”、“百佳客戶經(jīng)理”、“百佳對(duì)公服務(wù)明星”等稱號(hào)，我就是黃山支行營(yíng)業(yè)主 管胡文平。 早上出門，對(duì)著鏡子里的自己微笑，告訴自己今天是個(gè)好天氣，然后給自己加油使自己有個(gè)好心情，帶著微笑開始一天的工作，踏入營(yíng)業(yè)大廳開始“工前準(zhǔn)備”。隨后在召開的晨會(huì)上對(duì)前一日業(yè)務(wù)運(yùn)行及核算情況進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合市分行的稽核通報(bào)，分析業(yè)務(wù)差錯(cuò)成因，對(duì)當(dāng)日重要風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行提示，尤其是對(duì)一些屢查屢犯問題進(jìn)行重點(diǎn)提示，緊接著面對(duì)的是各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、授權(quán)、票據(jù)審核、檢查、被檢查。柜臺(tái)內(nèi)要做好操作授權(quán)核算管理，抽空處理一下郵件、準(zhǔn)備一些會(huì)議材料；柜臺(tái)外要搞好服務(wù)營(yíng)銷，客戶因等待、賬務(wù)不清楚、計(jì)息、收費(fèi)有疑問 、網(wǎng)銀無(wú)法登錄、基金理財(cái)?shù)荣~務(wù)上的疑難需要營(yíng)業(yè)主管的上前幫一把；工商稅務(wù)、財(cái)政支付、人行檢查等需要我們配合協(xié)調(diào)、化解一個(gè)個(gè)矛盾，解決一個(gè)個(gè)問題。在這緊張而有序、務(wù)實(shí)而有效的工作中，我兢兢業(yè)業(yè)地度過了一天。 會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)瑣碎、繁雜的工作，同時(shí)它又是全行工作的根基，它有著“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”的作用，因此要維護(hù)這堅(jiān)實(shí)的根基，作為營(yíng)業(yè)主管必須付出艱辛的努力。自擔(dān)任委派營(yíng)業(yè)主管以來(lái)，無(wú)論交流在哪個(gè)縣支行、城區(qū)支行 ,我總是全身心地?fù)湓诠ぷ魃希M己所能拼命地把工作干好。孩子還小，父母親身體不好，離不開家人照顧 ，家庭和事業(yè)兩副重?fù)?dān)一肩挑。無(wú)數(shù)節(jié)假日，別人陪著家人去踏青散心，而我卻在網(wǎng)點(diǎn)忙碌；父母的離去，未能最后看上一眼，我卻還在網(wǎng)點(diǎn)忙碌著。把自己一生中最精彩最難忘的一部分奉獻(xiàn)給了建行，奉獻(xiàn)給了客戶。自己深知委派營(yíng)業(yè)主管肩負(fù)的職責(zé)，以風(fēng)險(xiǎn)防范為己任，負(fù)責(zé)把好柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口。深知自己就是一名消防員，對(duì)會(huì)計(jì)工作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。在日常工作中，不斷總結(jié)分析可能存在風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，要求每位柜員嚴(yán)格按照流程辦理業(yè)務(wù)、審核相關(guān)事項(xiàng)，徹底糾正所有不規(guī)范操作習(xí)慣 。時(shí)刻要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失?！钡膯T工警言。每次交流到一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)，我得結(jié)合被委派行的管理基礎(chǔ)、人員數(shù)量、總體素質(zhì)甚至人員的價(jià)值取向等，形成自己的工作思路，力爭(zhēng)通過一段時(shí)期的努力，改善受派行會(huì)計(jì)工作環(huán)境。能夠針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)出來(lái)的問題，制定有針對(duì)性的改進(jìn)和控制措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)彌補(bǔ)，不斷夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。 “學(xué)無(wú)止境，不論什么時(shí)候，只有自己學(xué)好了，才能更好地服務(wù)客戶”。作為一名主管，只有比大家付出得更多、做得更好，不斷學(xué) 習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能更好地帶領(lǐng)大家把基層管理工作做得扎實(shí)。一方面要求自己加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì) CCBS、 COST 流程的梳理，了解熟悉柜面業(yè)務(wù)操作流程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。其次加大對(duì)員工的培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性，通過各崗位間的輪崗和定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)來(lái)考察員工的工作業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)成效。平時(shí)留意觀察柜員辦理業(yè)務(wù)的操作流程，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，不姑息，不遷就，堅(jiān)決指出，對(duì)屢查屢犯給予重罰。創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)手段，將“學(xué)、問、考”相結(jié)合，提升學(xué)習(xí)效果，以實(shí)際操作的事例來(lái)引導(dǎo)大家尋找目前的不足，增強(qiáng)員工的法律合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn) 防范意識(shí)，使大家自覺地從他律走向自律。從加強(qiáng)稽核管理入手，培養(yǎng)柜員認(rèn)真細(xì)致的工作習(xí)慣，切實(shí)提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量；從單證現(xiàn)金的管理入手，嚴(yán)格執(zhí)行查庫(kù)制度，使柜員保持自始至終遵守制度的自覺性。 認(rèn)真思考，積極行動(dòng)，這是你最好的選擇。提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的同時(shí)，努力提升服務(wù)水平，讓客戶體驗(yàn)感受極致的“瞬間服務(wù)效應(yīng)”，從物品的擺放，到客戶服務(wù)中的細(xì)節(jié)處理著手；及時(shí)分發(fā)企業(yè)客戶回單，滿足客戶年底對(duì)賬的需求；減少客戶等候時(shí)間，快捷的辦理每筆業(yè)務(wù)；改善客戶體驗(yàn)，通過熱情周到貼心的服務(wù)進(jìn)一步提高客戶的忠誠(chéng)度。主動(dòng)走出去，帶 領(lǐng)柜面人員主動(dòng)上門走訪財(cái)政局、國(guó)庫(kù)支付中心、地稅局和一些企業(yè)單位財(cái)務(wù)人員，感謝他們多年來(lái)的工作支持，真情聽取他們的需求和自身服務(wù)的不足，換位思考，真正落實(shí)我能為客戶做什么，怎樣做的更好，對(duì)客戶反映的問題及時(shí)得到響應(yīng)。與支行業(yè)務(wù)部門上下聯(lián)動(dòng)，每天晨會(huì)和工作間隙，及時(shí)反饋服務(wù)過程中所掌握的信息，改變過去前臺(tái)只埋頭記賬不看天的現(xiàn)象，做到客戶經(jīng)理在外面沖鋒陷陣，柜面人員保家護(hù)行，服務(wù)好第一道關(guān)口，盡可能留住每一分錢。在與客戶服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)商機(jī)又無(wú)法滿足客戶需求時(shí)，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通聯(lián)動(dòng)，做好無(wú)縫銜接，讓客戶得到滿 意的服務(wù)和體驗(yàn)。 做好自己，不僅僅是做好自己的外在，更重要的是做好內(nèi)在。營(yíng)業(yè)主管站在風(fēng)險(xiǎn)防范的前沿，率先垂范，新業(yè)務(wù)新制度自己先理解透、熟練掌握了及時(shí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)給員工。日常工作中，不做分配員，而是融入到團(tuán)隊(duì)中，身體力行親歷親為，做好模范帶頭作用，人人向我看，人人監(jiān)督我。服務(wù)支行，學(xué)會(huì)情商管理，取得委派行的支持和理解，加強(qiáng)溝通和交流，指導(dǎo)柜員把好風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)口，不計(jì)報(bào)酬加班加點(diǎn)，犧牲小我為大家?? 多年的營(yíng)業(yè)主管工作歷練，促使我心系會(huì)計(jì)，更胸懷“全局”，不甘心停留于原地，積極作為，根據(jù)新情況、新問 題的不斷變化，主動(dòng)思考、注意創(chuàng)新、不斷改進(jìn)工作方法，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高核算質(zhì)量，推動(dòng)結(jié)算業(yè)務(wù)快速發(fā)展。達(dá)到工作有序、風(fēng)控到位、防范有力的目標(biāo)，成就委派制的橋梁紐帶作用，完成自己委派到基層的使命。 2021 年 9 月底我作為一名新主管被委派到蚌埠市分行淮上支行工作。營(yíng)運(yùn)主管對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新又陌生的崗位，即充滿期待又充滿挑戰(zhàn)。在一個(gè)陌生的環(huán)境、陌生的崗位我該如何做、怎么做，才能在大力開辦對(duì)公業(yè)務(wù)的過程中即做好柜面風(fēng)險(xiǎn)防控，又能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，成為領(lǐng)導(dǎo)的滅火器和好幫手，我的心中充滿了忐忑。 初到淮上支行，感覺和我以前所在的綜合性支行有很大的不同。淮上支行以前是單點(diǎn)性支行，沒有營(yíng)運(yùn)主管，只有一個(gè)行長(zhǎng)既抓業(yè)務(wù)發(fā)展，又要管理內(nèi)控。在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)發(fā)展的不錯(cuò)，但內(nèi)控管理相對(duì)比較薄弱。在柜員的腦子里，只要有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)讓我怎么做我就怎么做，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)非常薄弱，覺得你講規(guī)章講制度有點(diǎn)危言聳聽，我不按制度、逆程序操作也沒出什么事，風(fēng)險(xiǎn)離我遠(yuǎn)得很。因此我覺得自己第一步就是要向柜員頭腦中灌輸柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的概念，讓他們意識(shí)到按制度規(guī)范操作的重要性。我主要從以下四個(gè)方面著手： 一、我平時(shí)大多坐在高柜里，柜員辦理業(yè)務(wù)的流程都能看到，一旦有操作不規(guī)范的地方，我就及時(shí)指出。冰凍三尺非一日之寒，這些錯(cuò)誤的改正也不可能一蹴而就。也許柜員這一次改正了，但第二次、第三次還會(huì)逆程序操作，我就在每天晨會(huì)和具體辦業(yè)務(wù)時(shí)一遍一遍糾正重復(fù)，柜員聽多了，自然也就記住了。 二、我還利用 11 月份的柜面業(yè)務(wù)大檢查的機(jī)會(huì)，首先展開自查，但效果不是很好。在接下來(lái)的正式檢查中，我通過市行檢查出的問題通報(bào)，讓柜員認(rèn)真整改并確認(rèn)責(zé)任人進(jìn)行違規(guī)積分，讓柜員有了些觸動(dòng)，明白違規(guī)操作要付出代價(jià)的。 三、借市行紀(jì) 檢監(jiān)察特派員每月檢查錄像的機(jī)會(huì)，對(duì)柜員違規(guī)操明確提出第一次警告，第二次通報(bào)批評(píng)，第三次違規(guī)積分，讓柜員消除僥幸心理。 四、利用參加市分行召開的公開處理全行違規(guī)違紀(jì)問題責(zé)任人會(huì)議的機(jī)會(huì)，和柜員一起討論我們熟悉的同事做了我們平時(shí)認(rèn)為不以為然的事，結(jié)果卻受到違紀(jì)違規(guī)的處理，讓大家更加明白，合規(guī)操作、遵章守紀(jì)的重要性。 近 3 個(gè)月來(lái)的主管工作忙碌繁瑣，但充實(shí)快樂。通過自己的努力，淮上支行在防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)方面有了一定的提高，在接下來(lái)的旺季營(yíng)銷中，我會(huì)多向老的營(yíng)運(yùn)主管請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在大力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，全面防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，為支行的業(yè)務(wù)健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。 一曲《真心英雄》曾激勵(lì)了無(wú)數(shù)成功人士，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹？沒有人能隨隨便便成功”。的確，在生活、工作中我們都會(huì)遇到不同程度的挫折和失敗。在經(jīng)歷挫折和失敗，最終走上成功道路之后，方知道，那絢麗的彩虹，是在風(fēng)雨的打磨后才得以耀眼的顯現(xiàn)。 作為一 名由對(duì)公柜員成長(zhǎng)起來(lái)的營(yíng)運(yùn)主管，我的轉(zhuǎn)崗過程，也正是從不斷的挫折中慢慢成長(zhǎng)的過程。 2021 年 1 月 28 日，我走上蕭縣支行營(yíng)運(yùn)主管的崗位，從前臺(tái)柜員到后臺(tái)主管，從執(zhí)行者到管理者，無(wú)論是操作系統(tǒng)還是崗位職責(zé)，都有了較大的變化。接手時(shí)我行稽核差錯(cuò)和預(yù)警回復(fù)超時(shí)率比較高（稽核差錯(cuò) 1 月 25 日已經(jīng)達(dá)到 10 筆，預(yù)警回復(fù)率超時(shí) 2 筆），當(dāng)時(shí)正值春節(jié)前夕旺季營(yíng)銷最繁忙時(shí)期，加之員工陸續(xù)頻繁請(qǐng)假，起初真有些束手無(wú)策，我彷徨過，甚至感到過恐慌。但面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期待，一句“大膽的干”使我堅(jiān)定信心，不懼困難，謀而后動(dòng) ：一是果斷采取措施，制定支行稽核考核方案下發(fā)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲；二是及時(shí)召開全行柜面規(guī)范操作培訓(xùn)大會(huì)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，提高全員核算質(zhì)量和核算水平；三是責(zé)令平時(shí)不注意細(xì)節(jié)、存在小小不合規(guī)現(xiàn)象的柜員立即改正；四是主動(dòng)放棄休息日，以行為家，仔細(xì)審核每一張憑證，查看每一筆核算，監(jiān)督柜面每一筆業(yè)務(wù)，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。功夫不負(fù)有心人，通過一系列舉措的有效實(shí)施和強(qiáng)抓落實(shí)，我行稽核差錯(cuò)率迅速降低，核算質(zhì)量迅速提高，柜面操作更加規(guī)范。 半年多的營(yíng)運(yùn)主管工作使我親身體會(huì)到，面對(duì)困難和挫折，要敢于面對(duì)，要有知難而上的 勇氣和信心，要有鍥而不舍的恒心，這樣才能初見彩虹。屠龍的寶刀只有經(jīng)過烈火的鑄造才會(huì)鋒利無(wú)比；絢麗的彩虹只有經(jīng)歷風(fēng)雨的打磨才會(huì)光彩奪目。我相信，蕭縣支行的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)不斷提升，風(fēng)險(xiǎn)防控會(huì)更加完善；蕭縣支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，會(huì)在合規(guī)的基礎(chǔ)上高速、健康地發(fā)展。 第四篇：會(huì)計(jì)主管終述職報(bào)告 會(huì)計(jì)主管終述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！在各級(jí)行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來(lái)，我能緊緊圍繞省行 24 項(xiàng)履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財(cái)務(wù)核算上下 功夫，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)本人的主要履職情況向大家匯報(bào)如下： 作為副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議。認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會(huì)計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開展了工作： 以抓《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的責(zé)任書的落實(shí)為契機(jī)，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。 堅(jiān)持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的 檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。 從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來(lái)看，累計(jì)查出問題 37 個(gè)次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人 2 人次，其中扣發(fā)考核性工資 4 人次，扣款金額 400 元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。 堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱 性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月