【正文】 大堂，我想起經(jīng)理以前告訴我們?nèi)缬龅酱祟愐呻y情況可向關(guān)聯(lián)的房務(wù)部大堂副理（ am）求援，但此時(shí) am 也不在大堂，眼看客人已經(jīng)走到大堂門口即將離去，幸好當(dāng)值的安全生產(chǎn)員看到我一名弱女子手拿賬本夾跟在客人身后不斷的說著什么，他們不失專業(yè)、也不失默契的已然會(huì)意到了眼前的一切，即刻上前婉轉(zhuǎn)的請(qǐng)客人留步，并代我聯(lián)系 am 前來處理，這時(shí)客人才顯得稍微有所配合，當(dāng)時(shí)，我覺得面前的安全 生產(chǎn)員真是偉大極了。經(jīng)過 am 的翰旋了解，最終還是允許客人離去，并向我補(bǔ)了 2 張?jiān)绮腿嬖V我回去后取消賬單，事件就這樣結(jié)束了。后來，經(jīng)部門討論研究決定，再遇到此類事件時(shí)，務(wù)必先聯(lián)系前臺(tái) am 具體了解情況后再行慎重處理，因?yàn)榫频旯芾韺赢?dāng)初在縮緊早餐券的派發(fā)政策時(shí)，為避免客人的不理解和投訴，專登授權(quán)前臺(tái) am 可根據(jù)具體情況向客人贈(zèng)送早餐券，以備靈活應(yīng)對(duì)?；叵肫饋?，整個(gè)事件雖充滿尷尬、緊張，自己采取的方式方法雖然欠妥，但卻使我從中增長(zhǎng)了處理問題的勇氣、學(xué)會(huì)了有始有終、不屈不撓的執(zhí)著信念。 10 月 3 日，我對(duì)自己的工作已經(jīng)充 滿信心。忙碌的早餐中又有事情發(fā)生了！收銀員稱一名用餐客人的結(jié)賬簽名模式與前臺(tái)預(yù)留的不符，自己已經(jīng)吸取了之前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以先不輕易驚擾客人。經(jīng)向前臺(tái)咨詢，用餐的客人是由另一名客人為其代開房并結(jié)賬的，預(yù)留的簽名模式也是代開房人的，如再為聯(lián)系恐怕耽誤時(shí)間太久，長(zhǎng)期的西餐工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，只要能確認(rèn)用餐客人房號(hào)沒錯(cuò)的話，這張賬單收款是沒有問題的。于是我親自上前再次請(qǐng)客人出示房卡、確認(rèn)了房號(hào)，對(duì)方禮貌的配合與富有涵養(yǎng)的素質(zhì)再次堅(jiān)定了我的判斷與決定。就這樣，在簽名模式不符的情況下，我請(qǐng)客人離去。酒店的財(cái)務(wù)程序中，自己的 職位是沒有擔(dān)保權(quán)的，但通過溝通，收銀員十分配合的同意我先行擔(dān)保入賬，后再請(qǐng)經(jīng)理補(bǔ)簽，前臺(tái)接待員也一路綠燈放行，最后的結(jié)果呢，當(dāng)然是以順利的結(jié)賬和上級(jí)的肯定而劃上了句號(hào)。金秋 10 月，是收獲的季節(jié)。我的思緒被一群嬉戲頑童的笑聲打斷，望著那一張張?zhí)煺婵蓯鄣男v，我知道自己已經(jīng)慢慢地告別了那段美麗的時(shí)光，人總要長(zhǎng)大，不論在生活中、還是工作中，不見風(fēng)雨又哪見彩虹。文中的案例雖是對(duì)工作的體會(huì)與感悟，但更重要的是自己已體驗(yàn)出經(jīng)過意志的磨練和自我爭(zhēng)取后的勝利喜悅，這即是工作與生活的關(guān)聯(lián)，也是付出與回報(bào)的必然。對(duì)于此，也應(yīng)該算是自己成長(zhǎng)過程中的收獲吧。所以在這里，我以自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴大家：不要怕錯(cuò)，努力去作吧！ 十一黃金周――我的收獲季節(jié)！ 點(diǎn)評(píng)：酒店行業(yè)主要是向客戶提供服務(wù)為根本的，酒店星級(jí)越高，提供的服務(wù)項(xiàng)目就越顯多變和多元化，相應(yīng)地，也就要求酒店從業(yè)人員的服務(wù)技巧必須隨之多樣與變通。我酒店現(xiàn)行的各類規(guī)范化文件是立足之本、治本之綱，在不脫離原則的基礎(chǔ)上，如何使客戶得到最大限度的滿意、如何使企業(yè)獲得更好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，才是我們每一位員工應(yīng)盡的根本職責(zé)！案例中的安全生產(chǎn)員、大堂副理、收銀員、前臺(tái)接待員，均從 不同程度反映、折射出團(tuán)隊(duì)合作、互相配合而最終解決問題的莫大能量，這種默契是企業(yè)員工共同完成一項(xiàng)工作的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)員工綜合素質(zhì)、實(shí)力提升的最好見證！篇五：酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會(huì) 酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會(huì) 十月剛剛過去，回想這一個(gè)多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(zhǎng)。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。 房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確保客房衛(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響 對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過這一個(gè)多月來的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在 不達(dá)標(biāo)的情況。通過分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高 ,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。 ，有人說，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過更 多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。 ，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的 方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。 ，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個(gè)月來的實(shí)踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng) 班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。 第四篇：酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會(huì) 精選范文 :酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會(huì) (共 2 篇 )十月剛剛過去，回想這一個(gè)多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(zhǎng)。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。 ，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的 最后環(huán)節(jié)，直接影響 對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過這一個(gè)多月來的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。通過分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高 ,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員 工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。 ，有人說，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。 ，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解?，F(xiàn)在來 到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。 ，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來也有每天試著與分管樓層 的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。 領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個(gè)月來的實(shí)踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。 [酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會(huì) (共 2 篇 )]篇一：酒店領(lǐng)班工作心得體會(huì)酒店領(lǐng)班工作心得體會(huì) 一年來 ,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在同事們的積極支持和大力幫助下 ,較好的履行 樓層領(lǐng)班職責(zé) ,圓滿完成工作任務(wù) ,得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定 .總結(jié)起來收獲很多 .1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 4 月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自