【正文】 所以，如何凝聚團隊的力量就需要團隊領(lǐng)導(dǎo)人做好對明確目標(biāo)的樹立和端正好每個成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強大的隊伍。 團隊不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補的技能、相同的目標(biāo)、敢承擔(dān)責(zé)任的人組成的規(guī)模組織。 二、如何正確運用批評和贊美的技巧。通過這次培訓(xùn)我認識到溝通技巧和團隊的建設(shè)與管理對于領(lǐng)班在工作中的重要性。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個 人溝通的方法。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高 ,檢查中 還是有忽略的地方。 ，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響 對客人的服務(wù)質(zhì)量。 篇二：酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會 酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會 十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。我們總以公司的投放資金為引子， 以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。我們 希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。 以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。使每個工作人員都能無后顧之[酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會 (共 2 篇 )]憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。 為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。 領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。讓自己盡快的融入到這個大班組。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補自己這方面的不足。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領(lǐng)班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的 方法。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系，是需要通過更 多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高 ,檢查中還是有忽略的地方。 房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響 對客人的服務(wù)質(zhì)量。我酒店現(xiàn)行的各類規(guī)范化文件是立足之本、治本之綱，在不脫離原則的基礎(chǔ)上，如何使客戶得到最大限度的滿意、如何使企業(yè)獲得更好的社會、經(jīng)濟效益，才是我們每一位員工應(yīng)盡的根本職責(zé)！案例中的安全生產(chǎn)員、大堂副理、收銀員、前臺接待員，均從 不同程度反映、折射出團隊合作、互相配合而最終解決問題的莫大能量，這種默契是企業(yè)員工共同完成一項工作的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)員工綜合素質(zhì)、實力提升的最好見證！篇五：酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會 酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會 十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。我的思緒被一群嬉戲頑童的笑聲打斷，望著那一張張?zhí)煺婵蓯鄣男v，我知道自己已經(jīng)慢慢地告別了那段美麗的時光，人總要長大，不論在生活中、還是工作中，不見風(fēng)雨又哪見彩虹。于是我親自上前再次請客人出示房卡、確認了房號，對方禮貌的配合與富有涵養(yǎng)的素質(zhì)再次堅定了我的判斷與決定?；叵肫饋恚麄€事件雖充滿尷尬、緊張，自己采取的方式方法雖然欠妥，但卻使我從中增長了處理問題的勇氣、學(xué)會了有始有終、不屈不撓的執(zhí)著信念。在這種情況下，我唯有拿著賬單不離不舍的尾隨在其身后繼續(xù)解釋著，從二樓餐廳下到商業(yè)大堂、再從商業(yè)大堂迂回到 酒店大堂，途中，我腦子飛快地旋轉(zhuǎn)想著辦法，腦子里只有一個念頭――絕對不能跑單！說實話，這兩位客人也真是的，任憑你跟在身后羅羅嗦嗦就是不為所動。 事后，部門針對此跟進了 3 項工作： 1）對菜單中不對應(yīng)的食品中英文翻譯進行了更正； 2）將所有麥片成品拍成照片張貼于出品部，以便廚師與傳菜員出菜時對號入座 。早晨 8 點，送餐部員工按照客人事先預(yù)訂的早餐內(nèi)容，準(zhǔn)備好出品后送至客房，入住的客人是一名外賓，在其看過送來的早餐后，向送餐 員說了一通外語，該員工請客人稍等后立即返回部門向我求救，沒辦法，我也只好硬著頭皮面對處理。這不，今明兩天是我期盼以久的雙休日，在暫別一段緊張的早班工作節(jié)奏后，利用休息日我獨自來到公園漫步，坐在草坪上，望著那一潭湖水被秋風(fēng)蕩起的陣陣漣漪，我的思緒 也隨之蕩漾開來，回想起發(fā)生在十一黃金周那段驚險的帶班經(jīng)歷?? 10 月 1 日，國慶節(jié)暨黃金周第一天假期。 酒店最需要什么樣的管理者？我認為最需要的是有高度責(zé)任感、果敢的創(chuàng)新意識和廣闊發(fā)展視野的人，而我正屬于這樣的人。繼續(xù)加強物資管理工作，健全每間房的物 資檔案，定期盤查清點，低耗品專人負責(zé)制；能耗方面，建立節(jié)水、節(jié)電日常檢查制度，指配專人跟進每月的能耗情況；設(shè)施方面，鑒于 b 座設(shè)施設(shè)備較多的問題，設(shè)施維修的控制是關(guān)鍵，設(shè)立設(shè)施設(shè)備問題交接制度，有專人分管，每項工作安排專人跟進并時時關(guān)注，每月及時公開各類賬務(wù)，讓員工了解每月的各類能耗費用。向公司申請將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設(shè)施少、客人疏導(dǎo)難的問題。首先從抓隊伍、建團隊入手，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)（制定培訓(xùn)政策、確定培訓(xùn)需要、制定培訓(xùn)計劃、評估培訓(xùn)效果）， 繼續(xù)實行以員工生日為主題的團隊活動、以增進員工感情的方式來提高團隊凝聚力，設(shè)置特殊貢獻獎勵機制，在公司薪酬制度之外增加特殊 獎勵，營造人員“進得來、留得住、干得好“的良好氛圍，為顧客提供更加人性化、個性化服務(wù)，融合崗位工作，建設(shè)全新的酒店經(jīng)營團隊。在領(lǐng)班這個崗位上多年的歷練，形成了一套較為成熟的管理經(jīng)驗，在 b 座負責(zé)工作以來，工作氛圍有了較大改善，員工流失率大大降低，特別是今年，流失率在 5%。要求員工做到的自己首先做到，努力提高業(yè)務(wù)技能，在獲全縣酒店服務(wù)技能競賽二等 獎，州服務(wù)技能競賽獲三等獎。 天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的 共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在 xx 年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。 切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。 做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。除每天上常白班外。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。 從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié) 進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。 做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。 樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。 最后，我會將這次培訓(xùn)所學(xué)的知識運用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用，協(xié)助店長帶領(lǐng)我們的團隊做出佳績。良好團隊的形成需要很漫長的一個時期，它的管理與維護也是要經(jīng)歷過坎坷道路的。 有人說過贊美如陽光、批評如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點的幾點心得： 一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。所以，如何凝聚團隊的力量就需要團隊領(lǐng)導(dǎo)人做好對明確目標(biāo)的樹立和端正好每個成員的心態(tài)