【正文】 和教訓(xùn)。問(wèn)題要提得準(zhǔn)確，以便今后去解決；教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。 四、今后的努力方向。努力方向要寫(xiě)明確，對(duì)下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見(jiàn)要提得切實(shí)可行。 寫(xiě)總結(jié)不必非要遵循固定的格式，以上幾個(gè)部分也不必一一都寫(xiě)到每篇總結(jié)里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結(jié)的寫(xiě)作目的和要求來(lái)確定，靈活安排。 第 7 頁(yè)共 7 頁(yè)寫(xiě)總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績(jī)和缺點(diǎn)，那是不夠的。一定要下工夫好好分析一下成績(jī)是怎么得來(lái)的，缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的，根本原因是什么，有哪些基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了，就能自覺(jué)地發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵。 寫(xiě)總結(jié)還要根據(jù)實(shí)際情況，抓住特點(diǎn)，突出重點(diǎn)。如果不分主次輕重，什么都寫(xiě)，勢(shì)必什么都說(shuō)不清楚，使人讀了印象模糊。抓住了重點(diǎn)，還得具體地說(shuō)明重點(diǎn)，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。例如，一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時(shí)寫(xiě)道：“ ?學(xué)而時(shí) 習(xí)之 ?，這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之談。經(jīng)常復(fù)習(xí)，知識(shí)就不斷鞏固，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化。每學(xué)習(xí)一個(gè)階段，我就進(jìn)行總結(jié)歸納，寫(xiě)小結(jié)心得，將自己摸索出來(lái)的方法完善起來(lái)。比如：學(xué)習(xí)文言詞語(yǔ)，從課文中找出它們?cè)诓煌渥又械暮x，列舉實(shí)例，總結(jié)規(guī)律，不僅記憶起來(lái)方便，也鍛煉了自己的能力。”這樣寫(xiě)，讀了感到清楚、具體。所以，除了概括性的說(shuō)明外，最好還能配合一兩個(gè)恰當(dāng)?shù)牡湫屠?，做到點(diǎn)面結(jié)合。此外，舉一些數(shù)字，有時(shí)也很必要，特別是百分比和前后左右對(duì)比的數(shù)字更能說(shuō)明問(wèn)題。 第二篇：快遞員工作總結(jié)快遞員工作總結(jié) 自 XX 年春節(jié)入職， 先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習(xí)，通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車(chē)人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè)，在以往的工作中有很多的不足： 一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向 第 8 頁(yè)共 8 頁(yè)一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做 好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的 3 年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。 二：工作中的不足。 個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。 理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。 和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。 工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。 工作的主 觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。 三：團(tuán)隊(duì)。三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信 ems 全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。 四：業(yè)務(wù)。 要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)；善于在失敗中吸 取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。 要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。 五：時(shí)間觀念。 第 9 頁(yè)共 9 頁(yè)在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。 第三篇：快遞員工作制度快遞員工作制度 為確保工作的順利開(kāi)展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立本公司的良好聲譽(yù)和 形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定： 一、本公司職員必須忠誠(chéng)于公司，熱愛(ài)本職工作，遵紀(jì)守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力； 二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確，詳實(shí)的信譽(yù)憑證（如戶口本、身份證、畢業(yè)證等），以便公司建檔，保存； 三、本公司職員禁止兼職，不允許開(kāi)展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除； 四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項(xiàng) ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價(jià)追償外，追加五倍罰金，立即辭退； 五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價(jià)格體系，不得善自改動(dòng)，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報(bào)請(qǐng)示，如自做主張?jiān)斐蓳p失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)； 六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對(duì)客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對(duì)違反規(guī)定者立即辭退； 快遞服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 第 10 頁(yè)共 10 頁(yè) 一、服務(wù)用語(yǔ)基本規(guī)范 （一）牢記服務(wù)的“五聲十字” :您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 （二）謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答” :來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒聲。 服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)做到：迎候客戶時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ)；客戶離開(kāi)時(shí)，要送出告別語(yǔ)；與客戶的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出征詢語(yǔ)；與客戶接洽時(shí)，隨時(shí)使用禮貌語(yǔ)。 （三）服務(wù)語(yǔ)氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無(wú)理、冷淡。 二、具體語(yǔ)境用語(yǔ)規(guī)范 （一）收寄用語(yǔ) a：接受預(yù)約電話及上門(mén)收寄 您好，請(qǐng)告訴我您的取件地址。 我大約 xx 分鐘到您那里，請(qǐng)耐心等待。 您好，我是 xx 快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請(qǐng)問(wèn)是您要寄快件嗎？ /公司派我來(lái)收寄快件。 按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的快件，請(qǐng)您打開(kāi)包裹，謝謝合作。 對(duì)不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無(wú)法收寄，請(qǐng)諒解。 對(duì)不起，這類(lèi)物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等），我們不能收寄，請(qǐng)諒解。 對(duì)不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無(wú)法給您上門(mén)投遞。 請(qǐng)先閱讀背書(shū)條款，若無(wú)疑問(wèn)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)快遞運(yùn)單。 此類(lèi)易碎 /貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。 為確?？旒踩?，我們會(huì)對(duì)快件進(jìn)行加固包裝，請(qǐng)放心。 第 11 頁(yè)共 11 頁(yè) 1這些未填的信息也很重要，請(qǐng)補(bǔ)充完善。 1您寄往 xx 市，首重 xx 公斤以內(nèi)是 xx元，續(xù)重每 xx 公斤加費(fèi) xx 元。您快件的總重量是 xx，資費(fèi)總共 xx元。 1請(qǐng)您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。 1您可以通過(guò)登陸公司網(wǎng)站（ ）或打客服電話 (400)跟蹤快件。 1您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以 幫您？ 1這是我的名片，如有需要，請(qǐng)聯(lián)系我，再見(jiàn)。 b：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄（業(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門(mén)收寄情況） 1先生 /女士您好！歡迎光臨 xx 快遞！ 1請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ /請(qǐng)問(wèn)，您要寄件還是取件？ 1取件 /寄件這邊請(qǐng)。 /請(qǐng)稍等，我們馬上為您辦理。 請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。 （二）投遞用語(yǔ) a：上門(mén)投遞 您好，請(qǐng)問(wèn) xx先生 /女士在嗎？請(qǐng)他 /她簽收快件。 我已打電話征求收件人意見(jiàn)，請(qǐng)您幫他 /她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任） 作為代收人，請(qǐng)您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。 請(qǐng)您出示一下身份證件，謝謝配合。 請(qǐng)拿好您的證件，謝謝合作。 請(qǐng)您驗(yàn)視一下快件。 請(qǐng)您在快遞運(yùn)單上簽收。 第 12 頁(yè)共 12 頁(yè) 謝謝您使用 xx快遞，再見(jiàn)。 b：用戶自?。I(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門(mén)投遞情況） 歡迎光臨 xx 快遞，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 先生 /女士，請(qǐng)告訴我您的單號(hào)。 1請(qǐng)問(wèn)您是收件人 xxx 嗎？ 1請(qǐng)拿好 您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？ 1很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)。 /歡迎您再來(lái)。 班前做好十件事，避免工作亂成團(tuán)。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢(qián)。查車(chē)查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽(tīng)調(diào)度。填單細(xì)，報(bào)價(jià)準(zhǔn)，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對(duì)號(hào)，簽收回電要做到。取件在身不超時(shí)，減少晚件須努力。送與取，都登記，問(wèn)題責(zé)任分仔細(xì)。送完件，要交單，填好明細(xì)數(shù)好錢(qián)。分類(lèi)別，去孔邊，統(tǒng)計(jì)簽字才下班。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。 第 四篇：星星報(bào)刊快遞服務(wù)站個(gè)人工作總結(jié)星星報(bào)刊快遞服務(wù)站個(gè)人工作總結(jié) 從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼已接近尾聲，我已經(jīng)在服務(wù)站工作了三四個(gè)月了這里有歡笑也有淚水，這份工作總結(jié)是總結(jié)自己幾個(gè)月來(lái)的收獲和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 在服務(wù)站，我是行政部一員，主要負(fù)責(zé)服務(wù)站宣傳海報(bào)的繪畫(huà)和收件的登記，這些作為我的本職工作，但是宣傳海報(bào)我至今未畫(huà)過(guò)。收件的登記我認(rèn)真仔細(xì)，力求不出差錯(cuò)，可是我仍覺(jué)得自己的能力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。在服務(wù)站我每周值班兩次，每次值班我都會(huì)在崗位上工作盡職負(fù)責(zé)，雖然剛開(kāi)始出現(xiàn)差錯(cuò)，但是我在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)在 工作中我學(xué)到了做事要遵守原則，有一次，我犯了錯(cuò)誤，把客戶的件少收了錢(qián)，客戶的物品為 千克本應(yīng)收三千克的錢(qián)可是我卻只收了兩千克 第 13 頁(yè)共 13 頁(yè)的錢(qián)，后來(lái)學(xué)長(zhǎng)批評(píng)了我，我發(fā)現(xiàn)物品還要打包，這樣物品就遠(yuǎn)不止兩千克。再者我學(xué)到了一點(diǎn)要調(diào)整自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，學(xué)會(huì)掩飾真實(shí)的自我。 自己工作較粗心，在登記收件時(shí)曾出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，不過(guò)后來(lái)自己發(fā)現(xiàn)并及時(shí)改正了。在服務(wù)站工作時(shí)無(wú)事可做，我有種挫敗感，對(duì)工作沒(méi)有激情，工作不積極主動(dòng)，僅僅是完成自己應(yīng)做的工作。在值班之外的時(shí)間去服務(wù)站的次數(shù)較 少，至今我仍覺(jué)得自己還未融入服務(wù)站，沒(méi)有歸屬感。 顏學(xué)長(zhǎng)說(shuō)過(guò)激情過(guò)后剩下的是責(zé)任，一個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，當(dāng)初的激情已不復(fù)存在，既然是我自己選擇的服務(wù)站，就要堅(jiān)持下去，承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，不要抱怨付出與回報(bào)不成正比。 我覺(jué)得服務(wù)站在細(xì)節(jié)上的處理不夠細(xì)致，作為提供服務(wù)的組織，這點(diǎn)是很?chē)?yán)重的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)處理不好，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生不信任感，我有如何擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)呢？ 在接下來(lái)的時(shí)間，我會(huì)努力解決自己所存在的問(wèn)題，在服務(wù)站內(nèi)更加積極工作，踴躍提出自己的意見(jiàn)，積極融入集體，努力提高服務(wù)站的工作質(zhì)量，尤其是細(xì)節(jié)方面的工作，擴(kuò)大服務(wù)站的影響力，將“做小，做精，感恩，回報(bào)，責(zé)任”永遠(yuǎn)記在心中并以此為目標(biāo)不懈努力。 行政部翟菲菲 XX 年 12 月 21 日 第五篇：快遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料下面?zhèn)€人先進(jìn)事跡范文的材料由好整理。 xxx 同志通過(guò)參加 xxx 大學(xué)生入職招聘考試進(jìn)入 xxx 工作，期間曾經(jīng)在物流 第 14 頁(yè)共 14 頁(yè)配送中心任快遞員，現(xiàn)任物流配送中心送貨部副主任。 xxx 在進(jìn)入物流配送中心工作后，一直為人謙虛、待人熱情、工作積極主動(dòng)、為物流配送中心的自動(dòng)化改革和創(chuàng)新，物流流程的優(yōu)化和提效做出了突出的貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都親切地稱(chēng)呼他為小趙，大家都十分喜歡他，并對(duì)他在工作中取得的成績(jī)表示贊賞和認(rèn)同。 一、思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)力強(qiáng)。 xxx 同志雖然曾經(jīng)在國(guó)外接受教育，但是他心懷祖國(guó)，熱愛(ài)人民，追求真理，積極向黨組織靠攏。入職 xxx 后，他就馬上遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，并積極主動(dòng)請(qǐng)求參加黨內(nèi)學(xué)習(xí)和組織生 活，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”理論，期間遞交思想?yún)R報(bào)和學(xué)習(xí)心得十余篇，被物流配送中心列為入黨積極分子和培養(yǎng)對(duì)象。XX 年， xxx 參加了 xxx 副科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗考試，并最終以廣州市筆試第 一、面試第 一、總分第一，三個(gè)第一的優(yōu)異成績(jī)競(jìng)崗成功。他在做好日常工作的同時(shí)外還認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，撰寫(xiě)了多篇學(xué)術(shù)論文，并多次在行業(yè)內(nèi)的論文比賽中獲獎(jiǎng)，其中論文《年周轉(zhuǎn)量 20 萬(wàn)大箱以上大型卷煙物流配送中心運(yùn)作微觀分析》入圍 xxx學(xué)會(huì) XX 年年會(huì)優(yōu)秀論文，并收錄 在 xxx 學(xué)會(huì) (XX)學(xué)術(shù)論文集內(nèi)。 二、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。 xxx 同志在物流配送中心工作和生活的過(guò)程中，給同事們最大的印象是為人謙虛、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，樂(lè)于助人。他是一名留學(xué)英國(guó)并專(zhuān)攻物流學(xué)的海歸碩士，是物流配送中心最高學(xué)歷的員工之一，但是他并沒(méi)有因?yàn)閷W(xué)歷高而恃才傲物，目中無(wú)人，相反，他在待人處事各方面表現(xiàn)出非常的謙虛和踏實(shí)。他經(jīng)常虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解企業(yè)的發(fā)展歷史，主