【正文】 批評(píng)指正！ 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是我行今年的一個(gè)工作重點(diǎn)，老城支行作為第一批轉(zhuǎn)型試點(diǎn)時(shí)，我積極參與，跟隨學(xué)習(xí)，努力認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型的意義和目的，用心掌握轉(zhuǎn)型的要領(lǐng)和技巧。在我支行轉(zhuǎn)型時(shí)，利用休息時(shí)間，請(qǐng)老師到我行指導(dǎo)物理布局，調(diào)整要點(diǎn)。對(duì)存量客戶進(jìn)行梳理，將重點(diǎn)客戶分級(jí)分類，有針對(duì)性地確定營(yíng)銷方案。并指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)高低柜的區(qū)分，加強(qiáng)晨會(huì)對(duì)七步曲的演練，明確了大廳人員的分工。在轉(zhuǎn)型中，我一方面嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求步驟組織大廳人員學(xué)習(xí)實(shí)踐，從思想和行動(dòng)上提升營(yíng)銷的積極 性，提高服務(wù)意識(shí)修正服務(wù)態(tài)度。做好七步曲，做好攬儲(chǔ)。 另一方面，創(chuàng)新服務(wù)理念和營(yíng)銷方式，根據(jù)營(yíng)銷群體的不同制定不同的宣傳折頁(yè)和宣傳口號(hào)；根據(jù)營(yíng)銷地點(diǎn)的不同制定不同的活動(dòng)形式和活動(dòng)內(nèi)容；根據(jù)營(yíng)銷對(duì)象的不同制定不同的存款種類和存款期限。力爭(zhēng)客戶滿意，存款上升。 拆遷賠付 我今年先后參與了李家凹、工農(nóng)村、土橋村、古城的拆遷賠付工作，夏有酷暑，冬有嚴(yán)寒。在李家凹拆遷賠付時(shí)，中午顧不得休息，在村民家門口，在田地里，在樹(shù)坑下對(duì)村民宣傳。在土橋村我們挨家挨戶敲門宣傳，村里百分之 70 以上的家里都養(yǎng)的有狗，我剛到門口時(shí)，狗就汪汪直叫，但是還是頂著膽子去敲門， 這點(diǎn)害怕逐漸被工作的熱情所擊散。在古城賠付時(shí)，交行發(fā)放了一部分存單，但我們毫不放松，是我們發(fā)放的存單我們要極力留存，不是我們發(fā)放的存單我們也要全力爭(zhēng)取。劉行長(zhǎng)多 次帶領(lǐng)我們開(kāi)會(huì)商討營(yíng)銷方案，從東南隅到西南隅再到中原菜市場(chǎng)，交行在哪里發(fā)放存單我們便跟到哪里，并盡力搶占，拿到名單我們加班加點(diǎn)發(fā)短信打電話營(yíng)銷。在我們做拆遷賠付工作時(shí)，還時(shí)時(shí)刻刻有其他銀行私下針?shù)h相對(duì)地做工作，特別是在土橋村賠付過(guò)程中，當(dāng)?shù)氐泥]政儲(chǔ)蓄銀行利用其職工家屬在該村委會(huì)任職的便利，上通村領(lǐng)導(dǎo)，唆使村領(lǐng)導(dǎo)處處刁難我支行工作；下進(jìn)村民家 ，以村民”自己人”自居來(lái)惡意散播我行負(fù)面消息。甚至在我支行賠付款發(fā)放當(dāng)天，組織十幾人與我行員工形成對(duì)峙，對(duì)我支行賠付款發(fā)放工作造成極大的困難。面對(duì)賠付工作中的重重困難和挑戰(zhàn)，我們上下一心，團(tuán)結(jié)一致，沉著冷靜，攻堅(jiān)克難。一是在每一次賠付前加班開(kāi)會(huì)討論具體的營(yíng)銷策略和應(yīng)急方式，大家暢所欲言、集思廣益，既做好充分準(zhǔn)備又加強(qiáng)了大家對(duì)拆遷賠付工作的重視程度。二是提前深入拆遷戶家中進(jìn)行宣傳，先入為主，建立與拆遷戶之間的信 任，進(jìn)家入戶拉家常了解儲(chǔ)蓄意向，為每家每戶定制合適的儲(chǔ)蓄形式或者理財(cái)產(chǎn)品，爭(zhēng)取賠付款更多的 留存。三是針對(duì)不同的拆遷賠付制作不同的宣傳折頁(yè)和宣傳品，個(gè)性化宣傳，拉近與拆遷戶之間的距離。在發(fā)放的拆遷款存單上裝訂印有我行宣傳內(nèi)容的小紅條等創(chuàng)新形式層出不窮。四是積極建立并加強(qiáng)與村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、拆遷指揮部之間的溝通與聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取他們對(duì)我們的支持，甚至幫助我們進(jìn)行宣傳。五是做好拆遷戶的精細(xì)化服務(wù)工作，如對(duì)路程較遠(yuǎn)的大額拆遷戶進(jìn)行接送、行動(dòng)不便的拆遷戶上門服務(wù)、存單在他行的拆遷戶派專人全程跟隨指導(dǎo)轉(zhuǎn)回我行等，形成口碑宣傳。 工作總結(jié) 本人一年來(lái)盡職盡責(zé)，積極工作，苦干實(shí)干，認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)局和房 管所文件，注重學(xué)習(xí)房屋拆遷的法律法規(guī)知識(shí)，努力提高自己的政策理論及業(yè)務(wù)水平，耐心細(xì)致，勇于負(fù)責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo) 交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 自今年 3 月份抽調(diào)到縣建設(shè)局房產(chǎn)科工作以來(lái)，我先后參與了縣皮防站、結(jié)核病和精神病醫(yī)院共戶的摸底復(fù)核和簽訂搬遷協(xié)議工作。412 月，先后完成了湯家莊、石橋街、果品公司片區(qū)、經(jīng)貿(mào)局片區(qū)共戶的簽訂搬遷協(xié)議工作。 在拆遷工作中，我具體負(fù)責(zé)協(xié)議簽訂工作，認(rèn)真細(xì)致，熱情報(bào)務(wù)，沒(méi)出現(xiàn)任何紕漏?！恫疬w補(bǔ)償安置協(xié)議》是拆遷補(bǔ)償安置工作的重要文書內(nèi)容，事關(guān)拆遷當(dāng)事人的基本利 益，也是記錄拆遷補(bǔ)償安置信息，體現(xiàn)拆遷工作質(zhì)量，規(guī)范拆遷工作行為的重要標(biāo)志。我在協(xié)議簽訂過(guò)程中，從條款項(xiàng)目的登記、字跡、數(shù)字、時(shí)間、簽名的填寫，協(xié)議序號(hào)的編排和具體補(bǔ)償內(nèi)容的核算統(tǒng)計(jì)等都做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保做到所簽的《協(xié)議》字跡端正、內(nèi)容清楚、項(xiàng)目齊全、計(jì)算正確、序列規(guī)整。避免了出現(xiàn)協(xié)議涂改，損壞，錯(cuò)寫、漏寫補(bǔ)償項(xiàng)目，簽名錯(cuò)誤，填寫統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤、編報(bào)錯(cuò)誤等，給協(xié)議的 歸檔、查閱、管理和拆遷戶的各項(xiàng)手續(xù)辦理帶來(lái)很大方便。通過(guò)嚴(yán) 1 格規(guī)范拆遷協(xié)議簽訂標(biāo)準(zhǔn)，有效地促進(jìn)了《協(xié)議》簽訂質(zhì)量的提高，既方便了拆 遷檔案管理，提高了服務(wù)水平，也減少了不必要工作矛盾的發(fā)生，保障了拆遷工作的健康有序開(kāi)展。 在拆遷過(guò)程中，我多次深入到拆遷一線，深入到拆遷戶家中，做深入細(xì)致的動(dòng)遷工作，有時(shí)要跑十幾趟，耐心講解拆遷政策，積極與被拆遷戶溝通，得到了理解與支持。堅(jiān)持“先易后難”的原則，從拆遷戶的家庭成員、社會(huì)關(guān)系入手，尋找“關(guān)系網(wǎng)”，利用晚上、中午、雙休日等時(shí)間進(jìn)行走訪，動(dòng)員簽訂協(xié)議書。在處理拆遷矛盾、解決拆遷糾紛和群眾反映的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題上，始終堅(jiān)持特事特辦，急事快辦，難事巧辦，笑臉相迎，客氣接待。對(duì)政策有明文規(guī)定的及時(shí)答復(fù)；對(duì)重大復(fù)雜的疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，明確以后及時(shí)回復(fù)，真正做到事事有落實(shí)，件件有著落。在工 作中堅(jiān) 決維護(hù)拆遷政策的統(tǒng)一性，嚴(yán)格按照政策和規(guī)定辦事，杜絕“人情標(biāo)準(zhǔn)”、“暗箱操作”，確保了拆遷工作公開(kāi)、公平、公正。 2 個(gè)人動(dòng)遷工作總結(jié) 5 月末，我有幸被區(qū)委、區(qū)政府選派到保利集團(tuán)金廠鎮(zhèn)躍進(jìn)片參與房屋拆遷工作，在陳局長(zhǎng)、林主任領(lǐng)導(dǎo)下的第一組負(fù)責(zé)保利 a、 b 段的拆遷工作，這是組織對(duì)我的關(guān)懷和信任，給了我一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)。通過(guò)這 2 個(gè)月的鍛煉，我的個(gè)人能力得到了很大提高，并為以后的工作積累了寶貴的財(cái)富，現(xiàn)將我 2 個(gè)月來(lái)的工作和感受匯報(bào)如下： 一、目前工作進(jìn)展情況 保利 a、 b 段：動(dòng)遷覆蓋住戶 114 戶，我們后備干部于 5 月 26日進(jìn)入動(dòng)遷地段開(kāi)展動(dòng)遷工作，截止目前成功動(dòng)遷 89 戶，尚有 25 戶未動(dòng)遷。 二、拆遷工作的心得體會(huì) 快速學(xué)習(xí)動(dòng)遷政策，做好動(dòng)遷充分準(zhǔn)備。我們這些后備干部都是從機(jī)關(guān)直 接到一線作戰(zhàn)，以前沒(méi)有動(dòng)遷工作經(jīng)驗(yàn)，所以必須掌握國(guó)家和省、市的拆遷政策，通過(guò)學(xué)習(xí)，把國(guó)務(wù)院頒布第 590 號(hào)令《國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》、市政府 13 號(hào)文件《通化市土地房屋征收與補(bǔ)償實(shí)施辦法》等文件吃透弄懂，只有這樣在做被動(dòng)遷戶工作的時(shí)候才能有理有據(jù)，工作才能順利開(kāi)展。 學(xué)會(huì)換位思考，從被征收戶的角度考慮問(wèn)題。被征收戶的居住條件相對(duì)都較差，大多經(jīng)濟(jì)條件不是很好，因 1 此有很多被動(dòng)遷戶想借此改善一下居住條件，提出的條件大都很高，我區(qū)的動(dòng)遷政策和他們的心理預(yù)期差距大，因此對(duì)我們工作人員的態(tài)度很冷淡。我們只要從被動(dòng)遷戶的角度考慮問(wèn)題，真誠(chéng)的和他們溝通交流，才能逐漸的轉(zhuǎn)變被動(dòng)遷戶的態(tài)度，對(duì)我們才能由拒絕到接受。在保利 a、 b 段征收時(shí)，有一名 70 多歲的老鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部姚鳳林，患有老年多種疾病，自己在奇石館打更，兩個(gè)兒子一個(gè)女兒雖都成家但都在打工，家庭 條件不是很好，要求我 們給予照顧，換兩處大的房子，但是我區(qū)現(xiàn)有政策沒(méi)有照顧的依據(jù)，因此姚鳳林及家人對(duì)我們很排斥，不愿和我們交流，要求我們不能擅自拜訪，當(dāng)時(shí)的工作真的很難開(kāi)展，但是我們想盡各種辦法，并及時(shí)的把這種情況向林主任做了匯報(bào)，在林主任協(xié)調(diào)下，為姚鳳林老人安排了滿意的房屋，姚鳳林老人看到了我們的付出和努力，對(duì)我們的工作予以高度肯定，還邀請(qǐng)我們以后去他新家做客?？吹揭P林老人臉上的笑容，我們真的很欣慰，通過(guò)我們的付出和努力，換來(lái)了被征收人的理解和支持。我體會(huì)到做為機(jī)關(guān)工作人員在為群眾辦事時(shí)，只有轉(zhuǎn)換思維方式，換位思考，想他們之 所想，及他們之所急，才能讓群眾滿意，當(dāng)好人民公仆。 動(dòng)真情，以情感人。平時(shí)我從事的農(nóng)業(yè)工作雖然和基層接觸不少，但我對(duì)在拆遷工作時(shí)能夠與群眾正面打交道，還是是非常珍惜的，和他們聊家常，耐心、細(xì)致向他們 解釋我區(qū)城鎮(zhèn)建設(shè)牽涉到千家萬(wàn)戶的共同利益的道理以及拒不動(dòng)遷的造成的嚴(yán)重后果，排除被動(dòng)遷人思想障礙和對(duì)立情緒，讓被動(dòng)遷人全面了解情況，理解政府工作，以一顆真誠(chéng)的心來(lái)說(shuō)服和感化動(dòng)遷戶，讓他們真正從感情上接受和認(rèn)可我們，不覺(jué)得我們是動(dòng)遷工作人員，而是他們的朋友，這樣工作就好開(kāi)展多了。 有耐心， 多用心。在動(dòng)遷工作中，往往被征收人在簽訂協(xié)議時(shí)常常搖擺不定，有時(shí)前一天談的好好的，第二天不知道什么原因就改變主意了，遇到這種情況時(shí)，我們從沒(méi)有灰心過(guò)，而是積極的與他們溝通交流，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后耐心的做通被動(dòng)遷戶的思想工作。有個(gè)被動(dòng)遷戶戶孫玉珍委托女兒負(fù)責(zé)談動(dòng)遷條件，可是她女兒在長(zhǎng)春工作兩三個(gè)月才回來(lái)一次，我們只能做她本人的思想工作，經(jīng)常是她本人的工作已經(jīng)做通了，表示第二天簽訂協(xié)議，但是常常到第二天就改變主意了，遇到這種 情況，我們繼續(xù)積極的與她溝通，找到她改變主意的原因，經(jīng)過(guò)反復(fù)十幾次思想工作，終于簽訂了協(xié)議。通過(guò)這些事，我體會(huì)到機(jī)關(guān)工作可能會(huì)遇到各種不同的問(wèn)題，有時(shí)已經(jīng)找到了問(wèn)題的解決辦法，但是往往容易旁生枝節(jié)，又出現(xiàn)了新的情況，這就要求我們機(jī)關(guān)工作人員要有耐心，經(jīng)得起各種考驗(yàn)，才能解決問(wèn)題，拆遷工作進(jìn)一步鍛煉了我的韌性，提高了我承受壓力的能力，以適應(yīng)以后的工作。 講方法，防止激化矛盾。躍進(jìn)農(nóng)民曲瑞文妻子由于暴力阻撓動(dòng)遷，被刑事拘留，為防止工作急躁而激化矛盾，我們小組成員分批到曲瑞文家談心，但回避動(dòng)遷和他 妻子被刑事拘留事宜，待他妻子釋放返家后，我們又多次去其家探望，深深的感動(dòng)了夫妻二人，最終經(jīng)短短 2次洽談成功簽訂了動(dòng)遷協(xié)議。讓我們感到前所未有的快樂(lè)，群眾的感激和夸獎(jiǎng)就是我們工作最大的動(dòng)力，在機(jī)關(guān)工作與群眾打交道時(shí)，有時(shí)難免會(huì)遇到 群眾的不理解，甚至誤解，我們一定要講工作方法，不要激化矛盾，一定要先緩和群眾情緒，在解決問(wèn)題，讓群眾滿意。 提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，共同協(xié)作。動(dòng)遷工作牽扯面廣，會(huì)遇到各種各樣的困難和問(wèn)題，這就要求我們組的所有成員要團(tuán)結(jié)互助，共同協(xié)作，面對(duì)困難和挫折