行政專員崗位職責(zé)及任職要求(已改無錯(cuò)字)
2023-04-27 13:33:19 本頁面
【正文】 道。 綜合服務(wù)人員崗位職責(zé)及任職要求 熟記本站營(yíng)運(yùn)線路，班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其它交通工具到開時(shí)刻，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等。 負(fù)責(zé)接待旅客的咨詢、有問必答，百問不煩。 負(fù)責(zé)開展顧客滿意度調(diào)查和失物登記、廣播找人等工作。 負(fù)責(zé)收掛旅客意見本，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。 任職要求： （ 1）、具有高中以上學(xué)歷； （ 2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；（ 3）、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)（ 4）、具備勝任本職工作的能力。 售票員崗位職責(zé)及任 職要求 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的 領(lǐng)取，登記、發(fā)售、保管工作，根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式，按時(shí)保質(zhì)保量的完成售票任務(wù)。 熟知本站營(yíng)運(yùn)線路，班車、發(fā)車時(shí)間，沿途?？空军c(diǎn)，里程，票價(jià)，運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間，方便旅客購票。 注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。 熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室，設(shè)備、工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生。 按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄，原始臺(tái)帳，做好交接班工作。 任職要求： （ 1）、具有高中以上學(xué)歷； （ 2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；（ 3）、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；（ 4）、具備勝任本職工作的能力。 檢票員崗位職責(zé)及任職要求 熟知本站營(yíng)運(yùn)線路，班車、發(fā)車時(shí)間，沿途?？空军c(diǎn)，里程，票價(jià)，運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)換乘車班次時(shí)間，及時(shí)解決旅客提出的問題。 負(fù)責(zé)正點(diǎn)檢票，不錯(cuò)檢、不漏檢，不檢超員票，對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票，保證安全。 對(duì)顧客提出的意見及時(shí)反饋，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，做好質(zhì) 量記錄，達(dá)到顧客滿意。 任職要求： （ 1）、具有高中以上學(xué) 歷； （ 2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；（ 3）、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；（ 4）、具備勝任本職工作的能力。 小件寄存員崗位職責(zé)及任職要求 嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度，營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理存、提手續(xù)。 嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。 宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)，做好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。 寄存物品要求掛簽存放，碼放整齊，提取準(zhǔn)確。 做好交接班記錄。 任職要求： （ 1）、具有高中以上學(xué)歷； （ 2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；（ 3）、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；（ 4）、具備勝任本職工作的能力。 線路員崗位職責(zé)及任職要求 熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路，班次，始發(fā)和路過班車發(fā)車時(shí)間，沿途主要靠站點(diǎn)，里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。 主動(dòng)熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，照顧重點(diǎn)顧客。 維持站內(nèi)公共秩序，組織旅客有秩序地排隊(duì)購票，主動(dòng)幫助旅客解決問題，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè) 備的功能正常發(fā)揮。 照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車，嚴(yán)禁持無效票的旅客和無票人員通過檢票上車。 任職要求： （ 1）、具有高中以上學(xué)歷； （ 2）、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；（ 3）、對(duì)本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；（ 4）、具備勝任本職工作的能力。 現(xiàn)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)及任職要求 圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。 熟知營(yíng)運(yùn)線路、班次、解答旅客疑問。 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛，維持站內(nèi)秩序。 負(fù)責(zé)收集旅客意見，投訴，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、匯總。
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