【正文】 多種形式，普及防范的 有關(guān)科學(xué)知識； 5．園區(qū)所有房屋要加強通風(fēng)， 在公共場所完善 清潔 設(shè)備； 6．在商業(yè)、餐廳等公共場所的員工，要 戴口罩、帽子 ， 加強防護(hù)措 施，要加強健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控； 7．對出入口的監(jiān)控，杜絕 確診 、 高度疑似 的傳染病 病人 進(jìn)入園區(qū)； 8．要求業(yè)主、 員工盡量避免接待外地來訪的客人 ； 避免室內(nèi)聚會，盡量減少不必要的會議和集體活動； 9． 要求 業(yè)主、員工 盡量減少不必要的外出， 避免到人流復(fù)雜的公共場所，以避免在外出 中受到 交叉感染 ； 如果確實需要到外地去，在出發(fā)前和返 回 后 必須向所 在物業(yè)公司 匯報； 10． 對于 疑似病人，園區(qū)綜合 辦公室應(yīng)及時調(diào)查；并及時 送至條件好的醫(yī)院進(jìn)一步診斷和治療 ， 同時立即對該患者密切接觸人群進(jìn)行調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，避免與他人接觸 。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況； 11．對于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應(yīng)留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （三） 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品的應(yīng)急處理 1．發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品應(yīng)馬上通知園區(qū)保安部； 2．園區(qū)保安部負(fù)責(zé)人必須盡快趕到現(xiàn)場，保安負(fù)責(zé)對可疑物 的檢查判斷，按照消防預(yù)案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，維持秩序； ， 立即通知公安部門； 4． 一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門報警，組織保安保護(hù)現(xiàn)場； 5．有人員傷亡則及時向急救園區(qū)求救； 6．同時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。 處理突發(fā)事件流程 1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程 警方前來處理善后 保安疏散人員 保安部人員趕赴現(xiàn)場判斷 爆炸物品發(fā)現(xiàn)可疑及時報告園區(qū)保安部 封閉現(xiàn)場、維護(hù)現(xiàn)場秩序 確定為可疑爆炸物立即報告警方、園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門 準(zhǔn)備處理并發(fā)災(zāi)情 （四） 發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理 客服中心職責(zé) （ 1）發(fā)生園區(qū)停電時，客服中心立即通知工程部、保安部； （ 2）如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停 電原因、致歉并提醒客戶關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開啟，對客戶的投訴要認(rèn)真對待，妥善處理，特別要關(guān)注個別客戶提出的賠償要求。 （ 3）停電恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細(xì)、清楚地以書面形式呈報部門負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。 2．工程部職責(zé) （ 1）立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。啟動《電梯事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)》。 （ 2）工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶解答說辭； （ 3）合 理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止，檢查設(shè)備停運情況，隨時做好記錄。 （ 4）送電后，應(yīng)對配電設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查工作，保證每路負(fù)荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機房設(shè)備送電后的運行情況。 （ 5）工作完成后，值班人員應(yīng)按時間順序，詳細(xì)寫出事故經(jīng)過，上報部門經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。 （ 1） 組織保安人員加強園區(qū)巡邏。 （ 2） 逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即通知工程部施救。 （ 3）嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。 （五） 集會等重大活動突發(fā) 事件處理程序 1． 集會及重大活動人員密集，影響面大，必須高度重視。重點是疏散人員， 避免傷亡事件的發(fā)生； 2. 注意觀察可疑人員，必要時注意以隱蔽方式取證； 3. 及時與公安及其他相關(guān)部門聯(lián)系，做好溝通及配合工作； 4． 會及重大活動時發(fā)生火災(zāi)適用“火災(zāi)處理程序”； 5． 集會及重大活動時發(fā)生地震適用“地震處理程序”； 6．集會及重大活動時發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆 炸處理程序”； 7．集會及重大活動時發(fā)生停電適用“停電處理程序”。 （六） 突發(fā)地震的應(yīng)急處理 1．發(fā)生地震時，應(yīng)以疏散人員為主，避免發(fā) 生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害； 2．發(fā)生地震時，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通知監(jiān)控室通過廣播發(fā)出警報，要求人員盡快通過樓梯向樓外疏散； 、供電； 、工程部加強園區(qū)的巡檢，以及時發(fā)現(xiàn)求援人員； ，以便及時與業(yè)主及外界溝通； 6．客服中心負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識宣傳工作； 7．撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。 （七） 發(fā)生治安事件處理程序 業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時處置程序。 （ 1）立即向保安部及 公安機關(guān)報案； （ 2）注意保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證； （ 3）抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認(rèn)真記錄； （ 4）向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 遇到犯罪分子偷盜或搶劫時處置程序。 （ 1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援； （ 2）對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及 特征，及時報告公安部門和保安部； （ 3）有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕 跡； 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。 （ 1）立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理； （ 2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動； （ 3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序； 對醉酒滋事或精神病人的處置程序。 （ 1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；