大學(xué)生入職禮儀(已改無錯(cuò)字)
2022-10-11 01:02:19 本頁(yè)面
【正文】 避的 ! 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 … —— 拿破倫 . 希爾 目 錄 溝通的定義 溝通的陷阱 溝通的技巧 溝通的運(yùn)用 目 錄 溝通的定義 溝通的陷阱 溝通的技巧 溝通的運(yùn)用 ? 溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 ? 溝通是一個(gè)過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過 程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 周哈利（ Johari Window）窗溝通分析游戲 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 目 錄 溝通的定義 溝通的陷阱 溝通的技巧 溝通的運(yùn)用 ? 溝通的陷阱 溝通中的種種不當(dāng) 傲慢無禮 評(píng)價(jià) 安慰 扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家 諷刺挖苦 過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? 發(fā)號(hào)施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉(zhuǎn)移注意力 主體 信息 媒介 客體 障礙 障礙 障礙 障礙 溝通的陷阱 研 究 表 明 ， 我 們 工 作 中 7 0 % 的 錯(cuò) 誤 是 由 于 不 善 于 溝 通 造 成 的。 目 錄 溝通的定義 溝通的陷阱 溝通的技巧 溝通的運(yùn)用 ? 美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 45%花在聽， 30%花在說， 16%花在讀， 9%花在寫。 美國(guó) 《 溝通雜志 》 通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 63%花在聽和說， 20%花在讀，17%花在寫。 聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通方式！ 溝通技巧 聽、說、讀、寫中，聽的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。 研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。 不論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。 兩個(gè)月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容。 更重要的問題是能不能聽懂對(duì)方的意思。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來理解對(duì)方。 聽的兩大問題 讓聆聽成為 一種習(xí)慣 溝通技巧 聽 如何聆聽 不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。 幾個(gè)聆聽的原則。 聽的技巧 移情換位 有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。 有效聆聽的一個(gè)重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對(duì)方。 幾種不同的回應(yīng)方式。 作適當(dāng)回應(yīng) 溝通技巧 聽 溝通技巧 聽 五種積極傾聽的技巧 傾聽、傾聽， 再傾聽！ 反射 感覺 反饋 意見 綜合 處理 大膽 設(shè)想 解釋 幾種不同的回應(yīng)方式 定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 用途：當(dāng)一個(gè)主題已討論得很深時(shí)，回應(yīng)者可以表述自己的意見。 定義：挑戰(zhàn)對(duì)手，來澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。 用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。 定義：將溝通對(duì)方的問題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。 用途：當(dāng)需要比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對(duì)方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 定義：要求對(duì)方澄清所說的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來幫助理解對(duì)方所說的內(nèi)容，或當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問清情況。 定義：嘗試重述對(duì)方所說內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域。 定義：降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來。 用途：當(dāng)對(duì)方懷疑溝通能否進(jìn)行下去時(shí)，或感情的濃度已達(dá)到了妨礙很好地溝通時(shí)，要用平靜式。 1。評(píng)價(jià)式 2。碰撞式 3。轉(zhuǎn)移式 4。探測(cè)式 5。重述式 6。平靜式 溝通技巧 聽 分組討論 當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的便宜。” 你作為店員，你怎樣以幾種不同的方式來回復(fù)這個(gè)顧客？ 參考答案 1?！拔?
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