大學(xué)生入職禮儀(參考版)
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【正文】 讓我們 有 禮 走遍天下！ 禮儀是生活的外套 禮儀是輕松的習(xí)慣 禮儀是成功的鋪墊 LOGO 。 2020/10/5 108 結(jié) 語(yǔ) 讓我們用禮儀表達(dá)心中的那份尊重， 讓我們?cè)谀欠葑鹬刂畜w會(huì)做人的尊嚴(yán)。 藝術(shù)貴在精 精存于心。承擔(dān)責(zé)任。靈活的而不是固執(zhí)死板的。針對(duì)問題而不是針對(duì)人格。描述性的和具體的，而不是大概的和評(píng)價(jià)性的。支持性溝通主要要避免防御心理的出現(xiàn)。 ? 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。 商務(wù)： 。 ? 留心捕捉臉部表情 ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代； ? 距離代表親疏 密友： 。 ? 寫的長(zhǎng)處： 可以永久記錄； 可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀； ? 如何寫？ 想清楚，再下筆； 簡(jiǎn)潔 。 溝通技巧 說(shuō) K I S S 原則 ?Keep It Short and Simple 溝通技巧 說(shuō) 讀比聽要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。 “ 我愛你 …” 知性談話：傳遞資訊。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。 是建立社交關(guān)系的閑聊?！捌鋵?shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的?！昂苊黠@，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一個(gè)不準(zhǔn)確的日期。我記得當(dāng)時(shí) ……” 4?！? 3。” 2。” 你作為店員，你怎樣以幾種不同的方式來(lái)回復(fù)這個(gè)顧客？ 參考答案 1。平靜式 溝通技巧 聽 分組討論 當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō)；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說(shuō)這星期會(huì)到貨的。探測(cè)式 5。碰撞式 3。 1。 定義：降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來(lái)。 定義：嘗試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。 定義：要求對(duì)方澄清所說(shuō)的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 定義：將溝通對(duì)方的問題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來(lái)。 定義：挑戰(zhàn)對(duì)手，來(lái)澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。 作適當(dāng)回應(yīng) 溝通技巧 聽 溝通技巧 聽 五種積極傾聽的技巧 傾聽、傾聽， 再傾聽！ 反射 感覺 反饋 意見 綜合 處理 大膽 設(shè)想 解釋 幾種不同的回應(yīng)方式 定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 有效聆聽的一個(gè)重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。 幾個(gè)聆聽的原則。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。 兩個(gè)月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容。 研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。 美國(guó) 《 溝通雜志 》 通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 63%花在聽和說(shuō)， 20%花在讀，17%花在寫。 ? 溝通是一個(gè)過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過 程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 周哈利（ Johari Window）窗溝通分析游戲 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 目 錄 溝通的定義 溝通的陷阱 溝通的技巧 溝通的運(yùn)用 ? 溝通的陷阱 溝通中的種種不當(dāng) 傲慢無(wú)禮 評(píng)價(jià) 安慰 扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家 諷刺挖苦 過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? 發(fā)號(hào)施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉(zhuǎn)移注意力 主體 信息 媒介 客體 障礙 障礙 障礙 障礙 溝通的陷阱 研 究 表 明 ， 我 們 工 作 中 7 0 % 的 錯(cuò) 誤 是 由 于 不 善 于 溝 通 造 成 的。 常用的禮貌詞語(yǔ)： 2020/10/5 72 禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn) ?言辭的禮貌性 ?措辭的修飾性 ?語(yǔ)言的機(jī)智性 2020/10/5 73 禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用 ?注意說(shuō)話時(shí)的舉止
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