【正文】 就是微信和微信公眾平臺(tái)本質(zhì)區(qū)別，經(jīng)過(guò)各功能的更新，肯定會(huì)出現(xiàn)更多的不同點(diǎn)。 2 微信營(yíng)銷與微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的關(guān)系 微信營(yíng)銷包含微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷，然而由于微信公眾平臺(tái)可以介入第三方的托 管平臺(tái)使得它的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)大與微信，它結(jié)合微信第三方托管平臺(tái)擁有了更多的商業(yè)化的功能，所以微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷是微信營(yíng)銷的重中之重，甚至可以說(shuō)沒(méi)有了微信公眾平臺(tái)幾乎就沒(méi)有了微信營(yíng)銷。 長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 17 五 微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) （一） 微信 公眾賬號(hào)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1 公眾賬號(hào) — 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷 微信在中國(guó)社交平臺(tái)擁有著龐大的用戶群，擁有手機(jī)移動(dòng)終端、自由的社交和位置定位等優(yōu)勢(shì)，能夠讓每個(gè)粉絲（客戶）都有機(jī)會(huì)接收到企業(yè)信息，企業(yè)文化， 為了直接或間接地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。 格外要注意的 是擁有粉絲數(shù)目龐大且用戶群體高度聚集的企業(yè)微信賬號(hào)，是最應(yīng)當(dāng)確切定位的營(yíng)銷渠道。 這些 粉絲 是相當(dāng)于一個(gè)大網(wǎng)上展銷會(huì)，每 一個(gè)分享 是一個(gè)潛在的客戶 。經(jīng)過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)展商品服務(wù)推銷、企業(yè)形象建立市場(chǎng)消息收集反饋，面臨的都是較傳 統(tǒng)的營(yíng)銷而更精確的消費(fèi)群體。 這種信息實(shí)時(shí)推 送 如朋友之間的信息溝通，對(duì)方給我發(fā)了一條消息，你 可以看到他發(fā)送的 ， 而且也只有你可以看到他一個(gè)人發(fā)的， 所以要確保用戶可以查看信息 專注度 2 營(yíng)銷信息到達(dá)率高 經(jīng)過(guò)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷盡管受眾廣泛，可是送達(dá)率不高，消息很容易被忽略和覆蓋，而微信公眾號(hào) 這種一對(duì)一的營(yíng)銷方式便可以確保每一個(gè)用戶都能看到他的消息，從而實(shí)現(xiàn)百分百的到達(dá)率。 營(yíng)銷效果的到達(dá)率取決于信息，這都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最關(guān)注的問(wèn)題。 廣告、促銷、直銷、公共關(guān)系和推銷通過(guò)比較，就會(huì)看到微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷才是是網(wǎng)絡(luò)化的人員推銷， 與傳統(tǒng)廣告成本高、干擾多、選擇性、針對(duì)性較差等特點(diǎn)不同。送達(dá)率能夠接近百分之百，轉(zhuǎn)發(fā)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微博。 3 形式多樣 微信不僅支持圖文、表情符號(hào)的傳達(dá)，還支持語(yǔ)音，視頻的發(fā)送。企業(yè)能夠用微信公眾平臺(tái)打造出一個(gè)騰訊官方認(rèn)證號(hào)，在微信平臺(tái)上編輯圖文、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) 。語(yǔ)音推送會(huì)展示企業(yè)的品牌形象，視頻推送會(huì)帶給粉絲豐富多彩多元化的品牌形象；能夠把接收消息的權(quán)利交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，比如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞就可以看到相關(guān)的內(nèi)容，使得營(yíng)銷的過(guò)程更加的人性化。 4 信息傳播速度快 企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷信息的時(shí)效性，會(huì)影響到營(yíng)銷效果。微信是一種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。微信推送消息是借助于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)盡的聯(lián)通性，能夠很短是時(shí)間內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)上萬(wàn)次。 信息傳播的速度是其他網(wǎng)絡(luò)媒體無(wú)法比擬的。 除了這些另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是迅速營(yíng)銷，精確營(yíng)銷，以前的營(yíng)銷方式都是網(wǎng)絡(luò)廣告，宣傳單 ，電視廣告，報(bào)紙等方式來(lái)宣傳的，而微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷能夠把消息推送到每個(gè)人的手機(jī)中，保證了工作的完成率，也增加了我們的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。 長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 18 5 營(yíng)銷的低成本性 不管是注冊(cè)微信公眾平臺(tái)賬號(hào)還是獲得騰訊公司官方認(rèn)證都是免費(fèi)的，這對(duì)于自己經(jīng)營(yíng)管理微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的個(gè)人來(lái)講意味著微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷這條渠道的成本差不多為零。 而對(duì)于大品牌，微信營(yíng)銷投資無(wú)非是聘請(qǐng)維修人員的工資 。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何營(yíng)銷活動(dòng)必須投入大量資金， 如果把握 不 好活動(dòng)的細(xì)節(jié)，預(yù)期效果和實(shí)際效果會(huì)產(chǎn)生很大的偏差 ， 營(yíng)銷資金的投入營(yíng)銷效果的取得不能成正比。而 微 信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷借助的主要渠道就是“微信”， 任何一個(gè)企業(yè)可以免費(fèi)注冊(cè)一個(gè)微 信公眾 賬號(hào)在網(wǎng)上，并免費(fèi)發(fā)布的信息，為企業(yè)做宣傳。如果你想開(kāi)始一些活動(dòng)，也可以推出一個(gè) 在線 免費(fèi) 的 ，與其他營(yíng)銷活動(dòng)相比，營(yíng)銷成本相對(duì)較低。 6 影響廣泛性 據(jù)統(tǒng)計(jì)，到 2020 年底， 微信用戶數(shù)已達(dá)到四億；微信公眾平臺(tái)帳號(hào)總數(shù)接近五百八十萬(wàn)個(gè)，而且每天增加一點(diǎn)五多萬(wàn)個(gè)；接入 APP 總量達(dá)到六萬(wàn)七千多個(gè)，每天平均創(chuàng)建 APP 達(dá)四百個(gè)；微信廣告自主推送平臺(tái)上已擁有超過(guò)一萬(wàn)家廣告公司，超過(guò)一千家流量主。所以， 因此，微信信息推送一次的任何一個(gè)引起人們 的注意，就會(huì)產(chǎn)生 “ 蝴蝶效應(yīng) ” ，其影響將迅速擴(kuò)大 。微信的影響力遍及社會(huì)各個(gè)階級(jí)，每行每業(yè)，各種類型的人群。無(wú)論是深度還是廣度都優(yōu)于其他營(yíng)銷渠道。 信息發(fā)布便捷，影響面廣。它更為迅速靈活地反應(yīng)了企業(yè)當(dāng)下的一些近況，可以迅速地進(jìn)行消息發(fā)布，經(jīng)過(guò)粉絲關(guān)注的方式進(jìn)行病毒的方式的推廣。 7 營(yíng)銷效果不可預(yù)計(jì)性 企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷都渴望取得成效，借以抬高企業(yè)的知名度，實(shí)現(xiàn)一些產(chǎn)品的推廣。然而，由于微信公眾平臺(tái)是一個(gè)交互的平臺(tái)，任何活動(dòng)的實(shí)行都是在粉絲的“火眼金睛”舉行的，所推廣消息的真實(shí)性、吸引性、積極性都要經(jīng)得起粉絲的檢 驗(yàn)。 如果在營(yíng)銷的過(guò)程中，通過(guò)微信傳遞信息，吸引用戶的注意，發(fā)出積極的能量，并能得到大量轉(zhuǎn)發(fā)，營(yíng)銷活動(dòng)是成功的，如果在營(yíng)銷的過(guò)程中 ，有些粉絲發(fā)現(xiàn)有虛假信息，有消極因素，將會(huì)受到廣大粉絲在內(nèi)的消費(fèi)者的質(zhì)疑，就有可能為企業(yè)帶來(lái)前所未有的危機(jī)。這也是微博營(yíng)銷的難點(diǎn)所在 ① 。 （二） 微信 公眾賬號(hào)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 1 提升企業(yè)品牌知名度 通過(guò)微信賬號(hào)公眾平臺(tái)通過(guò)圖文推送展示企業(yè)文化，企業(yè)形象。近期微信公眾平臺(tái)又推出了投票功能，我們可以利用這些功能進(jìn)行一些投票有獎(jiǎng)進(jìn)行企業(yè)文化宣傳，加強(qiáng)粉絲粘度。 2 在線服務(wù)維護(hù)和管理客戶關(guān)系 ① 百度文庫(kù) 微信營(yíng)銷有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 19 通過(guò) 圖文 推廣微信公眾平臺(tái)的使用，推廣活動(dòng)，吸引粉絲的關(guān)注，通過(guò)宣傳的持續(xù)作用，通過(guò)網(wǎng)上推廣提高客戶的忠誠(chéng)度，拉動(dòng)銷售 。 客戶有什么問(wèn)題可以和企業(yè)進(jìn)行直接交流，在微信沒(méi)有出來(lái)以前這是無(wú)法想象的，而如今卻可以輕易實(shí)現(xiàn)。 3 監(jiān)測(cè)輿論評(píng)論與市場(chǎng)調(diào)查 隨時(shí)和客戶進(jìn)行互動(dòng)，產(chǎn)品有什么問(wèn)題肯定會(huì)有很多人在微信公眾平臺(tái)吐槽，我們因該注重客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，要是有什么問(wèn)題及時(shí)調(diào)查如果屬實(shí)盡快改善，防止一些惡劣的新聞發(fā)生。也可以應(yīng)用投票功能對(duì)即將上市或者已將上市的產(chǎn)品做市場(chǎng)調(diào)查，可以用很有準(zhǔn)確性直觀性的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)市場(chǎng)的了解有著 前所未有的明朗。 （三） 微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的流程 1 拉粉期 微信即時(shí)性和交互性，知名度和影響力，溝通無(wú)界限為特征的病毒性營(yíng)銷策略的傳播是特別適合。 微信平臺(tái)質(zhì)量函數(shù)可以有效地使用企業(yè)的視頻、圖片、文本質(zhì)量的微信朋友或宣傳。企業(yè)能夠利用 O2O 營(yíng)銷模式以二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息 ,到在微信中 ,手機(jī)用戶只需要掃描企業(yè)二維碼 ,能夠存儲(chǔ)在手機(jī)中 ,可以享受會(huì)員折扣和服務(wù) ,二維碼業(yè)務(wù)通過(guò)設(shè)置自己的品牌 ,吸引用戶提供折扣和優(yōu)惠。 2 關(guān)系拓展期 微信能夠發(fā)送語(yǔ)音消息市場(chǎng)分別以圖文 ,視頻 ,語(yǔ)音 ,微信企業(yè)營(yíng)銷部門不僅是商品和服務(wù) ,企業(yè)形象推廣，促進(jìn)相互融合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和售后服務(wù) ,使得銷售和售后兩個(gè)部門職能進(jìn)一步模糊邊界。微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)譴責(zé)其產(chǎn)品通過(guò)交互形式的普通關(guān)系塑造成一個(gè)固定的關(guān)系 ,導(dǎo)致更大的價(jià)值。經(jīng)過(guò)交互與用戶建立聯(lián)系，交互的形式聊天，能回答，講故事甚至可以“賣萌”，各種形式的企業(yè)和消費(fèi)者形成朋友關(guān)系，你不相信一個(gè)陌生人，但會(huì)相信你的“朋友”。如用戶添加微信官方認(rèn)證，“歡喜快樂(lè)”的朋友 ,可以選擇進(jìn)入聊天模式 ,現(xiàn)實(shí)生活中的談話 ,傳說(shuō)中的“亂世佳人”可以唱歌聊天 ,在日常聊天的核心經(jīng)典語(yǔ)錄，星座，旅游、健康、卡通 ,和其他信息在互聯(lián)網(wǎng)上最 熱門、結(jié)合“頭發(fā)”實(shí)用但更無(wú)聊的同步通信等專業(yè)知識(shí) ,與觀眾建立長(zhǎng)期有效的溝通渠道 ,培養(yǎng)忠實(shí)客戶，促進(jìn)潛在的消費(fèi)意向。 3 生效期 微信是一個(gè)高質(zhì)量的用戶組的新媒體和傳播功能 ,通過(guò)“感染期”和“培養(yǎng)”時(shí)期 ,“獨(dú)立”的微信開(kāi)發(fā)規(guī)模的客戶基礎(chǔ) ,在大事件來(lái)了 ,微信無(wú)疑是核心位置 ,巨大的微信用戶在微信事件營(yíng)銷為企業(yè)奠定了很好 ,不僅如此 ,微信信息公共平臺(tái)的到達(dá)率是100%,而且還可以實(shí)現(xiàn)用戶組 ,區(qū)域控制 ,準(zhǔn)確的消息推動(dòng)。公益事件營(yíng)銷是永恒的標(biāo)志 ,企業(yè)應(yīng)以公共事件為核心 ,與一些特殊設(shè)計(jì)或意外事件引爆的爆炸事件營(yíng)銷 ,能有長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 20 效 吸引觀眾的注意力 ,不對(duì)稱的。 2020 年 ,招商銀行 ,最初發(fā)起“愛(ài)情漂流瓶”活動(dòng) ,在活動(dòng)期間 ,微信用戶提供“瓶”功能 ,撿到招商銀行瓶回復(fù)后招商銀行將通過(guò)“小點(diǎn) ,微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。在中國(guó)活動(dòng) ,基本上每撿十瓶一次行動(dòng)將拿起愛(ài)旅行瓶 ,相信信仰和行動(dòng)穿越戰(zhàn)略合作的過(guò)程中變化的參數(shù)。 （四） 微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷機(jī)會(huì) 1 企業(yè)的機(jī)會(huì) （ 1） 粉絲服務(wù)、品牌維護(hù)、品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 /電子商務(wù)等 （ 2） 專人或獨(dú)立部門運(yùn)作（依實(shí)際情況而定） （ 3） 多渠道推廣獲取目標(biāo)客戶群體粉絲 （ 4） 互動(dòng)溝通與精細(xì)化管理粉絲 （ 5） 科學(xué)發(fā)布 ,服務(wù)與 營(yíng)銷并行 （ 6） 創(chuàng)建粉絲數(shù)據(jù)庫(kù)，連續(xù)營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷 2 草根的機(jī)會(huì) （ 1） 電子刊物 /百科工具等 （ 2） 開(kāi)通公眾帳號(hào) /獲取認(rèn)證 （ 3） 多種方式推廣獲取粉絲 （ 4） 精選精細(xì)內(nèi)容 （ 5） 科學(xué)推送、與粉絲互動(dòng) （ 6） 商業(yè)化運(yùn)作 六 微信公眾平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)要素和成功案例 （一 ）微信公眾平臺(tái)經(jīng)營(yíng)要素 1 注重公眾號(hào)的質(zhì)量，不要只要求粉絲的數(shù)量 在使用微信營(yíng)銷時(shí) ,企業(yè)定期更新 ,產(chǎn)品信息是必須的。然而 ,許多企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中 ,往往會(huì)產(chǎn)生渴望的想法 ,數(shù)量的快速增加粉絲希望他們的營(yíng)銷和微信獲得立竿見(jiàn)影的效果。一些公司甚至可能花錢買 粉絲 ,希望在短時(shí)間內(nèi)取得良好的效果。然而 ,這只需要微信的數(shù)量卻不能達(dá)到預(yù)期的效果。使用微信營(yíng)銷 ,既追求數(shù)量的球迷 ,但也要注意質(zhì)量的微信。每一個(gè)微信信息應(yīng)該精心設(shè)計(jì) ,每個(gè)活動(dòng)發(fā)展聯(lián)系在一起。不僅要注意整體把握 ,也要注意每個(gè)具體步驟。 2 注重廣告與營(yíng)銷活動(dòng)的植入技巧 長(zhǎng)春師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 21 通過(guò)微信開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng) ,必須在微信信息插入一些廣告或其他營(yíng)銷信息 ,然而 ,太多 ,太簡(jiǎn)單的廣告很容易引起人們的厭惡掌握不好 ,可能產(chǎn)生相反的效果。因此 ,在營(yíng)銷的使用 ,微信必須巧妙的設(shè)計(jì)微信內(nèi)容 ,采取適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá) ,及時(shí)回答這個(gè)問(wèn)題 ,消除網(wǎng)民的擔(dān)憂。不僅要 關(guān)注企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo) ,也要考慮網(wǎng)民的感覺(jué)。在微信中插入廣告 ,或通過(guò)微信的一系列營(yíng)銷活動(dòng) ,微信必須注意技巧的使用。 3 注重微信推送信息的語(yǔ)言和態(tài)度 微信的信息傳輸是使用語(yǔ)言 ,和語(yǔ)言與朋友交流 ,所以一定要注意在微信的語(yǔ)言 ,通過(guò)使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行交互。此外 ,當(dāng)與網(wǎng)民交流 ,必須基于一個(gè)真誠(chéng)的態(tài)度。是否回答球迷提問(wèn) ,整個(gè)活動(dòng)的安排 ,應(yīng)該是在一個(gè)非常真誠(chéng)的態(tài)度。重大危機(jī)發(fā)生 ,特別是企業(yè)應(yīng)該及時(shí)站出來(lái)解釋和說(shuō)明原因 ,如果有一個(gè)錯(cuò)誤 ,勇敢承擔(dān) ,對(duì)調(diào)查和跟進(jìn)及時(shí) ,及時(shí)補(bǔ)救。 （二） 微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷成功案例 1 無(wú)需 外設(shè)刷卡器 酷卡云的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在上海就花了兩周時(shí)間 ,將推出微信”牌小 2”公共賬戶 ,讓您在信中直接實(shí)現(xiàn)信用卡支付。當(dāng)你打開(kāi)微信 ,只需添加《牌小 2》官方賬戶 ,并提交相關(guān)信息和用中國(guó)銀聯(lián)支付安全檢查后在電話里的聲音 ,你可以給信用卡付款?，F(xiàn)在”牌小 2”服務(wù)包括相同的查詢服務(wù)基于信用卡支付和信用