【正文】 ) (A)管理機(jī)制和組織狀況 (B)企 業(yè)生產(chǎn)實(shí)力 (C)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況 (D)企業(yè)資金實(shí)力 (E)勞動(dòng)者的擇業(yè)意識(shí)和心理變化 100、參加招聘會(huì)前，關(guān)于招聘人員的準(zhǔn)備說法正確的有 ( )。 (A)招聘人員的服裝服飾整潔大方 (B)現(xiàn)場(chǎng)人員要有用人部門的人員 (C)所有的人在回答問題時(shí)要口徑一致 (D)現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員 (E)對(duì)求職者可能問到的問題對(duì)答如流 10l、筆試的優(yōu)點(diǎn)包括 ( )。 。 (A)成績?cè)u(píng)定比較 樂觀 (B)花較少時(shí)間達(dá)到較高效率 (C)對(duì)大量應(yīng)聘者同時(shí)篩選 (D)應(yīng)聘者的心理壓力比較大 (E)增加考察的信度和效度 10從面試所達(dá)到的效果看，面試可分為 （ ）。 (A)初步面試 (B)結(jié)構(gòu)化面試 (C)診斷面試 (D)非結(jié)構(gòu)化面試 (E)正式面試 l0招聘成本效用評(píng)估的類型主要包括 ( )。 (A)人員錄用成本效用分析 (B)招募成本效用的分析 (C)人員選拔成本效用 分析此 (D)招聘總成本效用分析 (E)招聘成本與錄用人數(shù)比 10企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工包括（）等幾種形式。 (A)職能分工 (B)專業(yè)分工 (C)特殊分工 (D)個(gè)別分工 (E)技術(shù)分工 10根據(jù)我國法律規(guī)定， ( )不準(zhǔn)處境。 (A)刑事案件的被告人員 (B)犯罪嫌疑人員 (C)正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人員 (D)被判處刑罰的人員 (E)正在民事調(diào)解中的人員 10培訓(xùn) 需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（ ）。 (A)培訓(xùn)什么 (B)用什么方法培訓(xùn) (C)為什么要培訓(xùn) (D)用什么方式培訓(xùn) (E)誰最需要培訓(xùn) 10根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為 ( )。 (A)管理部門培訓(xùn)需求分析 (B)在職員工培訓(xùn)需求分析 (C)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (D)新員工的培訓(xùn)需求分析 (E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析 10觀察法比較適合于收集 ( )的培訓(xùn)需求 信息。 (A)管理工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)技術(shù)工作人員 (D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員 10如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意 ( )。 (A)語言簡(jiǎn)潔 (B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式 (D)留有問卷填寫者署名的地方 (E)主觀問題應(yīng)留足夠空間填寫意見 1培訓(xùn)效果信息的種類包括 ( )方面的信息。 (A)培訓(xùn)時(shí)間選定 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定 11態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括 ( )等方法。 (A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 (C)敏感性訓(xùn)練 (D)模擬訓(xùn)練 (E)管理者訓(xùn)練 11建立員工申訴系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能包括 ( )。 (A)減少矛盾和沖突 (B)使考評(píng)者了解員工意愿 (C)提高員工的工作積極性 (D允許員工對(duì) 考評(píng)結(jié)果提出異議 (E)使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取 11根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績效面談可以區(qū)分為 ( )。 (A)績效計(jì)劃面談 (B)績效提高面談 (C)績效指導(dǎo)面談 (D)績效總結(jié)面談 (E)績效考評(píng)面談 11 ( )等策略的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高。 (A)全面激勵(lì) (B)組織變革 (C)正向激勵(lì) (D)人事調(diào)整 (E)負(fù)向激勵(lì) 11以下對(duì)目標(biāo)管理法的說法正確的是 ( )。 (A)目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè) (B)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議 (C)便于不同部門之問績效的橫向比較 (D)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容 (E)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) 11薪酬的貨幣形式包括（）。 (A)獎(jiǎng)金津貼 (B)工資 (C)銷售提成 (D)福利 (E)勞動(dòng)分紅 11外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬包括公司向員工提供的 ( )。 (A)各種各樣保險(xiǎn) (B)單身公寓 (C)免費(fèi)的工作餐 (D)崗位津貼 (E)非工作日工資 11企業(yè)薪酬管理應(yīng)遵循 ( )。 (A)對(duì)內(nèi)具有公正性原則 (B)對(duì)成本具有控制性原則 (C)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則 (D)對(duì)員工具有激勵(lì)性原則 (E)體現(xiàn)勞動(dòng)差別的原則 11企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括（）。 (A)體現(xiàn)員工差別 (B)構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng) (C)體現(xiàn)人格差別 (D)合理地確定 薪資水平 (E)體現(xiàn)崗位差別 1以下屬于國家基本勞動(dòng)制度的有（）。 (A)勞動(dòng)合同制度 (B)勞動(dòng)保護(hù)制度 (C)集體合同制度 (D)定額定員制度 (E)勞動(dòng)調(diào)解制度 12下列關(guān)于集體合同協(xié)商的說法正確的有 ( )。 (A)是法律行為 (B)主要采取協(xié)商會(huì)議的形式 (C)主要采取協(xié)商會(huì)議的形式 (D)協(xié)商代表雙方人數(shù)各方至少 3 名 (E)全體職工討論集體合同草案須半數(shù)以上同意方可通過 12勞動(dòng)法律行為的基本要求包括（）。 (A)勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀需求為轉(zhuǎn)移 (B)勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移 (C)行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖 (D)行為人的意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容 (E)行為人必須以一定方式將自己的內(nèi)心意圖表現(xiàn)出來，可以由他人客觀地加以識(shí)別 12集體合同的特征包括（）。 (A)合法性和法律約束性 (B)主體平等性和意思表示一致性 (C)集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議 (D)由工會(huì)或勞動(dòng)者代表代表職工一方與企業(yè)簽訂 (E)集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序 12用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括（）。 (A)勞動(dòng)紀(jì)律 (B)民主管理制度 (C)勞動(dòng)合同管理制度 (D)勞動(dòng)崗位規(guī)范 (E)勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度 12勞動(dòng)紀(jì)律的主要內(nèi)容包括（）。 (A)組織規(guī)則 (B)定員規(guī)則 (C)崗位規(guī)則 (D)定額規(guī)則 (E)時(shí)間規(guī)則 2021 年 5 月 人力資源和社會(huì)保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國家職業(yè)資格三級(jí) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī) 定的位置填寫您的答案。 請(qǐng)保持卷面整潔，不 要在試卷上作任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分 (企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格三級(jí) ) 第 1 頁 (共 8 頁 ) 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2 題，每小題 15 分，第 2 小題 12 分，共 27 分 ) 簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作分析研究等方法的具體工作步驟。 (15 分 ) 簡(jiǎn)述績效管理的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？（ 12 分） 二、計(jì)算題 (本題 1題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要鄉(xiāng)分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算 過程不得分 ) 今年 3 月份某公司開展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表 表 2 所示。計(jì) 算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。 (20 分 ) 表 1 招聘情況統(tǒng)計(jì)表 招聘崗位 計(jì)劃招聘人數(shù) 應(yīng)聘人數(shù) 參加測(cè)試人數(shù) 候選人數(shù) 錄用人數(shù) 營銷主管 3 100 90