【正文】 同信息，實(shí)現(xiàn)資源共享。 4． 服務(wù)創(chuàng)新性 快遞 業(yè)的不斷 發(fā)展， 伴隨著眾多快遞公司的成立，對學(xué)校市場有很大的沖擊。在學(xué)校師生的建議和要求下， 萬方在服務(wù)理念上走到在同行的前列，采取了 預(yù)約按時 上門收件 、 送貨上門 ； 發(fā)貨后跟蹤貨物，貨物 在途中客戶可以通過短信查詢，到達(dá)目的地時 發(fā) 短信通知客戶等細(xì)致 服務(wù)。 這一系列為師生量身定制的服務(wù) 贏得了廣大客戶的好評 ，用 服務(wù)留住了客戶。 （ 二 ） 綜合業(yè)務(wù)量預(yù)測 1．分析與預(yù)測的內(nèi)容和思路 本 計(jì)劃書 將依據(jù) 高職高專 的歷史數(shù)據(jù)結(jié)合 高職高專發(fā)展趨勢 對 高職高專 快遞 物流量進(jìn)行預(yù)測 ，并在對 萬方 的市場需求進(jìn)行 調(diào)研 分析的基礎(chǔ)上，參考已有數(shù)萬方物流創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 19 據(jù)根據(jù) 萬方的 功能定位進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)量的預(yù)測。 在本 計(jì)劃書 的預(yù)測和分析過程中，將采用定性分析與定量預(yù)測相結(jié)合的方法，以歷史數(shù)據(jù)為依托，利用增長率法等方法進(jìn)行預(yù)測、分析，最后結(jié)合專家意見進(jìn)行綜合取值。 本 計(jì)劃書 分析與預(yù)測思路如 下 圖所示 ： 圖 8 綜合業(yè)務(wù)量預(yù)測思路 2． 萬方 綜合 業(yè)務(wù)量預(yù)測 （ 1） 20212021 學(xué)年湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院快遞物流量歷史數(shù)據(jù) 根據(jù)調(diào)研，湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院目前有師生約 8000多人， 2021年畢業(yè)生約 2021人。 20212021 學(xué)年 郵局和萬方的 業(yè)務(wù)量約 5100余票，其中： 2021 年 6月份畢業(yè)生離校包裹業(yè)務(wù)量約 1200 票，每票平均價(jià)格 30 元； 12 月份快遞業(yè)務(wù)量約 2400 票， 每票平均價(jià)格 15元； 11 月份快遞業(yè)務(wù)量約1500 票，每票平均價(jià)格 10 元；寒假 期間不營業(yè)。全年 郵局和萬方快遞 業(yè) 務(wù)收入約 87000 元。 萬方在 20212021 學(xué)年業(yè)務(wù)量約 2300 余票，其中： 2021 年 6月份畢業(yè)生離校包裹業(yè)務(wù)量約 1000 票，每票平均價(jià)格 25元； 12 月份快遞業(yè)務(wù)量約 800 票，每票平均價(jià)格 10元； 11月份快遞業(yè)務(wù)量約 500票，每票平均價(jià)格 8元；寒假期間不營業(yè)。 萬方 全年?duì)I業(yè)收入約 37000 元 ，占有快遞市場份額的 %，其它民營快遞公司占有市場份額的 %。 詳見附件：調(diào)研報(bào)高職高專發(fā)展趨勢預(yù)測 高職高專 快遞 物流量歷史數(shù)據(jù) 高職高專物流量預(yù)測 萬方業(yè)務(wù)量預(yù)測 萬 方市場需求調(diào)研分析 萬方功能定位 萬方綜合業(yè)務(wù)量預(yù)測 萬方物流創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 20 告 湖州現(xiàn)代教育園區(qū)。 （ 2） 2021 年萬方進(jìn)入 湖州、 杭州、 寧波、溫州市場快遞物流業(yè)務(wù)量預(yù)測 根據(jù)調(diào)研， 湖州現(xiàn)代教育園區(qū)、 杭州下沙 高教園區(qū)、杭州濱江高教園區(qū)、寧波高教園區(qū)、溫州茶山高教園區(qū)共有高校 34所，師生 約 29萬人。這 四 個城市 高校 的快遞市場特征 除了浙江大學(xué)等少數(shù) 高校 以外 與湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 的快遞市場特征 基本一致。詳見 附錄： 調(diào)研報(bào)告 湖州現(xiàn)代教育 園區(qū) 、杭州下沙高教園區(qū)、寧波高教園區(qū)、溫州茶山高教園區(qū)。 因此，可以推測：湖州現(xiàn)代教育園區(qū)、杭州下沙高教園區(qū)、杭州濱江高教園區(qū)、寧波高教園區(qū)、溫州茶山高教園區(qū)快遞物流市場總?cè)萘吭?300 萬元左右?？紤]到其它民營快遞公司的競 爭以及浙江大學(xué)等少數(shù) 高校 的全國性快遞需求不是萬方在 2021 年的主攻方向， 估計(jì)萬方能夠占到快遞物流市場 20%的市場份額，即 2021 年?duì)I業(yè)收入 60 萬元。 （ 3） 2021 年萬方進(jìn)入整個浙江 省 市場快遞物流業(yè)務(wù)量預(yù)測 根據(jù)調(diào)研，浙江省高校共有師生約 63 萬人， 在 這兩年里的在校師生人數(shù)不會有太大的變化。因此，可以推測浙江省高?？爝f物流市場容量在 700 萬元左右。萬方能夠占到快遞物流市場 20%的市場份額，即 2021年?duì)I業(yè)收入 140 萬元。 （ 4） 2021 年萬方進(jìn)入 整個 長三角快遞物流業(yè)務(wù)量預(yù)測 根據(jù)調(diào)研，長三角高校共有師生約 130萬人，在這幾年里的在校師生人數(shù)估計(jì)會因?yàn)楠?dú)生子女政策略有下降，在 120萬人左右。因此， 考慮到物價(jià)上漲因素，可以推測浙江省高?？爝f物流市場容量在 1500 萬元左右。萬方能夠占到快遞物流市場 20%的市場份額，即 2021 年?duì)I業(yè)收入 300萬元。 （ 5） 2017 年萬方進(jìn)入長三角、珠三角及環(huán)渤海灣快遞物流業(yè)務(wù)量預(yù)測 因?yàn)楠?dú)生子女政策， 估計(jì)到 2017 年長三角、珠三角及環(huán)渤海灣在校師生人數(shù)會有所下降， 約為 300 萬人，快 遞 物流市場容量在 5000 萬元左右。萬方能夠占到快遞物流市場 15%的市場份額，即 2017 年?duì)I業(yè)收入 750 萬元 。 這時候萬方其它的業(yè)務(wù)經(jīng)過五年的培養(yǎng)已經(jīng)形成核心競爭能力，到 2017年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 250萬元，即目前一家中小型物流管理咨詢公司的年?duì)I業(yè)收入 ，同時考慮了物價(jià)上漲因素后的估算 。 因此，到 2017 年萬方總的營業(yè)收入達(dá)到 1000 萬元。 如下表： 萬方物流創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 21 萬方營業(yè)收入估算（單位：萬元） 2021 年 2021 年 2021 年 2017 年 60 140 300 1000 （三） 競爭對手分析 根據(jù)調(diào)研，湖州現(xiàn)代教育園區(qū)、杭州下沙高教園區(qū)、杭州濱江高教園區(qū)、寧波高教園區(qū)、溫州茶山高教園區(qū)高校師生使用最多的是郵政的 EMS 和快遞包裹，最多的是寧波高教園區(qū) 郵政 市場占有率在 90%以上，最少的 是 湖州現(xiàn)代教育園區(qū)郵政 市場占有率在 50%以上 ，因此郵 政 是萬方進(jìn)入快遞物流市場最大的競爭對手。 郵政的 優(yōu)點(diǎn)是： 實(shí)力雄厚 ， 品牌知名度高 ， 網(wǎng)絡(luò)分布最全，速度較快， 送貨及時 。 郵政的 缺點(diǎn)是： 價(jià)格較高，業(yè)務(wù)單一沒有選擇的余地； 服務(wù)不到位 ， 不能提供門到門的服務(wù)；缺乏增值服務(wù)， 跟蹤查詢有困難 ， 物品有損壞難以得到良好的售后服務(wù) 等 。 不熟悉的發(fā)貨需要開箱檢驗(yàn)，另外運(yùn)單、信封會強(qiáng)制要求購買，一樣 1 塊錢，再就是部分郵局如果你是自行包裝不采用郵政包裹箱會讓你寫上“損壞自負(fù)”的過分 要求。 郵政主營業(yè)務(wù) 資費(fèi) 如下表 ： EMS 20 元 /500 克 +EMS詳情單 + 信封= 元 /500 克 每超出 500 克按所在城市距離劃分為一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，加收 6 元、 9元、 15元 省內(nèi)地區(qū)一天可到達(dá)，國內(nèi)其它地區(qū)兩天可到達(dá) 普通包裹 起價(jià) 3 元掛號費(fèi) 省內(nèi)（除溫州） 元 /斤，溫州 元 /斤，國內(nèi)其它地區(qū) /斤 一般在一個星期內(nèi)可到達(dá)，具體時間視各地郵局的效率而定 快遞包裹 起價(jià) 8 元（省內(nèi)）10 元（省外） /1每增加 1公斤加收1元 三到四天可到達(dá) 萬方物流創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 22 公斤 平信、印刷品 略 略 略 掛號信 起價(jià) 3 元掛號費(fèi)，市內(nèi) /20克，市外 元 /20克 每增加 20 克，加收 元 學(xué)生希望的快遞服務(wù) ，也是萬方努力的方向 是： 服務(wù)應(yīng)該人性化，突出“以人為本” ， 把顧客放在第一位 。首先要 免費(fèi)上門取貨 、 送貨 上門 ，可以把東西直接送到寢室樓下，而不是學(xué)校門口 ；其次 服務(wù)態(tài)度要好，價(jià)格要合理，最好是越便宜越好 ；最后 要保證物品的完整 、 不損壞，快遞要及時，不拖延時間，送到后嚴(yán)格驗(yàn)明接受者身份后方可交貨 。希望萬方 朝一流快遞公司發(fā)展，效率要 提高，安全性要增 強(qiáng)，賠償制度要完善等 等 。 四 、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 （ 一 ） A 方案與 B 方案 通過一個多月的市場調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn) ： 目前在長三角地區(qū)很多 高校 的師生對快遞服務(wù)具有大量的需求，小到一封快遞 、 一份期刊，大到 行李 、 包裹 ，但是由于各種各樣的原因， 很多 學(xué)校位于城市郊區(qū)，周邊服務(wù)設(shè)施并不健全，根本 沒有形成配套的服務(wù)體系，郵件的送寄往往需要通過郵局遞送，很多郵局的服務(wù)水平還有待提高，中小型包裹的托運(yùn)更是很不方便 ，存在著很大的潛在市場。 因此，我們 認(rèn)為： 長三角地區(qū)大中專院校校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)市場目前還存在相當(dāng)大的潛力，作為從事快遞服務(wù)的公司，萬方應(yīng)該走出湖州，在保證我校及周邊大中專院校和附近小區(qū)居民的小型 包裹和郵件等快遞業(yè)務(wù)健康發(fā)展 的同時 ，進(jìn)一步提高快遞業(yè)務(wù)量，提高快遞服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，拓展杭州、 寧波、 無錫、蘇州 、南京 等地 高校 的快遞業(yè)務(wù)，逐步占領(lǐng)這些地區(qū) 高校 的市場， 進(jìn)而向珠三角地區(qū)、環(huán)渤海灣地區(qū)拓展。 A方案：通過與周邊城市的學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司緊密合作，形成企業(yè)聯(lián)盟，合作中的一方送達(dá)另一方所在城市的小型包裹和郵件，由另一方免費(fèi)送貨上門，完成“門到門”送貨，通過這種方式逐步進(jìn)入這些 高 校的包裹、郵件快遞市場，提升萬方在這些 高 校的知名度。 萬方物流創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 23 B方案：通過我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前有些學(xué)校還沒有創(chuàng)業(yè)公司，有些學(xué)校的創(chuàng)業(yè)公司對于快 遞業(yè)務(wù)興趣不大，鑒于這樣的情況，我們可以考慮在這些學(xué)校設(shè)立分公司，也上門取貨和送貨上門，聘用這些 高 校素質(zhì)比較高的學(xué)生作為我們的業(yè)務(wù)員，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸獲得師生的肯定，并逐步占領(lǐng)這些 高校 的快遞市場。 上述 A、 B 兩套方案屬于不同的營運(yùn)模式，可以同步實(shí)施，當(dāng)然某一份具體的快遞訂單選擇 A 方案還是 B方案，要根據(jù)訂單的目的地來進(jìn)行選擇。 （二）戰(zhàn)略目標(biāo) 基于萬方目前的現(xiàn)狀和我們的 發(fā)展 戰(zhàn)略，結(jié)合這一個月來的調(diào)查和研究，我們認(rèn)為萬方（ 2021 年 2017 年 ）的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)可以表述如下： 通過與長三角地區(qū)兄弟院校學(xué)生創(chuàng) 業(yè)公司合作，采用互為對方上門送貨和在上述兄弟院校周邊設(shè)立分公司的兩種方案，利用 五 年時間，逐步擴(kuò)大萬方在長三角地區(qū)大中專 院 校的影響力，使得萬方在長三角地區(qū) 高校 快遞業(yè)務(wù)的市場占有率提高到 20％，建立萬方的品牌 ； 再用五年時間 逐步進(jìn)入 珠三角、環(huán)渤海灣地區(qū)高 校 快遞市場，把萬方發(fā)展成 在全國 有一定影響力的快遞 物流企業(yè) ； 以快遞業(yè)務(wù)為市場切入點(diǎn)， 依托高校人才優(yōu)勢， 努力拓展 電子商務(wù) 、物流金融、物流咨詢業(yè)務(wù) ，形成萬方的核心競爭力 。 為了實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)，我們作 如下分步計(jì)劃： 1． 在 2021 年前在杭州、 寧波、 溫州 、 湖州 四地 共 吸引 八 所 高 校的學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司，萬方與這些學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司開展快遞業(yè)務(wù)合作試點(diǎn)，雙方屬于企業(yè)聯(lián)盟性質(zhì)，實(shí)行財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，到達(dá)目的地城市的貨物由合作一方的學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司免費(fèi)送貨上門；并在上述四地 共 設(shè)立 八 個萬方分公司，并建立萬方的快遞業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到 60萬元，純利潤達(dá)到 18萬元。 2． 在 2021 年前在 浙江省 其它 城市 再吸引 十二 家學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司和 設(shè)立 十二 個萬方 分公司，使得 浙江省 的合作學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司和 萬方 分公司各達(dá)到 二十 家 ，年?duì)I業(yè)額達(dá)到 140 萬元，純利潤達(dá)到 52 萬元，萬方物流在這些學(xué)校的快遞業(yè)務(wù) 市場占有率達(dá)到 20%。 3． 在 2021 年 前 進(jìn)一步擴(kuò)展 江蘇省 、上海市 的 高校 快遞業(yè)務(wù)，新建網(wǎng)點(diǎn) 60個 ， 年?duì)I業(yè)額達(dá)到 300 萬元，純利潤達(dá)到 90 萬元 。 以快遞業(yè)務(wù)為市場切入點(diǎn)，依托高校人才優(yōu)勢，努力拓展 電子商務(wù) 、物流金融、物流咨詢業(yè)務(wù)，初步形成萬萬方物流創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 24 方的核心競爭力。 4． 在 2017 年前將快遞服務(wù)推廣到 珠三角、環(huán)渤海灣 地區(qū) 的 其它城市，使萬方成為業(yè)界具有一定知名度的企業(yè) ， 年?duì)I業(yè)額達(dá)到 1000 萬元，純利潤達(dá)到 300萬元 。 努力拓展 電子商務(wù) 、物流金融、物流咨詢業(yè)務(wù)，形成萬方的核心競爭力。 （三）戰(zhàn)略重點(diǎn) 為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，我們認(rèn)為必須努力抓好以下 五個 戰(zhàn)略重點(diǎn) ：也就是第一， 明晰產(chǎn)權(quán)歸屬，進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第二， 推進(jìn)組織 結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新，建立一個集約化的、高效的、柔性操作管理平臺。 第 三 ， 依托“ 學(xué)校 優(yōu)勢 ” ，迅速啟動市場業(yè)務(wù)，先局部后全面，建設(shè)好三網(wǎng)合一的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。 第 四 ，依托 高校人才優(yōu)勢 大力發(fā)展物流金融 、 電子商務(wù) 、物流咨詢 ，形成新的競爭優(yōu)勢。第 五 ，著力拓展 4PL 業(yè)務(wù)，形成另一個后發(fā)優(yōu)勢。 簡單講就是 實(shí)現(xiàn)一個轉(zhuǎn)型，建立一個平臺， 建設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)，形成兩個競爭優(yōu)勢，可以簡稱為 1112工程。 1．企業(yè)轉(zhuǎn)型 目前的萬方是以學(xué)生作為投資主體，由學(xué)生承包經(jīng)營，為了實(shí)現(xiàn)萬方的跨越式、可持續(xù)