xx量販?zhǔn)絢tvdj部崗位職責(zé)及管理制度(已改無錯(cuò)字)
2022-10-01 15:13:09 本頁面
【正文】 單人員買單，或阻繞買單人員買單者； 9. 私帶朋友進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域者； ? 包房 DJ公主如觸犯下列過失者將被處于扣 200分、 500分、停崗或立即開除，同時(shí)承擔(dān)由過失造成的一切損失： 1. 在公司內(nèi)任何地方私自存放酒水者； 2. 對(duì)客人不友善、向客人索要或變相索要小費(fèi)者； 3. 因小費(fèi)的高低挑選客人或出現(xiàn)不同的服務(wù)質(zhì)量者； 4. 用不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益、公司利益和謀取個(gè)人私利者； 5. 客人退房未及時(shí)檢查 房內(nèi)設(shè)施，有破損未禮貌地提醒客人，未及時(shí)通知樓面或保安，未看好和穩(wěn)住客人而造成公司損失者； 6. 訂假房和空房，謊報(bào)訂房客人的資料者； 7. 在員工之間搬弄是非、拉幫結(jié)派、誹謗他人或散布傳播謠言，影響部門團(tuán)結(jié)者； 8. 組織、煽動(dòng)員工罷工、鬧事者； 9. 連續(xù)兩個(gè)月未完成個(gè)人營業(yè)指標(biāo)者； 10. 在公司內(nèi)吵架和斗毆者，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，將立即開除； 11. 一個(gè)月內(nèi)嚴(yán)重過失達(dá) 3次以上包括 3次者，公司給予停崗或解雇處理。 以上不完善地方根據(jù)員工守則處理 扣分標(biāo)準(zhǔn)是： 1分 =1元 停崗處理是：視情節(jié)輕重給予不安排看房處理 DJ 服務(wù)員工作規(guī)范 （一）、個(gè)人 素質(zhì)規(guī)范 A、儀容儀表： 頭發(fā)清潔，手感清爽，不粘稠，逞清香，無異味，發(fā)型整齊，禁止染過于夸張的顏色。 臉部妝扮要求：因人而宜，濃淡適宜，嚴(yán)禁不化妝或化妝過于夸張。（涂粉底、粉、腮紅、畫眼線、眼影、睫毛膏、口紅）。 手部要求：禁止留長指甲，應(yīng)該修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。 工服要求無酒漬、污漬，無異味無破損，熨燙整齊，佩帶統(tǒng)一工牌。工鞋要求潔凈光亮，無泥垢，無破損，穿肉色絲襪。 嚴(yán)禁佩戴首飾，耳釘除外。 營業(yè)用具：化妝袋。（筆、打火機(jī)、開瓶器、口 噴、工作報(bào)告） 上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。 B、站位規(guī)范： 雙手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，表情自然。 C、行禮規(guī)范： 雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎 35度，面帶微笑。 D、行走規(guī)范： 行走時(shí)步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地面拖拉行走，嚴(yán)禁奔跑上身保持站位時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，不得做不雅動(dòng)作，在走廊通道內(nèi)應(yīng)靠右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時(shí)隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，并點(diǎn)頭致意，不得與客人或上司搶道。 E、脆式規(guī)范： 采取單跪，右腿下跪，身體虛 坐在腳上，左腿與地面成 90度，上身保持站立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。 F、表情規(guī)范 表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要： （ 1） 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感； （ 2） 要聚精會(huì)神，注意頃聽，給人以受尊重感； （ 3） 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感； （ 4） 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭擺作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給人不受敬重的感覺，要充分發(fā)揮你的肢體語言。 G、禮貌用語規(guī)范：言語要求親切、和藹，表情自然大方，面帶微笑，語氣熱情，語調(diào)溫柔平和。 問候語：晚上好，歡迎光臨！ 進(jìn)房 KTV服務(wù)員致：“晚上好，歡迎光臨！我是本房服務(wù)員，很高興為您服務(wù)?！? 在服務(wù)過程中要做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，中途進(jìn)房或打斷他人講話時(shí)要說：“對(duì)不起，打擾了?！? 在過道見到同事，客人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問好，麻煩對(duì)方要真誠致謝。 送客語：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！” DJ服務(wù)員服務(wù)技巧 （一）如何搞好房間氣氛： 在廳房內(nèi)，決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺，而服務(wù)員、 DJ在房中起到?jīng)Q定氣氛是否活躍的重要因素。所以，我們?cè)诜?中要注意針對(duì)不同的客人作出不同的回應(yīng)。 如果客人很能喝：喝多酒的客人，為他做一下按摩，并為他送上熱茶或熱毛巾，并低聲詢問：“這樣是否舒服一點(diǎn)？”如果客人酒興正濃，激你玩游戲應(yīng)主動(dòng)配合參與，如果客人已經(jīng)不愿意喝酒了，就應(yīng)適機(jī)停頓一下，自己也可以乘機(jī)休息。這時(shí)可以點(diǎn)幾首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻煩就盡量不要跟他喝，可以帶他去大廳換換環(huán)境。 如果客人能唱： DJ做到每人都有幾首拿手歌曲，能夠配合客人唱得盡興，客人單獨(dú)唱歌時(shí)，應(yīng)表情專注，客人唱完歌應(yīng)鼓掌表示歡迎，也可說：“唱歌的喝酒！再來一個(gè)！ ”讓客人有一種受重視的感覺。 如果客人很能聊：這時(shí) DJ應(yīng)配合客人的思路盡量找話題跟客人聊天，這時(shí)應(yīng)注意聊天的內(nèi)容必須是客人喜歡的重視的，而不能聊客人不感興趣的話題。 如果客人不能喝不能唱也不能聊；這時(shí)應(yīng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至房間內(nèi)其他客人，并利用其他客人的興致感染這位客人，做到皆大歡喜。 （二）如何搞好房間內(nèi)的促銷 這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷，但有的客人喜歡喝酒，而有的客人就不喜歡，所以我們要針對(duì)不同客人進(jìn)行不同的促銷。 如果客人很能喝酒，那么盡可能引導(dǎo)他在猜拳，做游戲方面，且利用這方面 讓客人多喝酒，如果自己輸?shù)帽容^多，就喝點(diǎn)酒，多吃點(diǎn)生果、小食之類。這時(shí)候，要掌握喝的節(jié)奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的時(shí)間便任憑客人“宰割”或使客人感到不滿，不好玩引起房間氣氛不好的一面，最好是讓客人多喝點(diǎn)，而自己少喝一點(diǎn)，這一點(diǎn)要自己把握好也不要
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1