【正文】 電子商務班 XXX 6 本 ， 縮短需求響應時間和適應市場變化的時間 ， 還能為客戶提供全面服務 ， 使客戶能夠獲得最好品 質(zhì)的產(chǎn)品和服務 ， 同時實現(xiàn)最大增值 。 基于電子商務的供應鏈交易涉及信息流 ， 產(chǎn)品流和資金流 。 供應鏈中的企業(yè)借助電子商務手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分或全部的供應鏈交易 ， 從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應鏈的各種有用信息 ， 及時了解客戶的需求以及供應商的供貨情況 ， 同時也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況 。 ， 可以全天候的工作 ， 及時了解顧客的反饋信息 ， 不僅提高了為顧客服務的時間效力 ，而且還提高了為顧客服務的忠誠度 。 五、供應鏈管理與電子商務的相互作用 供應鏈管理強調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作 。 為了實現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作 ， 最關鍵的是供應鏈各成員之間應進行充分的交流 ， 達到相當程度的信息共享 。 但在傳統(tǒng)的經(jīng)濟條件下 ， 供應鏈管理存在以下問題 ： （ 1） 由于信息技術的落后 ， 容易出現(xiàn)信息失真的問題 ， 導致供應鏈管理無法得到真正的實施 ， 從而產(chǎn)生所謂的 “ 牛鞭效應 ” （ Bullwhip Effect） 。 （ 2） 由于缺乏信息共享意識 ， 供應鏈的成員之間各自為政 ， 彼此之間基本上處于一種利益沖突 的關系 ， 認為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息 。 尤其是對涉及商業(yè)秘密的信息一般不外泄 ， 并以此作為各成員之間保持優(yōu)勢的措施之一 。 于是各成員都必須想使自己的行為最優(yōu)化 ， 但由于信息不能共享 ， 這些行為對整個供應鏈來說卻不是最優(yōu)的 。 從而增加了供應鏈的 “ 內(nèi)耗 ” ， 極大地影響了供應鏈的整體動作水平及競爭力 。 電子商務時代出現(xiàn)的標志就是信息通訊技術的飛速發(fā)展和 Inter 的廣泛運用 。 先進的信息技術使得信息獲取和傳遞成本非常低廉 ， 從而解決了信息共享的技術問題。 供應鏈管理對電 子商務有以下作用 ： （ 1） 供應商 （ Supplier） 管理 ： 幫助企業(yè)精簡供應商數(shù)量 ， 減少訂單流程四川 XXXX 學院學生畢業(yè)論文 電子商務班 XXX 7 成本及其循環(huán)時間 ， 用少量的人員增加流程數(shù)目 。 （ 2） 庫存 （ Inventory） 管理 ： 縮短訂單→運送→票據(jù)的循環(huán)周期 ， 若企業(yè)伙伴有以電子連結(jié)則以往由傳真及信件傳送的數(shù)據(jù)可立即由網(wǎng)絡傳送 ， 企業(yè)亦可追蹤其文件以確保文件送達 ， 從而增強審計能力 ， 由此亦可減少庫存 ， 增進庫存流轉(zhuǎn) ， 避免缺貨的發(fā)生 。 （ 3） 分配 （ Distribution） 管理 ： 電子應用可促進運貨公告及顯示要求 ， 且能更有效利用資源因為文件中有 更有精確得數(shù)據(jù) 。 （ 4） 渠道 （ Channel） 管理 ： 可快速傳送有關變更的經(jīng)營情況得資訓給伙伴產(chǎn)品 ， 技術及價格信息 ， 以往需要重復用電話及無數(shù)員工工作時間 ， 如今可用電子公告版 ， 因而使企業(yè)可節(jié)省員工工作時間且確保數(shù)據(jù)正確性 。 （ 5） 支付 （ Payment） 管理 ： 連接供應商 ， 配送商以便以電子付款可減少書寫上的錯誤 ， 加快企業(yè)公告的發(fā)布速度 ， 降低交易的成本及費用 。 六、電子商務環(huán)境下供應鏈管理體系構(gòu)建 供應鏈管理主要由信息流管理 ， 資金流管理和物流管理三部分組成 。 而 電子商務的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應鏈管理中信息流和資金流管理兩部分 ， 使信息和資金都能迅速 ， 準確的在供應鏈各節(jié)點之間傳遞 。 電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購 ， 生產(chǎn) ， 分銷和服務的范疇和障礙 ， 把企業(yè)內(nèi)部以及供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務看作一個整體功能過程 ， 通過有效協(xié)調(diào)供應鏈中的信息流 ， 物流 ， 資金流，使業(yè)務和信息實現(xiàn)集成和共享。 電子商務環(huán)境下加強供應鏈管理的策略 （ 1） 采用第三方物流 （ 3PL） 方式改善企業(yè)外部物流情況 。 所謂第三方物流是指由物流勞務的供需 方之外的第三方以契約形式完 成全部或部分物流服務的物流運作方式 。 第三方物流是當今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢 ， 是適應物流一體化趨勢和電子商務發(fā)展的必然結(jié)果 。 （ 2） 完善企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施 ， 改革企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理模式 。 供應鏈管理的實施必須以完善的網(wǎng)絡設施為前提 ， 特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng) ， 外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成 ， 是保證供應鏈高效運作的基本條件 ， 同時它的供應商也要有好的信息化水平 ， 這樣才可以實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡之間的對接合 。 四川 XXXX 學院學生畢業(yè)論文 電子商務班 XXX 8 （ 3） 進行業(yè)務流程再造 （ BPR） ， 實施 ERP 系統(tǒng) 。 企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底重建 。 通過流程再造 ， 企業(yè)在成本 ， 質(zhì)量 ， 服務和速度等方面可取得顯著改善 ， 使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客 ， 競爭 ， 變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 。 （ 4） 加強協(xié)同整合 。 電子商務條件下的競爭 ， 將不再是企業(yè)單打獨斗式的競爭 ， 而是供應鏈之間的競爭 。 為適應電 ， 企業(yè)應在供應鏈的范圍內(nèi)增加信息子商務環(huán)境下生存的需要 ， 為提高整個供應鏈的競爭優(yōu)勢共享的意識 。 供應鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流 ， 減少相互之間的信息不對稱程度 ， 降低不必要的浪費 ， 以提升經(jīng)營的效率 。 （ 5） 重視 CRM（ 客戶關系管理 ， Customer Relationship Management） 建設 。CRM 是電子商務供應鏈管理的延伸 。 供應鏈管理的核心技術 ， CRM 能夠突破供應鏈上各節(jié)點的地域界面和組織界面 ， 將客戶 ， 經(jīng)銷商 ， 企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合 ，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化的快速響應 ， 真正解決供應鏈中下游管理問題 。 作為電子商務供應鏈管理向客戶延伸 ， 客戶反饋的信息折射到供應鏈的各個環(huán)節(jié) ， 實現(xiàn)供應鏈各環(huán)節(jié)的共贏 。 （ 6） 供應鏈管理強調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作 。 為了實現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作 ， 最關鍵的是供應鏈各成員之間應進行充分的交流 ， 達到相當程度的信息共享。 七、電子商務環(huán)境下的供應鏈管理 優(yōu) 化供應鏈管理 ， 不僅需要高效快速的物流 ， 資金流 ， 更重要的是需要快速 ，精確 ， 可靠的信息流 ， 而電子商務的發(fā)展 ， 正為信息流的快速 ， 準確提供了保證。因此 ， 我們可以把在電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的核心功能歸納為以下四個方面 ： （ 1） 動態(tài)聯(lián)盟的系統(tǒng)化管理 企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟 ， 是指企業(yè)與企業(yè)之間的加強合作 ， 是一種協(xié)作性的競爭組織 。隨著經(jīng)濟全球化和科學技術的發(fā)展 ， 越來越多的企業(yè)開始認識到單憑企業(yè)自身的力量很難在競爭激烈的市場環(huán)境中求得生存和發(fā)展。 （ 2） 生產(chǎn)資源的優(yōu)化管理 電子商務和商品趨同性的發(fā)展 ， 使得不同生產(chǎn)領域 ， 不同生產(chǎn) 環(huán)節(jié)的企業(yè)在各自的微戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上努力保持個體與企業(yè)群體的一致 。 因此 ， 企業(yè)在采購環(huán)節(jié)進行四川 XXXX 學院學生畢業(yè)論文