iso9000驗(yàn)證的目的(ppt18)-iso9000(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-09-30 06:59:28 本頁(yè)面
【正文】 技巧 ? 回答時(shí)的態(tài)度要端莊有禮，語(yǔ)氣溫和。 ? 對(duì)自己工作崗位的工作內(nèi)容須詳實(shí)瞭解，而口述宜簡(jiǎn)明扼要，並且要有自信心，但不要有傲慢之態(tài)度。 ? 對(duì)與自己工作崗位相關(guān)的上下游工作（縱向銜接）與（橫向連繫）相關(guān)之作業(yè)要有所瞭解，但如未問到時(shí)，不必主動(dòng)回答。 13 回答評(píng)審員問題技巧（續(xù)） ? 對(duì)自己不熟悉或不相關(guān)的事務(wù)或作業(yè)，不要用猜測(cè)的方式回答，以免引起誤會(huì)。如果是屬本單位但不是自己工作崗位之職務(wù)範(fàn)圍，可請(qǐng)上一級(jí)主管代為回答，態(tài)度仍需溫和有禮。 ? 在評(píng)鑑中提供抽樣記錄時(shí)，取樣人員應(yīng)儘可能快速檢視，遇有小缺失立即修正，可避免一些小缺失被登錄。 14 回答評(píng)審員問題技巧（續(xù)） ? 評(píng)鑑過程中，如已發(fā)覺公司有缺失但評(píng)審人員尚未察覺時(shí)，勿先主動(dòng)提出；因評(píng)審員可能未發(fā)覺但仍應(yīng)設(shè)法立即改善或記錄再改善。 ? 評(píng)審時(shí)，態(tài)度保持輕鬆，緊張會(huì)造成回答問題時(shí)，無(wú)法切中回答，有時(shí)會(huì)引發(fā)其他之問題點(diǎn) ?故回答問題保持平常心即可，切記評(píng)審員是幫公司找待改善點(diǎn)，不是挑毛病；故可儘量解釋你執(zhí)行之
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