快遞公司規(guī)章制度內(nèi)容快遞公司規(guī)章制度(4篇)(已改無錯字)
2025-08-12 17 本頁面
【正文】 特急件、急件、限時件的特殊處理需要協(xié)助的相關(guān)工作遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度上級領(lǐng)導安排的其他工作(六)押車員配合駕駛員做好提貨、出貨等工作保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全保存所押車輛中的各種單據(jù)提醒駕駛員行車安全所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時向轉(zhuǎn)運部報告，并做好應(yīng)急工作裝卸貨物時應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等特急件、急件、限時件的特殊處理貨物簽收回執(zhí)的交接1需要協(xié)助的相關(guān)工作1遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度1上級領(lǐng)導安排的其他工作(七)駕駛員遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度遵守國家及地方的各項法律法規(guī)維護所行駛車輛的良好運行車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報修保證自身各項證件的有效使用愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄備好管好隨車工具，便于出車時應(yīng)急使用正常駕駛車輛，預防車輛事故嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人1車輛在工作中的異常處理1各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報銷1提貨、出貨的相關(guān)工作1車輛進、出港要及時做好各項記錄1途中車輛發(fā)生故障時應(yīng)迅速排除，若自身無法修復時應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運部報告1中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運部報告1裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全1對車輛上的人員、貨物的安全負責1駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運輸成本，注重資源節(jié)約對車輛交接的及時記錄2貨物簽收回執(zhí)的交接2需要協(xié)助的相關(guān)工作2上、下班的各項交接事宜2上級領(lǐng)導安排的其他工作快遞轉(zhuǎn)運部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運部團隊為主，努力做好各項工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運部作出最大的貢獻!快遞公司規(guī)章制度內(nèi)容 快遞公司規(guī)章制度篇四第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)做到:公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心。熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心。及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心。急之所急、想之所想讓快遞人員安心。人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本要求:一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語:“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為:一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。第五條熱情服務(wù)，細致周到。一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前
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