【正文】 結(jié) (c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進和諧相處 企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在 ( )。 (A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過引導人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的發(fā)展 (c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性 (D)滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做 貢獻 關(guān)于愛崗敬業(yè)．理解正確的是 ( )。 (A)愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求 (B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神 (c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無須倡導愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報酬就可以了 英國思想家威廉 ?葛德文說： “ 。個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真 相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。 ” 這句話的意思是 ( )。 (A)說假話是人的天性 (B)人說假話時．一般不知道自己是在 說假話 (c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來 (D)說假話是一個人道德墮落的開始 所謂辦事公道，意思是 ( )， (A)作風正派，公平正義 (B)老實厚道．誠懇待人 (c)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對待 關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是 ( )。 (A)節(jié)儉既是道德義務．也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務上可以有所不同 (c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當代中國已經(jīng)失去了必要性 (二 )多項選擇題 (第 9～ 16題 ) 企業(yè)價 值觀是企業(yè)人員共同活動的 ( )。 (A)價值取向 (B)文化定勢 (c)心理趨向 (D)表層意識 對從業(yè)人員來說， “ 尊老愛幼 ” 這一民族傳統(tǒng)美德包括 ( )。 18 (A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素 (C)我國憲法規(guī)定的每個公民應該履行的一項義務 (D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量 1 ( )等言語．屬于職業(yè)禁語。 (A)“ 剛才和你說過了．怎么還問 ” (B)“ 不是告訴你了，怎么還不明白 ” (c)“ 到底要不要 ，想好了沒有 ” (D)“ 不知道 ” 1和顧客發(fā)生爭執(zhí)時．員工不恰當?shù)淖龇ㄓ?( )。 (A)和對方講道理，注意克制自己 (B)如果對方先罵自己 自己可以罵對方 (c)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級 ?走開 l 關(guān)于職業(yè)責任，說法正確的有 ( )。 (A)職業(yè)責任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責任 (c)職業(yè)責任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責任也越大 1對于顧客 投訴，做法正確的有 ( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (c)誠意道歉 (D)查找起因，認真解決問題 1關(guān)于遵紀守法，看法正確的有 ( ) (A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學法 (c)只有不斷學法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性 (D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權(quán)益 1 ( )等說法，體現(xiàn)了團結(jié)互助要求。 (A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟．榮辱與共 (c)兩肋插刀 ，在所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 (第 17～ 25 題 ) 1如果工作場所內(nèi)的自然光線充足。你會 ( )? (A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈 (c)因為沒有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了 (D)沒有注意過 1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多 如果沒有人愿意加班 客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務就無法完成。你會 ( )? (A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應前會遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (D)找理由推脫加班 1如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子．而且他的缺點又根多，你會 ( )。 (A)委婉地指出他的缺點．要他以后注意改進 (B)避免和他接觸 (c)絕不會指出他的缺點 (D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望 19 你幾次向公司領(lǐng)導提出臺理化建議，都未被采納，你會 ( ) (A)找機會再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導重視起來為止 (B)把建議寫成書面報告，再次向領(lǐng)導推薦 (c)找?guī)讉€人商量一下．形成一個集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會提出意見或建議了 2公司的某件物品 丟失，領(lǐng)導查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明 ?這件事情很有 可能是某某同事千的。你會 ( )? (A)找某某談心，讓他主動承擔責任 (B)悶在心里，佯裝不知 (c)向上司報告自己所了解到的情況 (D)仔細研究，向公司領(lǐng)導提出加強物品管理的新辦法 2在公司里工作．你一般最信得過的人是 ( )? (A)上司 (B)同學或老鄉(xiāng) (c)自己在公司里結(jié)識的幾個朋友 (D)投有值得信任的人 2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺 ( )。 (A)不再相信食品是安 全的 (B)吃東西時 t總是感覺不放心 (c)不把這當回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品 2如果公司長期拖欠你的工資．你會 ( )。 (A)無奈．抱怨 (B)離開這家公司 (c)繼續(xù)找領(lǐng)導索要 (D)打官司解決 2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是 ( )? (A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (c)公司的分配機制問題 (D)自己的學習和培訓問題 第二部分 理論知識 (26～ 125題，共 100道題，滿分為 100分 ) 一、單項選擇題 (26～ 85 題，每題 1分，共 60 分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑 ) 2勞動力供給彈性是 ( )變動對工資率變動的反應程度。 (A)勞動力供給增加量 (B)勞動力供給量 (c)勞動力需求增加量 (D)勞動力需求量 2勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為 ( )。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè) 2 ( )是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務關(guān)系。 (A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同關(guān) 系 (c)勞動行政關(guān)系 (D)勞動雇傭關(guān)系 2社會保險特征不包括 ( )。 (A)自由性 (B)社會性 (c)互濟性 (D)補償性 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和 ( )。 (A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (c)經(jīng)濟原則 (D)持久原則 3 ( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。 (A)獨家性分銷 (B)廣泛性分銷 (c)選擇性分銷 (D)密集性分銷 20 3 ( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團隊成 員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。 (A)團趴溝通職能 (B)團隊任務職能 (c)團隊維護職能 (D)團隊決策職能 3 ( )是指領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。 (A)關(guān)懷維度 (B)認可維度 (c)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度 3 ( )指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 (A)工作成就瘟 (B)工作績效 (c)工作滿意度 (D)工作態(tài)度 3 ( )是人力資源開發(fā)的最高目標。 (A)人的發(fā)展 (B)社會發(fā)展 (c)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展 3 ( )不屬于 ^力資源創(chuàng)新能力運營體系。 (A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵體系 (c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系 3在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于 ( )。 (A)主動開發(fā)型 (B)以事為中心 (c)被動反應型 (D)以人為中心 3廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是 ( )的統(tǒng)一。 (A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 (C)人員計劃與 組織規(guī)劃 (D)費用計劃與人員計劃 3 ( )是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。 (A)人力資源培訓規(guī)劃 (B)人力資源費用計劃 (C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃 ( )是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃一 (A)人員規(guī)劃 (B)制度規(guī)劃 (C)費用規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃 4l、 ( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 (A)人員需求計劃 (B)人員供給計劃 (c)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查 4 根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于 ( )。 (A)按機器設(shè)備定員 (B)按比例定員 (c)按勞動效率定員 (D)按崗位定員 4 ( )亦稱詳細定員標準，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序為對象制訂的標準。 (A)效率定員標準 (B)崗位定員標準 (c)單項定員標準 (D)設(shè)備定員標準 4 ( )被稱為企業(yè)的 “ 憲法 ” 。 (A)企業(yè)管理制度 (B)企業(yè)基本制度 (c)企業(yè)薪酬制度 (D)企業(yè)培訓制度 4 ( )不屬于行為規(guī)范。 (A)品德規(guī)范 (B)儀態(tài)儀表規(guī)范 (C)勞動紀律 (D)員工業(yè)務規(guī)范 4 ( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則 ? (A)共同發(fā)展原則 (B)學習與創(chuàng)新并重 (C)適合企業(yè)特點 (D)保持動態(tài)性原則 21 4 ( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。 (A)激勵性強 (B)適應較快 (c)準確性高 (D)費闈較高 4布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于 ( )的招聘。 (A)銷售人員 (B)技術(shù)人員 (c)普通職員 (D)高層人員 4對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是 ( )。 (A)人才交流中心 (B)獵頭公司 (c)校園招聘廣告 (D)網(wǎng)絡招聘 50、面試不能夠考核應聘者的 ( )。 (A)交流能力 (B)風度氣質(zhì) (c)表著外貌 (D)科研能力 5l、 ( )讓應聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。 (A)清單式提問 (B)開放式提問 (C)舉例式提問 (D)封閉式提問 5企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是 ( )。 (A)校園招聘 (B)獵頭公司 (c)熟人推薦 (D)檔案篩選 5在情景模擬測試方法中， ( )經(jīng)多年實踐不斷充實完善，井被證明是一種很有效的管理人員測評方法。 (A)決策模擬競賽法 (B)即席發(fā)言法 (c)無領(lǐng)導小組討論 (D)公文筐測試 5 ( )是指將同一 (組 )應聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。 (A)內(nèi)在一致性系數(shù) (B)穩(wěn)定系數(shù) (c)外在一致性系數(shù) (D)等值系數(shù) 5 ( )不是效度的基本類型 。 (A)內(nèi)容技度 (B)預測效度 (c)同側(cè)效度 (D)結(jié)果效度 5 ( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。 (A)面談法 (B)工作任務分析法 (c)觀察法 (D)重點團隊分析法 5 ( )旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。 (A)全面任務分析模型 (B)循環(huán)評估模型 (c)績效差距分析模型 (D)階段評估模型 5對培訓師進行培訓的主要內(nèi)容不包括 ( )。 (A)教學 工具的使用培訓 (B)授課技巧培訓 (c)教學風度的展現(xiàn)培訓 (D)教學內(nèi)容培訓 5培訓課程實施的前期準備工作不包括 ( )， (A)培訓后勤準備 (B)準備相關(guān)資料 (c)確認培訓時間 (D)學員自我介紹 60、 ( )是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。 (A)技能成果 (B)績效成果 (C)情感成果 (D)認知成果 6直接傳授型培訓法的具體方式不包括 ( ) 22 (A)研討法