【正文】 現(xiàn)場查看，同時應馬上通知工程部門 B． 任何人員發(fā)現(xiàn)火警應及時通知消防控制室，如附近無電話等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話向控制室報警應講清如下情況： ? 發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間； ? 燃燒的物質、火勢大?。? ? 報警人的姓名、身份； ? 是否有人員受傷。 報警后應盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應保留好現(xiàn)場，等 候有關部門或負責人的到來，說明情況。 (2). 火警的排除和確認 接到報警控制室人員應迅速到達報警區(qū)域。 A． 火警的排除 ? 誤報： 如系誤報應及時做技術處理，通知控制室將機器復位 ? 謊報： 若有人搗亂謊報火警亦應通知控制室，并報告防損部查找搗亂人員 B． 火警的確認： 根據(jù)商城的實際情況，暫訂三種火警級別： ? 一級火警：系有煙無火 ? 二級火警：系有明火初起 ? 三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制 (3). 報告制度 A． 一級火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管、防損部經(jīng)理（或主管）到達現(xiàn)場 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 機密 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 B． 二級火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管到控制室。通知以下部門 及主要管理人員 白天： a：店長 b：防損部主管 c：行政部經(jīng)理 夜間： a：值班經(jīng)理 b：值班主管 節(jié)假日： a：值班經(jīng)理 b：防損部經(jīng)理（主管） c：工程部經(jīng)理 d：行政部經(jīng)理 C． 三級火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管和工程部，并通知各部門主管、醫(yī)務人員，同時緊密呼叫店長、副店長或在場最高負責人 。 D． 報火警：“ 119”原則上應由店長下達指令。但在緊急情況下可由副店長、防損主管、辦公室主任或其他在場最高負責人下達報火警“ 119”指令，并同時向店長匯報。 (4). 滅火與疏散 A． 滅火： ? 商城發(fā)生火災 ，控制室為滅火指揮中心，店長、副店長或在場最高負責人在控制室掌握全局，發(fā)布指令 ? 商城控制室確認火情后，應迅速將外部音響轉換成消防廣播，排煙風機開啟后，根據(jù)火勢大小、燃燒的物質，關閉非緊急照明和空調 ? 內(nèi)保人員接到控制室人員報警，應迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余防損員趕到現(xiàn)場撲救，在崗防損員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關人員進入火災現(xiàn)場，防止失竊發(fā)生等問題 ? 工程部水、電工及主管接到火災報警，應迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢，控制室同工程部人員共同確保設備正常運轉 ? 商城義 務消防隊員聽到消防警報后，應迅速趕到現(xiàn)場（重要崗位在崗人員要堅守崗位），聽從現(xiàn)場指揮調派。協(xié)助撲救火災或疏散客流 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 機密 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 重點部位滅火主要靠自動滅火系統(tǒng)，當聽到系統(tǒng)第一次響警報時，室內(nèi)人員應迅速將門窗關好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準進入 ? 向“ 119”報警后，防損部派人員到指定地點引導消防隊車輛 ? 滅火、搶險人員進入火災現(xiàn)場后，可就近走各通道 B． 疏散： 人員疏散應由指揮中心統(tǒng)一指揮 ? 辦公區(qū)：辦公人員應立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢，從最近的門撤出 ? 庫區(qū)：庫房辦公人員應立即 攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進行疏散 ? 商業(yè)區(qū)：義務消防隊員先從大門將顧客、聯(lián)營廠家、促銷員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出商業(yè)區(qū) 注意事項： ? 按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故 ? 安全第一 ? 避煙，有濃煙時應爬行離開現(xiàn)場 ? 避開電器設施 ? 只許出不許進 ? 不用電梯，由安全門和疏散通道出去 (5). 各部門處置火警程序 各部門應按“應變小組”的編制，快速行動，各司其責 A． 控制室：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現(xiàn)場指揮的指令隨時做好向“ 119”報警的準備 B． 防損部：確認火災、火場、維護秩 序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入 C． 工程部： ? 趕赴現(xiàn)場進行工程搶險疏散搶救，協(xié)助認定火災性質以中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 機密 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 配合采取有效措施 ? 配電房、中心機房、消防泵房等重點部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位 D． 營業(yè)員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離 E． 財務部：應立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財產(chǎn)的損失 F． 辦公室：保護重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域 G． 行政部：備好車輛供搶險小組用，并備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用 H． 醫(yī)務室：接到通知攜帶藥品，趕赴現(xiàn)場，搶救傷員 (6). 善后處置： A． 防 損部： ? 負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù) ? 迅速查訪知情人，查找火災起因 ? 火災的初報和續(xù)報 ? 經(jīng)公司領導同意，報公安機關及公司上級 B． 工程部： ? 從技術角度查找火災起因 ? 檢討消防系統(tǒng)的運行情況 ? 對機器、數(shù)據(jù)、資料的收集 ? 經(jīng)請示，領導同意后，及時上報公司上級主管單位 (7). 協(xié)同配合 發(fā)生火災后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。 (8). 特別職責 所有國大商城員工在緊急時候，要樹立與國大商城同呼吸、共命運的思想。具體規(guī)定如下： A． 堅守崗位，嚴禁脫崗。 B． 疏導顧客，維護秩序。 C． 只出不進，嚴格職守。 D． 臨危不驚，處事不慌。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 機密 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 E． 英勇頑強，不誤 戰(zhàn)機，處置果斷。 F． 加強請示報告（隨時向最高領導匯報） ? 擬定對外公布的有關火災情況的新聞稿，負責對外宣傳 ? 制定恢復營業(yè)方案 ? 撰寫正式報告 G． 總務部： 拍攝災后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險公司取得聯(lián)系 E． 人事部： 若有傷亡，應采取措施，妥善處理 （二）、意外傷害的處理程序 1． 事前預防： (1). 考慮店內(nèi)的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等 (2). 電動叉車、高叉車作業(yè)一定要謹慎安全駕駛，持證操作 2． 事中處置 (1). 顧客如有暈倒或意外傷害應立刻通知醫(yī)務人員檢查處理 (2). 如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時，應立即通 知醫(yī)務人員搶救并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿搬動受傷者 (3). 顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同 3． 事后處理： (1). 關心顧客，了解康復狀況 (2). 善后賠償事宜 (3). 總結教訓 （三）、故意搗亂 1． 事前預防： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 機密 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 (1). 嚴禁穿著不整齊者入內(nèi) (2). 嚴禁酗酒者進入 (3). 對可疑人要跟蹤監(jiān)督 2． 事中處置： (1). 如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理 ? 通知防損員到現(xiàn)場制止 ? 撥打 110 報警 ? 阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機關處理 (2). 如有醉客躺在賣場，則由防損員請其出場 (3). 不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一 3． 事后處理： (1). 清點財物，由警察簽字后作匯 報 (2). 如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù) （四）、可疑爆炸物 1． 事前預防： (1). 禁止顧客帶包進場 (2). 請顧客按規(guī)定存包 (3). 仔細檢查周圍環(huán)境 2． 事中處置： (1). 經(jīng)店長或在場最高負責人許可后，立即打 110 報警 (2). 不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近 (3). 疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止營業(yè) 3． 事后處理： 靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業(yè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 機密 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （五）、停電處理程序 1． 事前預防： (1). 事先配置應急燈、手電筒，足量貯備 (2). 安裝備用發(fā)電設備 (3). 掌握供電單位的停電訊息，并做好準備工作 2． 事中處置： (1). 發(fā)生停電時，行政部應立即詢問停電原因及停電時間長 短 (2). 啟動備用發(fā)電機 (3). 防損措施 ? 立即將金庫上鎖 ? 收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好 ? 必要時疏散顧客 ? 店長要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發(fā)生 ? 誠懇的語言，安撫顧客并請原諒 ? 由防損主管加強后門、側門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生 ? 如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入 3． 事后處理： （ 1） 檢查場內(nèi)是否有異常狀況 （ 2） 檢查生鮮冷凍食品，避免有變質發(fā)生 四、 設立門店緊急通訊錄 為了保證緊急事項的及時匯報和處理，各門店必須設立所有管理人員緊急通訊錄。包括所有主管以上人員的姓名、地址、家庭電話、手機號碼、 BP 機、傳呼電話號碼，以 備在緊急狀況下可以及時聯(lián)絡。 此緊急通訊錄由門店人事部負責編印，存放于店長辦公室、控制室、廣播室、現(xiàn)金辦公室，同時分發(fā)至主管以上全體人員。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 機密 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第八章 開業(yè)典禮警衛(wèi)方案 一、 開業(yè)典禮儀式活動及組織 （一） 儀式活動 1． 開業(yè)時間：（根據(jù)實際情況而定） 2． 開業(yè)儀式前活動 （ 1） 軍樂隊表演 （ 2） 鑼鼓隊表演 （ 3） 氣球放飛 （ 4） 舞獅、舞龍表演等（以上活動依各店實際情況而定） 3． 開業(yè)儀式內(nèi)容 （ 1） 宣布開業(yè)典禮（奏迎賓曲） （ 2） 介紹到會主要領導 （ 3） 請主要領導講話 （ 4） 剪彩 （ 5） 嘉賓退場（各種表演繼續(xù)） （ 6） 開門迎賓 （二） 組織設置 各部門要在店長的統(tǒng)一指揮下 ，統(tǒng)一行動，協(xié)調合作，使開業(yè)典禮圓滿成功。 總 指 揮 副總指揮 店 長 保安部經(jīng)理（主管） 人 事 行 政 部 災 災區(qū) 保 安 部 企 劃 部 工 程 部 客 服 部 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 機密 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、安全保衛(wèi)方案 各店開業(yè)要根據(jù)其實際情況進行警衛(wèi)布置，合理調動，統(tǒng)籌安排，時刻警惕，及時制止。 （一）組織設置 必要時，通知公安部門及時配合 公安干警 武警 交通警 消防武警 （二） 各警戒區(qū)的人員配置及職責 1． 各警戒區(qū)的人員配置，要依實際情況而定，但必須確保各區(qū)安全。 2． 職責： （ 1） 總指揮：全面負責開幕式的安全工作，負責協(xié)調、調配各區(qū)、各部門間的關系及緊急支援等。 （ 2） 副總指揮：明確各哨位情況。掌握應付各種突發(fā)事件的緊急處