試論網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院或成未來企業(yè)培訓(xùn)主角(已改無錯(cuò)字)
2025-04-14 03 本頁面
【正文】 的產(chǎn)品也只能通過寶貝詳情進(jìn)行初步了解，而要更全面了解需求，就需要在線客服的介入。而在這個(gè)銷售過程中，客服的解疑以及引導(dǎo)對于促成銷售有決定作用?！ ∪欢?，在進(jìn)行銷售的時(shí)候，我們也了解一些讓客戶很苦惱的情況，作為網(wǎng)絡(luò)在線客服，你不擅與客戶溝通，經(jīng)常被差評?是否賣萌使盡渾身“誘”惑，客戶卻不買賬?面對怪咖客戶投訴，苦逼裝孫子?也許有些經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員想了很多方法去解決這些問題，但是隨著而來后邊會(huì)出現(xiàn)更多的困惱?！ 贤ㄊ且婚T藝術(shù)，做好這門藝術(shù)，以上的問題就不再產(chǎn)生，那么，作為在線客服人員，如何通過這項(xiàng)藝術(shù)促成交易呢?在課程《“誘”單必成的在線客服溝通秘籍》中，陳林武老師就提到，做好這六個(gè)方面，利用溝通促成交。 第一個(gè)方面，分析客戶遲遲不交易的原因。 客戶遲遲沒有達(dá)成交易的原因，往往就是價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)。解決這些問題很簡單，就是引導(dǎo)客戶換個(gè)角度思考。如果客戶覺得價(jià)格貴，可以向客戶說明商品材質(zhì)、質(zhì)量及服務(wù)方面是非常好的?！ 〉诙€(gè)方面，利用“怕買不到
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