電子政務(wù)改善服務(wù)發(fā)展思考(已改無錯字)
2025-04-04 06 本頁面
【正文】 、加拿大等一些電子政務(wù)發(fā)達國家的政府管理層，開始逐漸認識到私營企業(yè)中普遍接受CRM技術(shù)能夠為政府部門帶來更多的利益，因此他們現(xiàn)在更多地是通盤考慮CRM和電子政務(wù)，越來越多地引入CRM準則，作為重組圍繞客戶的意愿提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的手段。埃森哲表示，從CRM的技術(shù)特性來看，它能夠支持政府改善服務(wù)的理想，以公民的意愿為核心，更好地滿足公民的要求并改善政府的形象。因此，CRM準則應(yīng)該是一個好的電子政務(wù)的核心。需要新的突破口在很多國家政府的電子政務(wù)步入成熟階段時，然后就停滯不前了，一些積極的國家政府會努力尋找新的突破口來激勵自身電子政務(wù)的完善。根據(jù)埃森哲的調(diào)查顯示，現(xiàn)在大部分國家取得的進步主要集中在電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的數(shù)量上，而不是服務(wù)的質(zhì)量上。很多國家的公眾并不知道電子政務(wù)的服務(wù)，并且很少有人使用這種電子政務(wù)的服務(wù)。而且，現(xiàn)在政府已經(jīng)不僅僅依靠簡單地網(wǎng)絡(luò)上的可用性來評估電子政
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