【正文】 抽油煙機，其排煙管是否接入煙道。(十)是否按位置安裝空調(diào)器。其排水管是否接入專用管道。(十一)是否破壞公共設施、設備。四、裝修施工的驗收程序 (一)裝修施工結(jié)束后，由裝修人和裝修企業(yè)負責人共同向管理處提出驗收申請。(二)管理處在當日內(nèi)組織驗收人員(維修組主管及技術(shù)人員、工程主管及管理員)對裝修進行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況，按以下程序辦理；如發(fā)現(xiàn)有違章情況，按違章處理辦法辦理。(三)竣工驗收合格的，由工程主管在《裝修申請表》內(nèi)完工驗收欄目簽署初驗合格，并簽署姓名及日期。(四)管理處的保安組收回施工證，如有丟失，扣除施工證押金。(五)裝修企業(yè)當日清場離開。(六)裝修驗收合格并使用一個月后，工程部應對裝修施工組織復驗，復驗沒有問題，由工程主管在《裝修申請表》內(nèi)注明復驗合格后，送管理處主任審批，由財務部退還裝修人及裝修企業(yè)的裝修押金。(七)裝修施工驗收時，裝修人有違章裝修行為的，維修主管應視情況按規(guī)定作出估價，列清扣款數(shù)額，經(jīng)管理處主任同意后，將扣除清單一份交裝修人，一份交財務組，由財務組按以下方法扣款：1．先從裝修企業(yè)的裝修押金中扣款；　　2．裝修企業(yè)的裝修押金不足以補償扣款的，再從裝修人的裝修押金中予以補扣：　　3．扣除裝修人的裝修押金仍不能補償扣款的，要求裝修人給予賠償；　　4．裝修資料整理歸檔，長期保存。突發(fā)情況的處理應急應變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取應急措施和處理方案，根據(jù)實際情況，周圍環(huán)境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現(xiàn)重大問題，制訂以下應急方案。一、 漏水或水堵應急處理措施水浸情況1) 當發(fā)現(xiàn)物業(yè)有水浸情形，管理人員必須采取迅速行動以阻止水勢蔓延，避免破壞物業(yè)其他設施，一旦接獲水浸報告，各員工必須：2) 立即尋找水浸原因。3) 關閉有關水制、切斷水源。4) 如果水浸是由于水管爆裂所引起，應立即關閉相關水閥并知會維修人員進行搶修5) 利用沙包遏止水勢蔓延到其它地方。6) 將接近水浸地區(qū)之電梯升高及暫停使用。7) 利用地拖、掃把及潛水泵工具清理現(xiàn)場。8) 將一切有關資料包括水浸原因，涉及面積、破壞程度等一一記錄詳情于物業(yè)處日常管理記錄簿內(nèi)，并向物業(yè)經(jīng)理呈報報告。地溝（水管）淤塞情況1）如發(fā)現(xiàn)地溝/水管有淤塞情況，應立即通知物業(yè)維修人員到達現(xiàn)場查看情況、并通知施工單位安排進行緊急修理。如遇緊急情況，工程人員馬上參與搶修，及時向工程主管匯報進展情況。2）如遇有用戶要求修理室內(nèi)之管道，應上報管理處為用戶提供服務，事后由物業(yè)經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否向用戶收取費用。處理流程 （小范圍）漏水警報關閉總閥5. 善后處理現(xiàn)象屬實 保潔現(xiàn)場及時清理漏水警報如果修理工程超過物業(yè)維修人員能力范圍，可及時提出，作進一步行動，電話通知相關單位，并事后須做文字記錄于物業(yè)日常管理記錄薄。二、 火警應急處理方案當值保安員接到有關的火警報告時，應立即通報巡邏保安至報警現(xiàn)場復核火警情況并做好救火啟動準備。有關人員應記錄火警時間，搜尋事發(fā)現(xiàn)場異常情況及做好記錄。1）如屬誤報情況，現(xiàn)場保安員確認現(xiàn)場區(qū)域安全后，報管理部記錄并消除火警警報。2）如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情，保安員應立即采取如下應急措施：現(xiàn)場保安員立即將火警情況以火警電話、對講機或碎玻璃等方式向管理處及其他崗位保安員通報。保安員在報告火情同時，拿取最近位置放置的滅火器材并投入救火工作。保安員在救火時，應立即大聲通報相關區(qū)域之人員，并警告周圍人員撤離危險區(qū)域或協(xié)助補救。管理處按應急方案通報各崗位保安員赴現(xiàn)場增援。當值保安主管在安排火場撲救同時，設置火場警戒，并在火勢控制后安排現(xiàn)場保護工作。有關當值人員在管理處發(fā)布危機警戒命令后，自動進行應急人力組織，并實施火警現(xiàn)場增援、重要部位職守工作。當值崗位上的保安員必須按方案內(nèi)容做好各崗位警戒工作。當值最高級別人士負責成立臨時指揮小組，協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)火情處置應急工作。有關清潔等后勤人員根據(jù)指示進行現(xiàn)場滅火器械搬運、現(xiàn)場秩序維護等協(xié)助工作。同時按規(guī)定通報有關部門主管、物業(yè)經(jīng)理及公司有關人士，通報順序如下：部門主管及項目經(jīng)理；公司有關人士；如噴淋泵、消防泵有啟動動作，需報告消防部門。3）火警受控制后，由公司人士和物業(yè)經(jīng)理、部門主管組成專案組進行事故調(diào)查及善后工作。進行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責任者失職行為；對火警造成的損失進行拍照取證，并記錄損失情況；部門主管完成事故經(jīng)過情況報告，由物業(yè)經(jīng)理總結(jié)情況并上報公司。由公司運作部經(jīng)理協(xié)助向保險商申請索賠事項，并跟進辦理等工作。注意事項當有關消防重點防范部位或易燃易爆危險品發(fā)生火情時，保安員應及時撥打“119”火警電話向消防部門報告，并嚴密注視燃燒發(fā)展趨勢，做好自身安全防范工作。當值保安員應保持穩(wěn)定之情緒，安撫受驚人士，減少火警對正常秩序的影響。發(fā)生電器類火災時，嚴禁使用水或水性減滅器械進行撲救。保安員在撲救火情時，應隨時與管理處聯(lián)系并通報火情，并尋求支援，以免不可見因素導致火勢失控。處理流程接警誤報消除5. 善后處理火警成立三、電梯故障應急處理方案 (一)電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：　　1．把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明?！　?．確定電梯轎廂位置?！　?．當電梯停在距某平層位置約177。60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂?！　?．當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人 5．當按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即停止救援并及時通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。6．事后書面報告物管部經(jīng)理。(二)水浸事故1．電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應步刻通知物管部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯；　　2．電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯；　　3．攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井；　　4．即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。(三)巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常1．電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)牛，應立刻通知監(jiān)控中心；　　2．監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯；　　3．電梯維修員將故障電梯關閉；　　4．即刻將情況報告物管部經(jīng)理和電梯承包商。四、供電突發(fā)性事故的應急措施 (一)分析停電原因外線故障內(nèi)部故障 市電全停 (二)采取相應措施，保證物業(yè)供電如備用供電設備、發(fā)電機等保障基本用電(三)通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，主管管理員預計修復時間，并按轉(zhuǎn)、停電通知用戶規(guī)程，通知受影響的用戶。 (四)做好書面記錄五、盜竊應急處理方案發(fā)生盜竊案件時，當值最高級別人士應根據(jù)是否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢判定是否需要立即報警，報警電話為物業(yè)所轄地區(qū)警署或緊急情況撥打“110”報警。管理人員在接到報警同時，應立即采取應急程序如下：1）各崗加強對各進出通道的人員和車輛、物品進出管理，必要時對重點區(qū)域予以封鎖，防止罪犯逃逸。2）安排安保員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場保護工作，禁止無關人員進入現(xiàn)場。3）管理處安排人員對主要通道、事發(fā)區(qū)域進行安全檢查，以便能及時發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、贓物等。4）封鎖有關案件的任何消息，防止擴散及驚動傳媒人士，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄露而造成妨礙警方偵破案件。5）監(jiān)控員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報物業(yè)經(jīng)理及公司有關人士管理處在客戶到場后，對被盜現(xiàn)場及案件進行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：1）由管理處根據(jù)有關安全巡邏、崗位及記錄進行案件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案件背景資料。2）由業(yè)主方確認現(xiàn)場受損情況，并拍照及書面記錄。3）由業(yè)主方確定是否對輕微損失或其內(nèi)部人士不良的行為作報案處理，但如管理處判定該罪案情況將不利于業(yè)主方安全利益和其他客戶安全時，管理處應向公安部門報警備案。緊急情況下，可直接撥打“110”報警電話；若非第一時間發(fā)生的案件向所轄地區(qū)警署報案處理。當值保安班組和主管人員應在第一時間對案件作詳細書面報告。管理處在警方到場或罪案受控制后，應采取善后措施如下：1）管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關工作報告、記錄、錄象資料等。2）積極配合警方對事件進行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究肇事者及責任者之責任，由公司和物業(yè)經(jīng)理組成專案組進行事故調(diào)查及善后工作。3）對所存在的安全隱患應立即采取整改措施，并加強近期內(nèi)業(yè)主方安全管理，防止罪案再次發(fā)生。注意事項管理處員工在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊時，不得擅自進入現(xiàn)場，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯行竊時，應立即采用安全通訊方法向管理處和其他同事通報，尋求支援。在其他同事未到達時勿驚動案犯。趕赴現(xiàn)場的保安必須攜帶器械，必要時用以自衛(wèi)。管理處在安排全面安全檢查時應采用雙人巡邏，并要求能檢查所有機房和死角部位。在案件調(diào)查期間，人員進出及物品應嚴格仔細檢查，防止有第二次贓物轉(zhuǎn)移可能。 處理流程2．處警措施3．監(jiān)控通報4．事件調(diào)查接警報110警方、六、客戶意外及傷害應急處理方案當值保安員在接獲有客戶發(fā)生意外、受傷或急病時，應立即通知、通報保安主管并撥打“120”醫(yī)療救護中心電話求助。一般情況下應安排如下救助措施。盡量協(xié)助傷病者，并安置于適當?shù)胤降群蚓茸o中心救治。如傷病者恢復常態(tài)，可打電話通知其親屬、朋友或同事到場照料。如傷病者情勢嚴重，萬不可擅自搬動并勸其它閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。妥善保管傷病者財物（有必要時交警方處理），核對后交還當事人或其家屬。事后記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，及呈交詳盡報告給項目經(jīng)理。注意事項公司頒布之急救指南為指點保安員做簡單急救處理，如客戶受意外傷害、急病情況、及簡單的如止血、創(chuàng)面處理等救治方法。唯有受過專業(yè)急救訓練者，方可實施正規(guī)醫(yī)療，否則只可安撫病人之情緒穩(wěn)定。傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴重的害。傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告相關人士并跟進善后事宜。處理流程2．處理措施3．情況通報4．事件過程發(fā)現(xiàn)意外傷害事故報120救護車（嚴重） 、七、偷車應急處理方案當值保安員發(fā)現(xiàn)有人在偷竊停放的車輛時，應立即撥打“110”向警方緊急報警求援。各崗位保安人員在接到警報同時，應立即采取應急程序如下：1）各保安人員崗位按突發(fā)事件，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進出口的控制工作，必要時封閉各進出通道。監(jiān)控中心監(jiān)控人員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝象控制。2）關閉停車場車道電動閘臂或外圍鐵門等，并利用現(xiàn)場的物料如沙包、貨運車輛、出租車等阻塞進出車道，盡量阻止被盜車輛闖關逃逸。3）保安員嚴守停車場的通道，控制案犯逃跑路線，及時緝捕欲逃跑的罪犯。4）監(jiān)控中心監(jiān)控員在接到警報后，應立即操縱攝象裝置，對事發(fā)現(xiàn)場、被盜車輛、案犯進行近焦距攝像，記錄被盜車輛牌號和車型、案犯體貌特征和人數(shù)等情況，并通報給其他崗位同事，及時運用各站點攝象系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛行駛方向情況。中心監(jiān)控員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報物業(yè)經(jīng)理、部門主管及公司有關人士。管理處在警方到場后，協(xié)助警方做好安全警戒工作，如案犯已逃逸，管理人員應做好以下事宜：調(diào)查被盜車輛情況，并檢查其他車輛安全狀況，采取安全防范措施。管理處將取證的被盜車輛、案犯等錄象資料通報警方做偵破線索。由物業(yè)經(jīng)理聯(lián)系并跟進警方調(diào)查工作及破案進展情況，及時反饋。管理處于當日將相關事件經(jīng)過以書面報告方式上報公司。注意事項保安員在日常巡檢停車場安全情況時，必須嚴密檢查車輛狀況，如：車窗/門是否鎖閉、車身是否有新傷等，發(fā)現(xiàn)情況及時聯(lián)系車主到現(xiàn)場處理。保安員應主動關照駕駛?cè)耸课鹪谲噧?nèi)存放貴重物品，及其他注意事項。保安員當值時發(fā)現(xiàn)有車輛門窗未關閉時，應及時報告主管人士予以處理，保安員不得擅自關啟及檢查車內(nèi)情況，以免觸發(fā)車輛安裝的報警裝置，或引導其他不良后果，管理部如發(fā)現(xiàn)員工私自關啟用戶車門的，將從嚴處分。保安員如在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷車時，首先應向監(jiān)控中心和其他同事報警，以求援助及在車道進出口設防，做好封閉準備。如案犯駕車闖關逃逸時，禁止任何人士以人身阻擋，以免受到傷害。保安員接到報警至案發(fā)現(xiàn)場時應攜帶警械自衛(wèi)。盜竊處理流程 2．處理措施3．監(jiān)控通報4．事件調(diào)查接警報110警方、八、可疑物品應急處理方案 當發(fā)現(xiàn)有可疑事物或者接獲炸彈報告時，工作人員須保持鎮(zhèn)定及按下列程序處理：1） 通知警方與物業(yè)經(jīng)理。2） 除警方或消防人員外，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場。3） 確?，F(xiàn)場所有電梯暫停使用。4） 依照走火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人士。5） 在警方人員未到達前，保安人員應視察四周是否留有可疑物品。6） 當發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應立即利用繩索、雪糕筒或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人行近。7） 切勿自行處理或 接觸該物件。8） 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊設備、閃光燈或電器開關等。9）