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正文內(nèi)容

20xx電信團(tuán)支部工作計(jì)劃格式(已改無錯(cuò)字)

2025-01-12 05 本頁面
  

【正文】 實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
  對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率。
  普通用戶維:
  1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。
  2)節(jié)日祝福(短信)。
  高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
  1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),可能的方便用戶。
  2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
  3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實(shí)用的東西)。
  4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
  5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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