20xx電信團支部工作計劃格式-閱讀頁
2025-01-12 05:55本頁面
【正文】 準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。
高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，可能的方便用戶。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。結(jié)合結(jié)對子工作，做好制度考核，減少與市分客服口的差距。
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