20xx電信團(tuán)支部工作計(jì)劃格式-閱讀頁
2025-01-12 05:55本頁面
【正文】 準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
普通用戶維：
1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪。
高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，可能的方便用戶。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好制度考核，減少與市分客服口的差距。
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