客服主管個人年度述職報告-閱讀頁
2024-12-06 22:26本頁面
【正文】 對成千上萬的“上帝”的考核。下面談一談我的就職計劃： 一、提升值班經(jīng)理素質，樹立“四有”形象。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。從某種程度上說，他們比任何一個___人都更體現(xiàn)商城的素質?！ ∷刭|的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀?！ 〉匠匈徫锏念櫩褪甠都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸?！ ∥蚁朐谑浙y員中提出一個樹立品牌形象的活動。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?！ ∪?、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒?！ ≠徫锎蟀嘬囈恢笔俏覀冹柟炭驮丛鰪姼偁幜Φ挠辛εe措。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。通過我們的努力，以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。
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