質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)題答案-閱讀頁(yè)
2025-06-03 03:01本頁(yè)面
【正文】 為 s=。 解：M=（ +） /2=20 ︳ M︳ =︳ ︳ = T== CPK=（ T ） /6S=（ *2） /6*= 設(shè)某金屬零件的長(zhǎng)度是一個(gè)重要的質(zhì)量特性，為了對(duì)其進(jìn)行控制，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)每隔一小時(shí)連續(xù)測(cè)量 n=5件產(chǎn)品的長(zhǎng)度，共測(cè) 6小時(shí)，這里的數(shù)據(jù)是真實(shí)值減去某一特定長(zhǎng)度，數(shù)據(jù)如下： 12 8 5 12 3。 10 3 6 2 7。 6 9 6 5 5 。 已知某零件的尺寸要求為 70177。 解： M=（ +） 1== T==3 CPK=（ T ） /6S=（ 32*） /6*= CPK= 工序能力等級(jí)，過(guò)程能力嚴(yán)重不足，所以應(yīng)進(jìn)行整改。 解： CPL=（ TL） /3S=（ 23902021） /3*100=390/300= CPL=，過(guò)程能力正常。由這些數(shù)據(jù)得到 X 和 R 的值如下： X=, R=，又已知當(dāng) n=5 時(shí)，A2=， D3=0,D4=。 解： UCLX=+*=+=（ X的上限） LCLX=*==（ X的下限） UCLR=*=（ R的上限） LCLR=0*=0（ R的下限） 六、論述題 論述說(shuō)明批量、樣本和合格判定數(shù)與抽檢特性曲線(xiàn)的關(guān)系，并說(shuō)明在實(shí)際中，如何利用抽檢特性曲線(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高低進(jìn) 行判別？ 七、案例分析題 聯(lián)合汽車(chē)公司的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？ 聯(lián)合汽車(chē)公司高層管理者長(zhǎng)期關(guān)心的問(wèn)題之一是零部件車(chē)間和汽車(chē)最后裝配車(chē)間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，使得產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)部門(mén)來(lái)保證。這種做法不僅是由于費(fèi)用高，而且是由于質(zhì)量問(wèn)題多是裝配零部件和汽車(chē)本身的設(shè)計(jì)導(dǎo)致的后果，這種做法引起人們相當(dāng)擔(dān)心。生產(chǎn)經(jīng)理比爾 .伯勒斯斷言，有些問(wèn)題是由工程設(shè)計(jì)方面的原因所造成的。他又怪責(zé)人事部門(mén)沒(méi)有仔細(xì)的挑選工人，并且沒(méi)有讓工會(huì)的企業(yè)代表參與到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)。他的見(jiàn) ______ 解是：用這樣的一種勞動(dòng)力，沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)能夠有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 人事經(jīng)理艾麗絲 .特納 從多方面說(shuō)明人事問(wèn)題。她認(rèn)為，如果能降低裝配工作的單調(diào)性，必然會(huì)出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。 這項(xiàng)建議被采納并付諸實(shí)施，是每個(gè)人覺(jué)得意外的是，工人對(duì)計(jì)劃表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)。工人們認(rèn)為新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)：使他們要完成比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。當(dāng)分公司經(jīng)理問(wèn)人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時(shí)，特納女士只是說(shuō)： “這對(duì)我是不可思議的。自 1995年投產(chǎn)以來(lái) ,以其先進(jìn)的工藝技術(shù)和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，需求量直線(xiàn)上升。但是，隨著產(chǎn)品規(guī)格的不斷增多、生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，質(zhì)量波動(dòng)也隨之而來(lái)，用戶(hù)投訴日漸增多。品質(zhì)保證部一時(shí)成為全公司最忙的部門(mén)，品質(zhì)部葉 部長(zhǎng)根據(jù)各部門(mén)自查、互查中發(fā)現(xiàn)出問(wèn)題的原因，葉部長(zhǎng)將其歸納為以下幾類(lèi)： （ 1）新員工素質(zhì)較差（ 90%為初中生），教育不夠，質(zhì)量意識(shí)淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)識(shí)比較模糊，不能?chē)?yán)格按照操作規(guī)程操作。 （ 3）工序間的質(zhì)量控制力度不夠，只重視事后處理，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H靠最終檢驗(yàn)保證，缺乏事前預(yù)防控制措施，直接導(dǎo)致不合格品失控。 為了解決目前出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，公司董事會(huì)研究決定準(zhǔn)備根據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立高水平的質(zhì)量管理體系，同時(shí)授權(quán)品質(zhì)保證部組織實(shí)施，要求盡快通 過(guò)認(rèn)證審核，并取得認(rèn)證證書(shū)。原因很簡(jiǎn)單：一是認(rèn)為造成近期質(zhì)量問(wèn)題的主要原因是新員工較多，操作不熟練、教育不夠、監(jiān)督不力，只要加強(qiáng)教育、監(jiān)督、指導(dǎo)，完全可以減少和避免類(lèi)似事故。而且 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)概括性太強(qiáng)，理解起來(lái)很困難，執(zhí)行中易流于形式，成為空架子，不如原有的 TOM質(zhì)量管理體系實(shí)在。一些人開(kāi)玩笑的說(shuō)，品質(zhì)部葉部長(zhǎng)碰到了一個(gè)軟釘子。為了便于大家理解和接受，葉部長(zhǎng)根據(jù)自己多年質(zhì)量管理工作的經(jīng) 驗(yàn)，將 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容高度概括為 12 個(gè)字： “有章可循，有章必依，有據(jù)可查 ”，即與標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)的業(yè)務(wù)都要有規(guī)章制度和工作基準(zhǔn)可以遵守；有了規(guī)章制度和工作基準(zhǔn)必須遵守；是否按規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)辦事可以查驗(yàn)。仍有一些人堅(jiān)持認(rèn)為現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系可以完全滿(mǎn)足需要，搞什么 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證純屬多此一舉；還有人說(shuō)現(xiàn)有的質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行四年了，公司上下已經(jīng)適應(yīng)它的要求，如果再適應(yīng)其他的體系 弄不好會(huì)引起混亂；甚至還有人強(qiáng)調(diào)說(shuō)現(xiàn)在生產(chǎn)太忙，再搞什么認(rèn)證，恐怕沒(méi)有時(shí)間 ……. 葉部長(zhǎng)聽(tīng)了，得意之情一掃而光，不覺(jué)又陷入了迷茫之中。該公司于 2021年通過(guò) ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。2021年收到客戶(hù)投訴數(shù)量和質(zhì)量退貨數(shù)量均比 2021年大幅增加。 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。 （ 3）經(jīng)營(yíng)機(jī)制僵化，不靈活。 X公司的顧客投訴 X公司 2021年收到的顧客投訴為 752份，涉及重量 1532噸，其中產(chǎn)品質(zhì)量 投訴 592起，見(jiàn)表一，非質(zhì)量投訴 160起，見(jiàn)表二。 （ 2） X公司應(yīng)如何改進(jìn)管理，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
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