【正文】 六 )被價格行政主管部門認(rèn)定亂收費或者收費不規(guī)范且未改正的 。 有前款規(guī)定情形之一的，業(yè)主可以向街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門投訴。 第五十一條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。 第五十二條 物業(yè)服務(wù)收費可以采取酬金制或者包干制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。 物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出費用屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 29 / 44 物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù) 資金年度預(yù)決算，每季度公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 第五十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對其從業(yè)人員的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，不得干擾業(yè)主自治活動。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助和維護(hù)業(yè)主自治活動中的正常秩序，出現(xiàn)破壞業(yè)主自治活動議事秩序情形的，物 業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時勸阻當(dāng)事人，并保留證據(jù)，向有關(guān)機關(guān)舉報。專業(yè)經(jīng)營單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交有關(guān)費用和進(jìn)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面委托協(xié)議，明確委托的主要事項和費用支付的標(biāo)準(zhǔn)與方式。 臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約對公共水電費用分?jǐn)偡绞接屑s定的，專業(yè)經(jīng)營單位可以按照其約定將公共水電費用分?jǐn)偟矫恳粦魳I(yè)主。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 30 / 44 專業(yè)經(jīng)營單位不得因部分最終用戶未履行交費義務(wù)停止已交費用戶和共用部位的服務(wù)。 (二 )將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的廚房、臥室、起居室、書房的上方 。 (四 )違法 建設(shè)建筑物、構(gòu)筑物，或者破壞、擅自改變房屋外貌 。 (六 )損毀樹木、綠地 。 (八 )損壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，妨礙公共通道、安全出口、消防通道暢通 。 (十 )制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲、振動 。 (十二 )擅自在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫 。 (十四 )擅自在樓道等業(yè)主共有區(qū)域堆放物品 。 有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻、制止，并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會報告。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)行政管理部門投訴和舉報，對侵害自己合法權(quán)益的行為， 可以依法向人民法院提起訴訟 。 第五十六條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或者承租人，并對物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算作出明確約定。 業(yè)主在處分本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不動產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 32 / 44 買受人出具交納物業(yè)服務(wù)費用的證明。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)妥善保管財務(wù)原始憑證及相關(guān)會計資料。經(jīng)已交付使用物業(yè)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總 人數(shù)百分之二十以上的業(yè)主提議，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則，委托會計師事務(wù)所進(jìn)行審計并將審計報告通報全體業(yè)主。 對任期和離任的業(yè)主委員會委員是否進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計，應(yīng)當(dāng)在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中約定。 受讓土 地的住宅物業(yè)配置電梯的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 33 / 44 理房屋所有權(quán)初始登記前交存電梯、消防等設(shè)施設(shè)備專項維修資金，納入物業(yè)管理區(qū)域住宅專項維修資金管理。 建設(shè)單位已經(jīng)按照規(guī)定提出成立業(yè)主大會書面報告但業(yè)主大會尚未成立期間，需要動用住宅專項維修資金的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提出維修實施方案，由物業(yè)所在地社區(qū)居(村 )民委員會組 織征詢業(yè)主意見，經(jīng)全體共用部位業(yè)主依法討論通過后，由住宅專項維修資金管理部門劃轉(zhuǎn)核準(zhǔn)的資金。維修費用經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門指定的相關(guān)機構(gòu)審價后，在住宅專項維修資金中列支。 第六十一條 住宅專項維修資金的增值收益，除去業(yè)主房屋分戶滾存資金 (利息 )和必要管理費用外，剩余部分納入相應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域住宅專項維修資金統(tǒng)籌分賬。 (二 )無法界定受益人的維修項目 。 經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，可以授權(quán)業(yè)主委員會將住宅專項維修資金利息在規(guī)定的額度內(nèi)，統(tǒng)籌用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。 第六十二條 發(fā)生 下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即進(jìn)行維修、更新和改造的，業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居 (村 )民委員會均可以憑應(yīng)急維修工程項目說明、維修工程實施方案，向住宅專項維修資金管理部門提出資金使用申請： (一 )電梯故障 。 (三 )屋面、外墻滲漏 。 (五 )專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙 。 (七 )其他危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況。應(yīng)急維修工程竣工驗收后，應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。 第七章 監(jiān)督檢查 第六十三條 本市建立物業(yè)管理活動市、區(qū)、街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )三級管理體系，按照屬地管理原則開展相關(guān)工作。 有關(guān)行政主管部門在接到投訴、舉報后應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠瑢儆诒静块T職權(quán)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)受理，并在五個工作日內(nèi)予以回復(fù) 。對于十名以上業(yè)主聯(lián)名、業(yè)主委員會、社區(qū)居 (村 )民委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴、舉報的違法 違規(guī)行為，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)于二個工作日內(nèi)書面回復(fù)是否受理，并按時回復(fù)辦理情況。 第六十五條 市物業(yè)管理行政主管部門履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的相關(guān)政策研究，建立和完善專業(yè)化、社會化、市場化、法治化的物業(yè)管理機制 。 (三 )統(tǒng)籌全市住宅專項維修資金監(jiān)管工作 。 (五 )指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督各區(qū)開展物業(yè)管理行政監(jiān)管工作 。 (七 )制定業(yè)主大會指導(dǎo)規(guī)則、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費管理、統(tǒng)一招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人信用管理等配套實施辦法 。 第六十六條 區(qū)物業(yè)管理行政主管部門履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的區(qū)域備案、前期物業(yè)承接查精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 37 / 44 驗備案和物業(yè)服務(wù)合同備案 。 (三 )定期開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項檢查，做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用信息征集、核查和監(jiān)管工作，并接受查詢 。 (五 )指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛 。 (七 )負(fù)責(zé)房屋安全、房屋租賃等監(jiān)督檢查 。 第六十七條 街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )應(yīng)當(dāng)配備專門的管理人員，并履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)業(yè)主委員會備案 。 (三 )指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主組織開展業(yè)主大會籌備、業(yè)主委員會選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等自治活動， 組織成立物業(yè)管理委員會 。 (五 )責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會的違法決定 。 第六十八條 市、區(qū)相關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)下列事項的管理工作： (一 )城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)建設(shè)單位履行房屋工程質(zhì)量、燃?xì)獾缺O(jiān)督檢查 。 (三 )民政行政 主管部門負(fù)責(zé)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的備案 。 (五 )公安機關(guān)負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對消防、監(jiān)控安防、養(yǎng)犬、車輛停放等開展監(jiān)督檢查，并協(xié)助開展房屋租賃監(jiān)督管理工作 。 (七 )價格行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督檢查 。 (九 )環(huán)境保護(hù)行政主管部門負(fù)責(zé)違法排放水污染物、飲食服務(wù)業(yè)油煙污染等監(jiān)督檢查 。 第六十九條 街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議由街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )、社區(qū)居 (村 )民委員會、公安機關(guān)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)下列物業(yè)管理中的有關(guān)事項： (一 )前期物業(yè)管理階段的突出問題 。 (三 )業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的突出問題 。 (五 )需要協(xié)調(diào)解決的其他突出問題。造成當(dāng)事人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任 。 第七十一條 業(yè)主委員會違反本條例第二十一條規(guī)定精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 40 / 44 的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正 。相關(guān)責(zé)任人員構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第七十二條 業(yè)主委員會委員、物業(yè)管理委員會中的業(yè)主成員、業(yè)主代表資格終止后，違反本條例第三十一條規(guī)定，拒不移交其所使 用、保管的文書、財務(wù)、印章等檔案、資料，造成其他業(yè)主損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。逾期不改正的，按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰： (一 )違反本條例第九條第一款、第四十條規(guī)定，未按照要求報送籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料或者未移交物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料的，處五萬元以上十萬元以下罰款 。 (三 )違反本條例第三十六條規(guī)定，未按照要求交存、補足物業(yè)保修金的，處二十萬元以上三十萬元以下罰款 。 (五 )違反本條例第五十九條規(guī)定，未按照要求交納住宅專項維修資金的，處應(yīng)交納資金百分之十以上百分之三十以下的罰款。 第七十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第四十四條規(guī)定，未公示相關(guān)信息的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正 。 第七十五條 專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例第五十四條第三款規(guī)定，停止已交費用戶和共用部位的服務(wù)的，由其行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告 。造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。有下列情形之一的，由相關(guān)行政主管部門按照下列規(guī)定進(jìn)行查處： (一 )違反第一項、第二項、第三項規(guī)定的，由物業(yè)管精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 42 / 44 理行政主管部門依法查處 。 (三 )違反第七項、第八項、第十一項規(guī)定的，由公安機關(guān)依法查處 。 (五 )違反第十三項規(guī)定的，由電力、通 信行政主管部門依法查處。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任： (一 )違法實施行政許可或者行政處罰的 。 (三 )發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處，或者包庇、縱容違法行為的 。 第九章 附 則 第七十八條 本條 例中下列用語的含義是指： (一 )物業(yè)，是指各類房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地 。 (三 )物業(yè)使用人，是指實際使用物業(yè)的人 。 第七十九條 對交付時間長、配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損，房屋產(chǎn)權(quán)單位或者售房單位因客觀原因未實施物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合城市環(huán)境綜合整 治和更新改造工作，制定老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和年度實施計劃，完善配套城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅小區(qū)綜合環(huán)境，逐步實施物業(yè)管理。 第八十條 本條例適用范圍之外的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動參照本條例執(zhí)行。 第八十二條 本條例自 2017 年 7 月 1 日 起施行。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 44 / 44