客服部個人工作總結(jié)與客服部個人工作總結(jié)4篇匯編-閱讀頁
2024-11-23 01:35本頁面
【正文】 行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。自信(相信銷售能帶給別人好處)樂觀態(tài)度積極勤奮工作誠懇●產(chǎn)品及市場知識：解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應(yīng)用競爭產(chǎn)品基礎(chǔ)銷售技巧客戶意愿迅速處理決不放松任何機會自動自發(fā)了解公司方針、銷售目標記錄銷售報表第二個步驟是接近客戶。這個步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。第五個步驟是產(chǎn)品說明。?將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧。第六個步驟是展示的技巧。這個步驟中，需要掌握的：?如何撰寫展示詞。第七個步驟是締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。?締結(jié)的時機。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶?了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。前三分鐘當(dāng)一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要銷售顧問干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關(guān)的事情。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。 的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要。也可能就是以車代步。 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應(yīng)該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用。如何尋找潛在客戶利用“有望客戶”(prospect)、“尋找有望客戶”(prospecting)的英文母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：p：provide“提供”自己一份客戶名單r：record“記錄”每日新增的客戶o：organize“組織”客戶資料s：select“選擇”真正準客戶p：plan“計劃”客戶來源來訪問對策e：exercise“運用”想象力c：collect“收集”轉(zhuǎn)手資料t：train“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力p：personal“個人”觀察所得r：record“記錄”資料o：occupation“職業(yè)”上來往的資料s：spouse“配偶”方面的協(xié)助p：public“公開”展示或說明e：enchain“連鎖”式發(fā)展關(guān)系c：cold“冷淡”的拜訪t：through“透過”別人協(xié)助i：influence“影響”人士的介紹n：name“名錄”上查得的資料g：group“團體”的銷售要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料?！薄∽岊櫩蛶椭銓ふ翌櫩妥尞a(chǎn)品吸引顧客。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。一、總結(jié)(一)工作總結(jié)11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與問題單、完成訂單回信。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。(一)增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。(三)多行動，堅守工作職責(zé)。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。在工作中做一個留心人。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力
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