銷售年終工作總結(jié)范文與銷售年終總模板匯編-閱讀頁
2024-11-23 00:05本頁面
【正文】 才能向他推薦最合適的藥品。觀察動作。是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。觀察表情。當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：這種消炎藥很有效。您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。藥店營業(yè)員：假如您需要的話，可以隨時叫我。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。在詢問時要遵循三個原則：不要單方面的一味詢問。詢問與藥品提示要交替進行。詢問要循序漸進。耐心傾聽讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因此，傾聽用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話。不可分神，要集中注意力。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。從傾聽中，了解顧客的意見與需求。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。聽別人講話也是一門藝術(shù)?！句N售年終總結(jié)三】自從本人20xx年加入xxx珠寶以來也有1年的時間了，珠寶銷售年終總結(jié)范文。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。滿意|是顧客最好的廣告。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。四、工作中的不足和努力方向總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。互相學(xué)習(xí)，互相進步
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