縣中醫(yī)醫(yī)院上半年工作總結與縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設材料匯編-閱讀頁
2024-11-22 23:33本頁面
【正文】 于《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動XX年活動工作方案的通知》精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年開展活動，以學榜樣、樹典型營造氛圍，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”服務好，就是要堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務第一、質量第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。我院積極探索開展優(yōu)質護理工作，在五官康復科設立“優(yōu)質護理工程”示范護理病區(qū)，得到了患者及社會的廣泛好評。二是優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療服務質量。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，為前來就診的病友免費提供飲用水、咨詢等工作；二是堅持輪休上班制，醫(yī)院無雙休日、無節(jié)假日，堅持醫(yī)生輪休坐診，公布聯(lián)系電話，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及組織搶救工作等，更好地為群眾看病就醫(yī)提供方便和優(yōu)質的服務，緩解群眾“看病難”的問題；三是積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，嚴禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。我院實行公開透明服務，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強質量安全責任意識，我院始終以醫(yī)療質量為核心，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員的“三基三嚴”培訓，以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。一是建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。建立健全并嚴格落實各項醫(yī)療核心制度，加強“圍手術期”安全管理，建立并落實手術資格準入、分級管理制度，執(zhí)行了手術安全核查制度，平時經(jīng)常督查病歷的書寫質量，對不及時書寫、未達到要求者根據(jù)規(guī)定給予經(jīng)濟處罰，使得我院病歷質量有了很大的提高。根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強病歷及處方管理，醫(yī)院對病歷書寫、處方點評制定組織了業(yè)務培訓，并規(guī)定每月開展一次病歷檢查和處方點評。我院注重理論灌輸學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。②大力推行醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實加強對抗菌藥物臨床應用的管控，確保了“合理用藥”、合理檢查、合理治療、合理收費”的便民利民惠民政策落到實處。③實行惠民政策。深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”關注患者感受，聽取患者建議，和諧醫(yī)患關系，讓群眾滿意是我院的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的目的。醫(yī)院開展對門診及住院病人的現(xiàn)場問卷調查活動，針對患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實，不斷完善了醫(yī)院對臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進一步提升了醫(yī)療質量的服務水平。一是我院在門診醒目位置設置了投訴意見箱；二是安排院領導接待日，解決群眾疑慮，接待來訪人員及信訪件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力。一是出院1周內(nèi)進行首次電話回訪，詢問患者身體狀況、住院時對醫(yī)療護理工作的意見及建議及對醫(yī)院整體（包括輔助檢查科室）的服務是否滿意并記錄；二是根據(jù)病情不定期回訪，了解患者出院后的病情轉歸、后續(xù)治療、康復鍛煉和心理狀態(tài)等情況進行必要的溝通和指導。中醫(yī)發(fā)展專項經(jīng)費較少、財政差補經(jīng)費離上級要求存在較大差距。而縣中醫(yī)院的各項基礎設施建設正緊鑼密鼓進行，財政對中醫(yī)院的發(fā)展專項經(jīng)費十分微薄?！?20”急救電話一直設在縣醫(yī)院，急救患者只能被動選擇一家醫(yī)院，無法實現(xiàn)就近急救和按專業(yè)優(yōu)勢服務患者。為適應醫(yī)療市場的發(fā)展，滿足患者自由選擇醫(yī)院的需求，經(jīng)上級主管部門批準，我院設立了“96120”急救電話，配備5輛救護車，24小時服務，并實行免費出診。但“96120”急救電話未能像“120”一樣家喻戶曉，只能被小部分人使用，其作用無法得到充分發(fā)揮，因此“120”資源未能共享已成為制約我院發(fā)展的瓶頸。縣中醫(yī)院曾多次向縣政府請示，要求將中醫(yī)院納入120急救網(wǎng)絡，但未能引起重視。這些成績的取得，得益于省、市、縣衛(wèi)生行政部門對我院工作的正確指導，得益于縣委、縣政府的深切關懷和大力支持，得益于各級領導的指導、幫助和支持。
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