【正文】 我利用了閑暇時間采取了不同的方法盡量掌握不同的知識。三、樹立全局觀念，提倡奉獻精神，創(chuàng)造良好的工作氛圍。日常工作中及時傳達各級領導對員工的關懷，讓員工領悟到培訓中心的溫暖。員工心氣順工作干勁就足。在工作中還及時化解員工之間，員工與領班之間出現(xiàn)的矛盾，講清道理，分清對錯。四、為確保客房出售質量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。五、執(zhí)行首問責任制實施首問責任制。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。六、開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。七、增強經營意識，減少成本支出，樹立勤儉持家的經營理念。②每日早晨要求上夜班員工對各個走道燈光按時開啟和關閉；查退房后拔掉取電卡；房間空調均按要求調整到指定溫度、客人退房時及時調節(jié)好并關閉等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。八、力爭做好服務工作的同時，確保安全工作常抓不懈。教育員工注意使用電器設備的安全，外出交通安全、治安安全。存在的問題：工作漏洞不少體現(xiàn)了管理工作不到位，檢查、督導、指導力度不夠還應加強。對基礎管理工作抓而不細，存在惰性心理今后要克服。樹立超前的意識，站高一個層次看問題，想問題對本部門出現(xiàn)的問題做到舉一反三，力爭把本職工作做的更好，讓領導和同仁放心。以上是我的總結，如有過頭的話或那些不當，真誠的請大家諒解，并對我的工作和為人提出寶貴的意見，我會誠心誠意的接受?？头坎浚簒xxXX年12月31日客房部領班年終總結 酒店客房領班工作總結范文酒店客房領班工作總結范文【一】(2)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。床墊四個月翻一次。(3)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。長包房是賓館經濟的主要來源。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。(7)做好會議接待服務工作會議室成本低，利潤高。(8)在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。防止了傳染病的傳播。20**年客房無一例重大安全事故發(fā)生。四月份在支援災區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。(三)20**年上半年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。三員工人員流失及休病假嚴重。(四)20**年下半年客房部工作重點安排想法如下：(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。謝謝各位!酒店客房領班工作總結范文【二】尊敬的各位領導，各位同事大家好:***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要