酒店客房部領班年終總結(jié)-閱讀頁
2024-10-25 04:27本頁面
【正文】 天花板若有裂痕、破損、漏水或小水泡等現(xiàn)象，都必須報工程部檢修。四、浴室設備的檢查（一）衛(wèi)生間門的檢查衛(wèi)生間門鎖是否工作正常；衛(wèi)生間內(nèi)是否有異味；衛(wèi)生間的燈光是否明亮。（三）洗臉盆及浴缸的檢查將洗臉盆及浴缸冷、熱水龍頭打開，分別一一測試，才能知道水量大小操作情況；需注意洗臉盆及浴缸內(nèi)的水塞拉桿是否順暢、水塞高度上恰當，并且注意是否積有毛發(fā)；洗臉盆旁的飲水管應按壓測試，出水量是否適中，而且每天放水，以保持飲水之潔凈；所有水器，如水龍頭，是否保持清潔；洗臉盆及浴缸內(nèi)壁是否有水珠或污漬；皂碟是否有碎肥皂或皂漬；浴墊必須保持干燥，不可有毛發(fā)殘留；晾衣繩是否無損壞，并且沒有臟污；浴簾是否有異味或發(fā)霉，若有，則必須送洗換新；浴簾桿要保持無灰塵。（五）恭桶的檢查檢查沖水是否正常，以避免異物阻塞而無法使用；檢查恭桶蓋板、座板是否有故障或脫落；恭桶蓋內(nèi)外側(cè)是否殘留污漬，例如清潔劑或尿漬；恭桶的四周是否殘留毛發(fā)；恭桶按鈕是否太緊或太松，操作是否正常。（七）排水的檢查檢查洗臉盆、浴缸、恭桶、地板等排水速度是否正常，以避免客人用水過多而造成淹水事件；通常用水，排水之檢查需靠清理人員來測試，當整理完成，一發(fā)現(xiàn)有問題時，應立即報修。（九）金屬件的檢查金屬件光亮無刮痕；所有金屬件無皂跡、水跡；地面是否清潔無毛發(fā)；墻面是否清潔無裂紋；臺面是否干凈干燥五、開夜床的檢查（一）臥房的就檢查所有的服務是否在5分鐘內(nèi)完成；如掛有“請勿打擾”牌員工是否注意；窗簾有否拉好；被子有否折疊整齊，床鋪整潔并且所有織物干凈無破損；床頭燈有否打開；房內(nèi)早餐單、意見表、晚安卡是否放在醒目的位置；拖鞋是否放置在合適的位置；員工是否清空垃圾捅；煙缸有否清空并清洗干凈；用過的杯子、盤子是否更換、撤走；1提供的租借品是否安全、有效；1是否打開電視機柜；1電視遙控器是否放在床頭柜上；1對客衣是否進行整理并放好；1用過的文具是否清潔；1是否沒有碰觸客人的零錢和首飾化妝品；1房間是否打掃干凈，所有用品是否歸位；1房間的地毯是否吸過塵，并對污跡進行除污。第四篇：酒店客房部服務員、領班崗位職責客房部早班服務員的崗位職責,服從領班工作安排。、設備應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量；，收發(fā)、核對客人送洗衣物；，下班送至房務中心集中送到指定位置； ，交代未完成事項和特殊事項。客房部夜班崗位職責，服從其工作安排； 、物品數(shù)量負責； 、鑰匙負責；，仔細填寫工作表中各項內(nèi)容； ； 、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報； ，保證查房結(jié)果無誤； 、消毒間的清潔、整齊；，及時通知房務中心并上交，不得私藏。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調(diào)整如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。(2)為確保客房出租質(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。床墊四個月翻一次。(3)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。(7)做好會議接待服務工作會議室成本低，利潤高。(8)在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,.(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。以上是對2013年上班年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務質(zhì)量，完善服務設施。以上是本人今年的工作
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