【正文】 的閑話，您該怎么辦？ 在職場兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說上級(jí)的壞話。不信，大家回去可以試一試。 有效的溝通溝通是指可理解的信息在2個(gè)或2個(gè)以上人群中傳遞或交換的過程。 有效溝通的要訣 216。 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼216。 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想216。 取 得 對(duì) 方 承 諾216。 （二）積極聆聽者具備的能力 感覺、專注、回應(yīng) （三）有效聆聽原則 216。 善于發(fā)掘言外之意216。 邊聆聽邊作記錄 （四）有效聆聽的技巧 支持、發(fā)問 、總結(jié)、反映、重復(fù)溝通禁忌 216。 用過多的專業(yè)術(shù)語216。 用威脅的語言216。 忽略了確認(rèn)不了的信息216。 被第一印象及身份、地位左右216。 不信任對(duì)方溝通定律 216。 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們職業(yè)化是什么？216。 “職業(yè)化”是國際化的職場準(zhǔn)則216。 “職業(yè)化”是職業(yè)精神、態(tài)度和價(jià)值觀216。 “職業(yè)化”是按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化塑造自己216。 第一項(xiàng):適應(yīng)力216。 第三項(xiàng):執(zhí)行力216。 第五項(xiàng):思維力 優(yōu)秀員工需要具備的五項(xiàng)能力：216。 第二項(xiàng)：巿場力216。 第四項(xiàng)：信息力216。 第一項(xiàng):戰(zhàn)略力216。 第三項(xiàng):人才力216。 第五項(xiàng):洞察力216。 對(duì)職業(yè)化素養(yǎng)的關(guān)注程度,往往決定了你的成就216。 別把惰性當(dāng)作原諒自己的理由216。 天下大事,必做于細(xì)216。好員工要有“老板”的心態(tài)高績效團(tuán)隊(duì)溝通技巧　中國人是世界上最難管理的？　　 u 　說話聽不懂－－：　　　　很難講？看著辦？托福？隨便？你好??？ 還可以．差不多．還行．湊合?！?37個(gè)釘子／彌勒佛與韋馱佛/狄仁杰)o 沒有兩個(gè)人是一樣的，沒有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。（赫拉克里特 ）o 一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動(dòng)另一個(gè)人。（徐曉青）o 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。有些人是溝不通的！ （西安事變／孟母擇鄰）o 直接交談，不要經(jīng)過第三者?！百F柔”是道家很重要的處世哲學(xué)，其倫理意蘊(yùn)在于崇尚“謙下”、“不爭”之德。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。第一， 處流動(dòng)。我們來看一下水的具體形象吧！水除了自己流動(dòng)以外，水流還不時(shí)帶動(dòng)其它物體，促使或者幫助其它事物行動(dòng)；水遇到阻力或障礙時(shí)，水力即隨而相對(duì)增加。水的循環(huán)周而復(fù)始，無論如何變化，永不消失自我。要保持開放，唯有開放才能使企業(yè)處于與外界不斷交換與流動(dòng)之中，觀念、體制、經(jīng)營方式通過不斷的交流與交換，吐故納新，新陳代謝，才能保持活力之源。水流無處不到，雖然有時(shí)非常細(xì)微，可也能滴水穿石。水的融通理念啟示我們經(jīng)營企業(yè)不同文化背景的員工要融合。 （《淮南子道應(yīng)訓(xùn)》－－子發(fā)用人） 第三， 善迂回。做人要與水一樣，有極大的可塑性。 “做人要厚道，辦事要活套”，外圓內(nèi)方，大智若愚，方能縱橫馳騁，屹立不倒。啟示：為達(dá)目標(biāo)，暫時(shí)走與理想背馳的路，有時(shí)正是智慧的表現(xiàn)。老子說：“江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王?！钡兰乙浴叭崛踔t下”作為處世之道，要求“為而弗爭”，不與人爭有、爭多，而是先幫助別人、給予別人，其結(jié)果卻是“既以為人，己俞有，既以予人矣，己俞多。 每一個(gè)企業(yè)都處于社會(huì)分工價(jià)值鏈的某一環(huán)節(jié)，企業(yè)的價(jià)值在企業(yè)之外，企業(yè)的價(jià)值最終實(shí)現(xiàn)是為社會(huì)分工價(jià)值鏈的其它環(huán)節(jié)服務(wù)的。處卑下要求企業(yè)員工樹立服務(wù)意識(shí)，為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，以服務(wù)為樂，通過服務(wù)別人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)海納百川的目標(biāo)，要有博大的胸懷，忍受小的侮辱而成就大的事業(yè)。志向高遠(yuǎn)者，“卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”。放到日常生活中，如果你幫助了別人，他反而提高了價(jià)碼的時(shí)候，你會(huì)怎么對(duì)待呢？反正鞋子都撿起來了，干脆好人做到底，于是默不做聲地替老人穿上了鞋。張良的恭敬從命，贏得了這位老人孺子可“教”的首肯。他得到了《太公兵法》，最終成就了張良。第六， 柔克剛。柔之勝剛，弱之勝強(qiáng)，天下莫不知，莫能行。因?yàn)閺?qiáng)大也就意味著已在走向死亡——物壯則老。以柔弱勝剛強(qiáng)是道家的決勝之道?！　　镆粋€(gè)企業(yè)員工個(gè)人的競爭力則是看他的付出是否明顯大于回報(bào)！ 1好員工之受命法則毫無怨言的受命法則◇ 上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn) ●一．被上司傳喚時(shí)，首先應(yīng)大聲回答：“是！”或“有”等等，不要表現(xiàn)出一副厭煩的樣子，并隨身搬帶筆紙作重要記錄。 記摘要可避免日后糾紛，能避免被指責(zé)“沒聽清楚”等無謂的麻煩。 能確認(rèn)指示是否傳達(dá)無誤，等上司交代完后，可一邊看摘要，一邊逐條核實(shí)，使上下說法一致。若遇特殊情況，可報(bào)告上司請(qǐng)求幫忙解決。 對(duì)命令的內(nèi)容如有不明之處，必須問得十分明白。 ● 三．要完整地聽完命令，并對(duì)可疑之處，提出核實(shí)。 1好員工的辦公室文化o 以最終的成功作為包容的賞賜● 懂得吃虧。只要是公事，不妨把這些工作當(dāng)成一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一種工作，多熟悉一種業(yè)務(wù)，對(duì)自己總會(huì)是有好處的；這也是個(gè)同事之間建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)，可以給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。團(tuán)結(jié)就是力量，所以千萬別在單位里搞小圈子，應(yīng)當(dāng)把同事都視為好朋友，凡事以和為貴，即使有人故意針對(duì)，處處為難你，但你必須捺著性子，不可意氣用事，因?yàn)橥麻g的爭執(zhí)只會(huì)令生產(chǎn)下降，不要到處嘗試分出是非，站在上司的地位，他是不會(huì)關(guān)心誰是誰非的，總之不合作就是你的錯(cuò)。學(xué)會(huì)在背后為同事說幾句好話，稱贊地列舉出他的一些優(yōu)點(diǎn)。 通常能力強(qiáng)的人容易因榮耀而自滿、驕傲，甚至目中無人，這是大忌。 o ● 　懂得舍得。”1好員工應(yīng)有的信念o 我們深信：沒有人永遠(yuǎn)可以取悅所有人，但至少我們懂得推己及人、反求諸己 、凡事設(shè)身處地從他人角度來設(shè)想的道理．　　　簡而言之，就是要力行中庸之道！1好員工有良好人際關(guān)系 一個(gè)人的成功，只有百分之15是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之85則要靠人際關(guān)系和他做人處事的能力。 ………… 卡內(nèi)基感情帳戶：o 感情帳戶是指個(gè)體與他人交往的基礎(chǔ)。o 感情帳戶必須經(jīng)常儲(chǔ)蓄，以備不時(shí)之需。 有能力幫助你的人 與你能進(jìn)行情感交流的人建立人際關(guān)系網(wǎng)的原則：o 給別人留下深刻的印象o 從小事開始做起o 養(yǎng)成說積極的話的習(xí)慣o 時(shí)時(shí)注意自己的體語o 創(chuàng)造引人注目的成就o 多支出，少收入（付出大于回報(bào)）建立和諧關(guān)系網(wǎng)原則：先幫助別人