司法局領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作方案與司法局首問服務(wù)室建設(shè)方案匯編-閱讀頁
2024-11-22 06:16本頁面
【正文】 配備一名首問領(lǐng)導(dǎo)人，2名值班員，負(fù)責(zé)接待來訪人員，解答法律咨詢、受理法律服務(wù)方面的投訴，正確引導(dǎo)相關(guān)當(dāng)事人通過訴訟、非訴訟、仲裁、公證等形式維護(hù)其合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)的了門，見得了人”。接待中要詳細(xì)登記投訴人、舉報(bào)人的姓名、年齡、住址、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼，接收其提交的投訴、舉報(bào)材料，問清被投訴、被舉報(bào)者是哪名律師、公證員、法律工作者或相關(guān)人員，以及所涉及的案件性質(zhì)等基本情況。如反映的問題復(fù)雜無法在規(guī)定的期限查清基本情況，應(yīng)向局長(zhǎng)匯報(bào)，適當(dāng)延長(zhǎng)期限，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)當(dāng)事人。對(duì)來訪者要求解決的問題屬于律師、公證、社區(qū)矯正或基層司法所業(yè)務(wù)范圍的，值班人員能夠及時(shí)解答的，應(yīng)及時(shí)解答，不能直接解答的，值班人員應(yīng)主動(dòng)與律師、公證、社區(qū)矯正或基層司法所取得聯(lián)系，安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員為來訪者解答問題。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流帶班，每個(gè)工作日上午第一小時(shí)和下午第一小時(shí)，在首問服務(wù)室坐班，直接負(fù)責(zé)處理來訪事項(xiàng)，其余工作時(shí)段由值班員負(fù)責(zé)接待，帶班領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)督辦。（四）微笑服務(wù)，快辦快結(jié)。值班人員要熱情接待來電、來訪，用語文明，語氣和緩，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語，避免“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)及時(shí)督查，對(duì)承辦股、室、處、所無故超過時(shí)限的，報(bào)告局主要負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)問責(zé)程序，實(shí)施責(zé)任追究。建立服務(wù)滿意度調(diào)查回訪制度。四、工作保障（一）加強(qiáng)督辦，確保首問事項(xiàng)件件有落實(shí)。（二）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)制度。（三）嚴(yán)肅紀(jì)律，確保實(shí)效。對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)、咨詢、投訴的人態(tài)度冷漠、刁難、扯皮、不認(rèn)真記錄，甚至發(fā)生口角而引起當(dāng)事人不滿，造成不良影響的。對(duì)問題處理不當(dāng)，當(dāng)事人重復(fù)投訴或上訪，造成不良影響的。辦事拖拉，超過承諾時(shí)限的。
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