售后服務(wù)話務(wù)員個人工作總結(jié)與售后服務(wù)部年終工作總結(jié)報告匯編-閱讀頁
2024-11-22 06:03本頁面
【正文】 覺得你在敷衍他。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。道歉并不意味著你做錯了什么。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或著恰恰忘了告訴你。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時的實際情況。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?你要做到：①知道問什么樣的問題。③傾聽回答。對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。②免費贈品，包括禮物、商品或其他。對顧客的意見表示感謝。以個人的名義給予顧客關(guān)懷。顧客的想法有時和公司想像的差許多。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。”跟蹤服務(wù)。不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好。是否需要更改方案。客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助?；仡橷X年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益?；仡櫦磳⑦^去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
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