【正文】 情況，決定所要領(lǐng)取的空白重要憑證的數(shù)量、種類，填寫兩聯(lián)“重要 空白憑證出庫單”，經(jīng)主管同意后交管庫柜員。 [操作要點(diǎn) ] 二、管庫柜員發(fā)出重要空白憑證。 （插入“重要空白憑證保管領(lǐng)用登記簿”票樣） 22 小常識(shí) 憑證發(fā)放時(shí)，其起始號(hào)碼必須為庫存中該種類最小憑證號(hào)碼。 柜員領(lǐng)取空白憑證后，逐份清點(diǎn)，正確無誤后在“重要空白憑證保管領(lǐng)用登記簿”簽收。 重要空白憑證一律納入表外科目核算。應(yīng)有銀行簽發(fā)的重要空白憑證嚴(yán)禁由客戶簽發(fā)和帶出柜臺(tái)簽發(fā)。營業(yè)終了，未用完的重要空白憑證應(yīng)在核點(diǎn)無誤后入庫保管。 [操作要點(diǎn) ] 四、柜員打印“重要空白憑證出庫單”交管庫員。 ****柜員領(lǐng)入重要空白憑證 憑證種類： 憑證起始號(hào)： 憑證終止號(hào)： 領(lǐng)入柜員號(hào)： 輸入憑證種類的代碼（通常為 2 位數(shù)）、憑證起始號(hào)和終止號(hào)（通常都為 9 位數(shù)）、領(lǐng)入柜員號(hào)（通常為 4 位數(shù)）后，即可打印兩聯(lián)“重要空白憑證出庫單”，一聯(lián)留存，一聯(lián)交管庫員。 事情發(fā)生在 1994 年 3 月，某銀行職工華某為完成攬儲(chǔ)任務(wù)，領(lǐng)出定期存單 1 份，存單已蓋好該所業(yè)務(wù)專用章。華某將隨身帶來的空白存單給了魯某 1 份，魯某要求華某：“那你簽個(gè)字。 5 月，或某找到 魯某，因未搞到存款，便所要空白存單，魯某說已經(jīng)仍了，華某信以為真。李某迅速奪回存單。種種“私了”辦法均未奏效，李某等人態(tài)度強(qiáng)硬。圍繞存單是否有效，法庭雙方律師開始艱苦的調(diào)查取證工作。華某陳述的有關(guān)空白存單給魯 某以及簽字，向魯某索要空白存單等經(jīng)過均有多人名向法庭舉證。 1996 年 8 月 14 日，法庭依法判決李某所持定期儲(chǔ)蓄存單無效，鑒于被告方管理制度不嚴(yán)，是造成本案的主要原因，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切訴訟費(fèi)用。 分析： 這起儲(chǔ)蓄糾紛案發(fā)生的主要原因： 一是違反了儲(chǔ)蓄管理有關(guān)規(guī)定。本案中領(lǐng)出空白儲(chǔ)蓄定期存單長期不結(jié)賬是嚴(yán)重的違規(guī)行為。 三是對(duì)重要空白憑證的監(jiān)督管理不及時(shí)，該行接到營業(yè)所報(bào)案距記錄本發(fā)已有 24 50 多天，可見沒有按最長 1 個(gè)月檢查一次的規(guī)定辦事。 模擬角色：柜員、管庫員 模擬業(yè)務(wù)：柜員領(lǐng)入活期存折 50 個(gè)，銀行卡 20 個(gè) 操作提示：必須嚴(yán)格按照重要空白憑證的簽收和 登記、入庫程序操作 模塊 尾箱出庫 [實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ] 了解尾箱的含義，熟悉尾箱出庫程序。從物理形式上講，尾箱和現(xiàn)金箱是同一錢箱。柜員尾箱采取交叉發(fā)放，若柜員現(xiàn)金箱次日由本人繼續(xù)使用的，營業(yè)終了，現(xiàn)金箱實(shí)物必須換人復(fù)核。 [操作要點(diǎn) ] 二、管庫柜員核對(duì)箱牌號(hào)碼無誤后，收回對(duì)號(hào)牌 ，發(fā)出尾箱。 [操作要點(diǎn) ] 四、柜員在《柜員箱包交接登記簿》上簽章。 模擬角色：柜員、管庫員 模擬業(yè)務(wù)：柜員領(lǐng)入尾箱 [導(dǎo)學(xué) ] 在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，銀行業(yè)務(wù)大體可分為存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)等 。因此，本模塊主要舉例以單人臨柜為例介紹臨柜柜員如何辦理存款、代理、結(jié)算業(yè)務(wù)。 以下的業(yè)務(wù)操作均以單人臨柜為例進(jìn)行介紹。 存款業(yè)務(wù)是銀行重要的資金來源，吸收存款歷來都是銀行的主要任務(wù)，對(duì)基層銀行網(wǎng)點(diǎn)來說，儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)是其主要的工作。但在實(shí)際操作中，大多以現(xiàn)金方 式進(jìn)行，本模塊將以不同儲(chǔ)種的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬開戶、續(xù)存、支取、銷戶舉例進(jìn)行介紹。目前定期存款的主要形式有：整存整取、零存整取、存本取息等。其中，定期一本通是一種綜合性、多幣種的定期整存整取儲(chǔ)蓄賬戶。 預(yù)留密碼可通兌，到期支取回原開戶機(jī)構(gòu)辦理； 不允許部分提前支??； 如有漏存，必須于次月補(bǔ)齊，否則視為違約，按活期存款計(jì)息。如到期日未取，以后可隨時(shí)支取。 [實(shí)訓(xùn)一 ] 個(gè)人整存整取定期儲(chǔ)蓄現(xiàn)金開戶實(shí)訓(xùn) （插入個(gè)人整存整取定期儲(chǔ)蓄現(xiàn)金開戶動(dòng)漫） 柜員：您好，您辦理什么業(yè)務(wù)？ Hello， What can I do for you？ 客戶：哦，我想存點(diǎn)錢。 Fixed account. The maturity for the deposit is a year. 柜員：存成存單形式還是存折形式？ Which form does it take， bankbook or deposit certificate？ 客戶：存單。 OK. 柜員：請(qǐng)輸入密碼。 [基本知識(shí) ] 整存整取定期儲(chǔ)蓄是指存款人在存款時(shí)約定存期一次整筆存入，到期后一次支取本金和利息的一種定期存款。外幣存款存期分 1 個(gè)月、 3 個(gè)月、半年、 1 年、 2 年和 5 個(gè)檔次。 整存整取定期儲(chǔ)蓄只能辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)和同名賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 此外，由于外幣整存整取定期儲(chǔ)蓄和人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作過程基本一樣，因此，僅以人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄為例進(jìn)行介紹。 定期存款的開戶，需存款人填寫“整存整取定期儲(chǔ) 蓄存款憑條”，連同現(xiàn)金一并交柜員。 定期存款的開戶，需存款人提交有效身份證件，并使用證件上的名字。 柜員審核其身份證件是否符合要求，與憑條上所填內(nèi)容是否一致。 客戶可提交有效身份證件有：身份證、戶口本、護(hù)照、軍人身份證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、來往大陸通行證等。 現(xiàn)金收入，需當(dāng)面點(diǎn)清，一筆一清，并按“三先三后”程序操作，即先點(diǎn)大數(shù)（卡捆卡把）、后點(diǎn)細(xì)數(shù)，先點(diǎn)主幣、后點(diǎn)輔幣，先點(diǎn)大面額票幣、后點(diǎn)小面額票幣。 29 發(fā)現(xiàn)假幣該怎么辦？ 我知道，發(fā)現(xiàn)假幣首先要進(jìn)行假幣收繳，收繳步驟如下： （ 1）、臨柜柜員發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即向交款人聲明并報(bào)告業(yè)務(wù)主管進(jìn)一步鑒定。發(fā)現(xiàn)外幣假鈔，由兩名經(jīng)辦人員在場確認(rèn)后，裝入專制的封裝袋封裝，并當(dāng)客戶面在封裝袋上加蓋“假幣”戳記和兩名經(jīng)辦人員私章。 （ 3）、使用“假幣沒收登記 ”交易進(jìn)行登記，計(jì)入表外科目。假幣收繳憑證第三聯(lián)交持幣人，并告知有關(guān)內(nèi)容。 其次，進(jìn)行假幣收繳入庫 柜員用“假幣出入庫”交易，選擇“收繳入庫”查詢“登記”狀態(tài)下的柜員假幣收繳紀(jì)錄，與實(shí)物核對(duì)無誤后，作入庫處理，在“假幣收繳憑證”第二聯(lián)上加蓋名章確認(rèn)。 相關(guān)知識(shí) 各套人民幣防偽特征。 收入的現(xiàn) 金成“把”（紙幣 100 張）、成“卷”（硬幣 50 枚或 100 枚）及時(shí)打把（卷），并在腰條側(cè)面加蓋柜員人名章；成“捆”（紙幣 10 把，硬幣10 卷）及時(shí)打捆，捆扎牢固，隨即放入現(xiàn)金箱保管，收妥的現(xiàn)金應(yīng)按券別、殘好分別歸位入箱，做到一筆一清，妥善保管。 收款中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與憑條金額不符，應(yīng)立即向交款人講明情況，待雙方核實(shí)后，按原現(xiàn)金交款憑條多退少補(bǔ)或由交款人重填憑條（嚴(yán)禁柜員代填）。 存款超過一定數(shù)額，就要有相應(yīng)級(jí)別的授權(quán)， 并使用特殊存單。新開儲(chǔ)蓄存單時(shí)， 5 萬元（含）以下使用普通存單， 5 萬元以上至 50 萬元（含）使用大額存單， 50 萬元以上使用特種大額存單。 審核憑條、身份證明并清點(diǎn)現(xiàn)金無誤后，柜員通過輸入個(gè)人整存整取定期存款現(xiàn)金開戶交易代碼，進(jìn)入現(xiàn)金開戶交易界面。作 為“以客戶為本”的思想具體體現(xiàn)在系統(tǒng)業(yè)務(wù)中，即是客戶首次在本銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要建立唯一的客戶號(hào)，它也是該客戶開立各種存款賬戶的前提。 你知道存款時(shí)預(yù)留密碼與不預(yù)留密碼的區(qū) 別嗎？ 我知道，存款時(shí)預(yù)留密碼可辦理通存通兌，不預(yù)留則不能。 再提交系統(tǒng)成功后，即可打印存單和存款憑證，存單作為儲(chǔ)戶支取款項(xiàng)時(shí)憑證。 存單如何選??？ 我知道，存單必須按號(hào)順序選取。 核對(duì)打印存款憑證、整存整取定期存單等憑證上各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)戶名、幣種、金額等內(nèi)容要重點(diǎn)審核。 你知道前臺(tái)柜員需保留哪些業(yè)務(wù)印章嗎？ 我知道，他需保留：行名業(yè)務(wù)公章、轉(zhuǎn)訖章、現(xiàn)訖章、票據(jù)清算專用章、人名章。 非營業(yè)時(shí)間必須入庫或保險(xiǎn)箱柜保管，不得違反規(guī)定更換、停用、收繳或銷毀業(yè)務(wù)印章。 會(huì)計(jì)專用印章（包括個(gè)人名章）應(yīng)隨用隨蓋，不得在各種空白憑證、登記簿、報(bào)表上等預(yù)先加蓋。 模擬角色：柜員、客戶王丹、客戶肖明 模擬業(yè)務(wù)： 王丹新開戶存入現(xiàn)金 5000 元，存期 6 個(gè)月定期 肖明新開戶存入現(xiàn)金 80000 元，存期一年期定期 操作提示： 嚴(yán)格審核存單，避免出錯(cuò) 32 用過的憑證不能再次使用 打印機(jī)設(shè)置應(yīng)準(zhǔn)確無誤，以免打印錯(cuò)誤 建入交易 碼“ 01”進(jìn)入現(xiàn)金開戶功能 [實(shí)訓(xùn)二 ] 個(gè)人整存整取定期儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬開戶實(shí)訓(xùn) （插入個(gè)人活期轉(zhuǎn)定期轉(zhuǎn)賬開戶動(dòng)漫） 柜員：您好，您辦理什么業(yè)務(wù)？ Hello， What can I do for you？ 客戶：我想將從活期存折上取點(diǎn)錢存成定期存款。 [基本知識(shí) ] 本外幣定期儲(chǔ)蓄是一種約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本息的一種儲(chǔ)蓄方式。 [操作要點(diǎn) ] 一、審核客戶填寫的“活期存款取款憑條”要素、存折與證件。憑密支取的，需輸入密碼。 （插入“活期儲(chǔ)蓄取款憑條”票樣） [操作要點(diǎn) ] 二、進(jìn)行系統(tǒng)操作。 插入交易界面。該類賬戶常見的有兩個(gè)：貸記過渡和借記過渡。 在提交系統(tǒng)成功后，即可打印活期存折和取款憑證。 插入取款憑證、簽單服務(wù)憑證票樣。 定期存款的開戶，需存款人提交有效身份證件，并使用證件上的名字。 柜員審核憑條上戶名、金額、存期及住址是否清晰，有無涂改。 （插入“整存整取定期儲(chǔ)蓄存款憑條”票樣） [操作要點(diǎn) ] 五、進(jìn)行系統(tǒng)操作。 插入交易界面。 在提交系統(tǒng)成功后，即可打印存單和存款憑證，存單作為儲(chǔ)戶支取款項(xiàng)時(shí)憑證。 [操作要點(diǎn) ] 五、活期存折、定期存單簽章后交客戶。 核對(duì)無誤后，整存整取定期存單上加蓋存單（折）專用章，取款憑證、存款憑證上加蓋“業(yè)務(wù)清訖章”。 相關(guān)知識(shí) 個(gè)人整存整取定期存款掛失開戶處理要點(diǎn)： 1． 客戶辦妥整存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶掛失止付手續(xù) 7天后，憑掛失申請(qǐng)書（第一聯(lián)）及本人身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失開戶手續(xù)。 34 3． 使 用“查詢掛失登記薄”交易進(jìn)行查詢，核對(duì)該筆掛失記錄與掛失申請(qǐng)書內(nèi)容是否一致。預(yù)留密碼，由客戶輸入密碼。 6． 在特殊業(yè)務(wù)憑證上加蓋“業(yè)務(wù)清訖章”，整存整取定期存單加蓋上存單（折）專用章，掛失申請(qǐng)書（二聯(lián)）經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，整存整取定期存單、身份證件交客戶。掛失申請(qǐng)書（第一聯(lián)）由監(jiān)督中心永久保管。 模擬角 色：柜員，客戶吳東 模擬業(yè)務(wù)：客戶吳東提交定期存折，余額 12021 元，要求將其中 10000 元存為一年期定期存款 操作提示： 先取后存，嚴(yán)格按照存款和取款兩筆業(yè)務(wù)的操作規(guī)程。鍵入交易碼“ 05”，進(jìn)入轉(zhuǎn)賬開戶功能 [實(shí)訓(xùn)三 ] 個(gè)人整存整取定期存款到期現(xiàn)金取款銷戶業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) （插入個(gè)人整存整取定期存款到期現(xiàn)金取款銷戶業(yè)務(wù)動(dòng)漫） 柜員：您好，您辦理什么業(yè)務(wù)？ Hello， What can I do for you？ 客戶：哦，我的定期存款到期 了想支取。 In cash， please. [實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ] 掌握個(gè)人整存整取定期存款到期現(xiàn)金取款銷戶業(yè)務(wù)處理流程和操作方法。 全額支取分為到期支取、全部提前支取和逾期支取，它既可支取現(xiàn)金，也可轉(zhuǎn)賬支取，但必須是同名轉(zhuǎn)賬。 [操作要點(diǎn) ] 一、柜員審核憑證。若委托他人代取，還須同時(shí)出示代理人的身份證件。若大額取款或全部提前支取，柜員須審核身份證件的有效性，在存單背面摘錄存款人及代理人身份證件號(hào)碼。 [操作要點(diǎn) ] 二、進(jìn)行系統(tǒng)操作。 預(yù)留密碼，由取款人輸入密碼。 插入交易界面。 打印整存整取定期存單和利息清單，柜員核對(duì)打印內(nèi)容，對(duì)戶名、金額等內(nèi)容要重點(diǎn)審核。 小常識(shí) 發(fā)生現(xiàn)金支付 時(shí)，根據(jù)憑證金額按照從大到小的順序逐位配款，并依次按實(shí)物券別錄入，無誤后方可對(duì)外支付。 整存整取定期存單和利息清單上加蓋“業(yè)務(wù)清訖章”，將利息清單（第二聯(lián)）、現(xiàn)金交于客戶。 小常識(shí) 整存整取定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)定： 整存整取定期儲(chǔ)蓄到期支取，期間不論利率是否調(diào)整，均按存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)的定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。 對(duì)儲(chǔ)蓄存款利息所得應(yīng)當(dāng)依法征收個(gè)人所得稅，個(gè)人所得稅適用 20%的比例稅率。 2． 抽出網(wǎng)點(diǎn)留存的掛失申請(qǐng)書（第二聯(lián)），審核掛失申請(qǐng)書（二聯(lián)）及身份證件有關(guān)要素是否齊全、合法、準(zhǔn)確、有效。 4． 使用“整存整取掛失銷戶”交易，經(jīng)有權(quán)人授權(quán)。 5． 打印特殊業(yè)務(wù)憑證、利息清單，柜員核對(duì)打印內(nèi)容，按取款憑證配款。掛失申請(qǐng)書（二聯(lián)）和利息清單（第一聯(lián)）經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，現(xiàn)金、身份證件交客戶。掛失申請(qǐng)書（第一聯(lián)）由監(jiān)督中心永久保管。 模擬角色：柜員，儲(chǔ)戶孫曉剛 模擬業(yè)務(wù)： 12 月 18 日收到孫曉剛交來一年期定期存折一張，金額 10000 元，到期日為 11 月 18 日。 Oh， yes. I want to withdraw part of the time deposit before maturity，please. 柜員：部分提前支取只能辦理一次。且利息按活期利率計(jì)算