人保局兩綱工作實施方案與人保局作風改進工作方案匯編-閱讀頁
2024-11-22 00:20本頁面
【正文】 一分關懷。（四）創(chuàng)新服務方面。有條件的窗口單位，要不斷提升信．息化、電子化、智能化以及“一站式”、“一柜式’，服務水平，充分利用新技術手段，積極拓展信息化咨詢和查詢服務，在服務大廳配置自助查詢機等設施，提供手機短信、網絡信息發(fā)布服務。四、實施步驟專項行動從XX年5月開始，到XX年10月底結束，具體分為三個階段實施：（一）動員部署階段（5月底前）(1)制定實施方案。并請于5月底前將專項行動工作方案報局專項行動辦公室備案。局人社局成立窗口單位改進作風專項行動領導小組及辦公室（具體組成見附件），明確職責和任務分工，強化組織領導和監(jiān)督檢查。大力宣傳專項行動的任務目標和措施，提高認識、統(tǒng)一思想、營造氛圍，發(fā)動人社系統(tǒng)窗口單位全體工作人員積極主動參與，自覺改進服務。各窗口單位結合自身實際，制定具體的培訓方案，把服務理念、業(yè)務技能、禮儀習慣和工作紀律作為必備內容，組織窗口工作人員學習培訓。（二）自查整改階段（6月至8月）(1)廣泛征求意見。高度重視來信來訪、網絡舉報、電話投訴收集到的意見建議，認真梳理匯總，及時查實回復。認真分析管理服務各個環(huán)節(jié)的隱患、漏洞及不合理設計；工作程序上是否流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡化、時限合理；工作實效上是否效率提高、服務到位、群眾滿意；是否存在違反《人力資源和社會保障窗口單位服務規(guī)范》的行為；是否存在違反《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求》的行為；是否貫徹落實已制定的服務規(guī)范、服務承諾。針對征集和自查發(fā)現的問題，建立資料臺帳，分析問題原因，提出改進措施，明確責任單位和責任人，限時整改落實。（4）完善規(guī)章制度。健全窗口服務監(jiān)督和評價機制，建立和完善社會監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等工作機制，通過監(jiān)督電話、網絡舉報、聘請社會監(jiān)督員等形式，主動接受社會各方面監(jiān)督。各窗口單位要認真總結開展專項行動的好做法、好措施、好經驗，樹立窗口單位先進典型和先進個人。(2)監(jiān)督檢查。及時核查群眾舉報、投訴。對開展專項行動中行之有效的做法用制度的形式固定下來，形成改進作風建設的長效機制。五、工作要求（一）提高思想認識。各窗口單位要把專項行動作為人社系統(tǒng)開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措，與加快人社事業(yè)改革發(fā)展結合起來，與創(chuàng)建“五型人社”結合起來，加強領導，嚴密組織實施，確保取得實效。各窗口單位要按照省、市、縣統(tǒng)一部署和總體要求，認真開展工作，開門納諫，自覺整改，不斷提高服務質量和服務水平．要堅持問題導向，對窗口單位作風建設情況進行全面檢查，尤其是對服務對象人數多、工作量大、有投訴記錄的窗口單位應重點明察暗訪，及時采取改進措施。窗口單位要主動征求服務對象意見，并向社會公開各種服務承諾，設立監(jiān)督舉報電話，自覺接受廣大人民群眾和社會輿論監(jiān)督。（三）強化宣傳發(fā)動。要樹立先進典型，大力推廣好做法、好經驗，樹立人社部門良好形象。在集中整改當前突出作風問題的同時，加決制定和完善各類服務規(guī)范和服務標準，推廣窗口服務人員文明用語。完善對窗口工作人員的激勵機制，提升工作的積極性和主動性。
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