【正文】 游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況”，是對(duì)領(lǐng)隊(duì)行業(yè)知識(shí)的基本要求。 （ 2）關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員的素質(zhì)要求： 思想品德方面： 愛國主義意識(shí)，要求領(lǐng)隊(duì)具有高度的愛國主義思想，除了要尊重所在國的相關(guān)法律及風(fēng)俗習(xí)慣外，還要時(shí)時(shí)維護(hù)國家的利益和民族的尊嚴(yán)，這是出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本素養(yǎng)。良好的道德修養(yǎng)也是出境旅游領(lǐng)隊(duì)所應(yīng)具備的基本素質(zhì) 。在和外國人打交道的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)必須品行端正，具備較高的職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)熱愛本職工作，不斷檢查和改進(jìn)自己的工作 ，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 遵紀(jì)守法。 業(yè)務(wù)水平方面： 語言能力，外語水平是衡量領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的重要方面。 知識(shí)結(jié)構(gòu)。 組織能力。 應(yīng)變能力，在境外旅游可能會(huì)遇到意想不到的事情，如安全事故、交通延誤、證件或行李丟失、滯留不歸等。 身體素質(zhì)方面： 領(lǐng)隊(duì)工作既是復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，也是繁重的體力勞動(dòng)，沒有健康的身體、充沛的精力是無法堅(jiān)持工作的 。領(lǐng)隊(duì)證的申請(qǐng)程序與管理方法如下： （ 1）程序：領(lǐng)隊(duì)證應(yīng)由組團(tuán)社向所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地市級(jí)以上的旅游行政管理部門申領(lǐng)。其次，應(yīng)提交申請(qǐng)材料：申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員登記表；組團(tuán)社出具的勝任領(lǐng)隊(duì)工作的證明；申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明。 （ 2）管理：對(duì)申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員，旅歐行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起 15 個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并予以登記備案；旅游行政管理部門要根據(jù)組團(tuán)社的正當(dāng)業(yè)務(wù)要求合理發(fā)放領(lǐng)隊(duì)證。凡需要在領(lǐng)隊(duì)證有效期屆滿后繼續(xù)從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在屆滿前半年由組團(tuán)社向旅游行政管理部門申請(qǐng)登記換發(fā)領(lǐng)隊(duì)證。該辦法第 9條規(guī)定：“違反本辦法第四條，對(duì)申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員不進(jìn)行資格審查或業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或?qū)彶椴粐?yán)，或?qū)︻I(lǐng)隊(duì)人員、領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)疏于管理，造成領(lǐng)隊(duì)人員或領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)生問題的，由旅游行政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予組團(tuán)社警告、取消申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)資格、取消組團(tuán)社資格等處罰?！钡?11條規(guī)定：“領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或者在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)未佩帶領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣 1萬元以下的罰款；情結(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門暫扣領(lǐng)隊(duì)證 3個(gè)月至 1年，病不得重新?lián)Q發(fā)領(lǐng)隊(duì)證。 [案例六 ] 1994年 6月，導(dǎo)游王某在帶團(tuán)過程中與某商店經(jīng)營者串通欺騙游客消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷了導(dǎo)游證。爾后，王某便和朋友到深圳經(jīng)商，未再從事導(dǎo)游工作。于是王某回到本市，帶著《導(dǎo)游人員資格證》及齊全的有關(guān)材料去申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T拒絕。 問題： 王某的導(dǎo)游證為什么被吊銷？ 答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第 24條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 1000元以上 3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部 門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 王某為什么不能申領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)游證？ 答：首先，《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第 8條規(guī)定：“獲得資格證 3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效?！北景咐?，王某于 1996年 6 月經(jīng)考試獲得了導(dǎo)游人員資格證書，至 2021年 6月期間，一直未再從事導(dǎo) 游工作，因此該資格證書已自動(dòng)失效，資格證失效后，即不能申領(lǐng)導(dǎo)游證?！边@個(gè)規(guī)定是指曾經(jīng)取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員，因違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被吊銷了導(dǎo)游證， 雖重新參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書，又想重新申領(lǐng)導(dǎo)游證的人員，旅游行政管理部門不得重新對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證。 [案例七 ] 2021 年 10 月，江西李某 一行 10 人參加云南西雙版納 A 旅行社組織的“中緬一日游”，在司機(jī)的積極建議下，導(dǎo)游余某將他們帶到某珠寶店購物，店主以拉老鄉(xiāng)的手段誘騙李某等人購買了玉鐲、玉佩等物，價(jià)值 3 萬元。經(jīng)過有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，該案是店主與司機(jī)、導(dǎo)游事先串通好的欺騙游客消費(fèi)案件。 問題： 導(dǎo)游應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任？ 答：《導(dǎo)游 人員管理?xiàng)l例》第 24條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 1000元以上 3萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證兵給予公告，對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 A旅行社有責(zé)任嗎？ 答：根 據(jù)以上條例， A 旅行社也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。 店主和司機(jī)有責(zé)任嗎？應(yīng)該受到什么樣的處罰？ 答：店主和司機(jī)也有不可推卸的責(zé)任。 [案例八 ] 2021年 5月，導(dǎo)游王某受旅行社委派借了一個(gè)旅游團(tuán)，擔(dān)任導(dǎo)游工作。于是在接飛機(jī)的路上，便順路到另一導(dǎo)游朋友羅某那里借了一張導(dǎo)游證。 問題： 被借導(dǎo)游證的羅某有責(zé)任嗎？應(yīng)受到什么樣的處罰？ 答：導(dǎo)游羅某應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。另外，第 24 條又規(guī)定，一次扣分達(dá)到 10分，不予通過年審；累計(jì)扣分達(dá) 10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣 8分的，全行業(yè)通報(bào)；一次被扣 6分的，警告批評(píng)；暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。這是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理、提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)以及建立長效管理機(jī)制的一個(gè)重要舉措。 導(dǎo)游王某的行為違反了什么規(guī)定？ 答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第 8條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證?！秾?dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第 15 條規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的，扣除 8 分。（試思考若王某只是為佩戴導(dǎo)游證會(huì)受到什么樣的處罰？ [案例九 ] 2021年 1月，游客張某隨團(tuán)到泰國旅游。正式旅游才開始，導(dǎo)游員第一個(gè)項(xiàng)目就是安排游客參加一個(gè)色情自費(fèi)項(xiàng)目，張某等游客十分反感，于是拒絕參加該項(xiàng)目的活動(dòng)?！庇谑?，大家便和領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行交涉?！睆埬车热藷o奈，只好參加了該自費(fèi)項(xiàng)目的活動(dòng)。 問題： 該領(lǐng)隊(duì)的做法正確嗎？領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)履行哪些職責(zé)？該領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)受到什么樣的處罰？ 答：領(lǐng)隊(duì)的做法不正確。該領(lǐng)隊(duì)違反了《中國公民出境旅游管理辦法》第 16條的規(guī)定， 未要求境外接待 社 不得組織旅游者參與涉及色情、賭博、毒品內(nèi)容的活動(dòng)或者危險(xiǎn)性活動(dòng)；未要求其不得擅自改變行程、減少旅游項(xiàng)目、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游 者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目；或者在境外接待社違反前述要求時(shí)未制止的，由旅游行政管理部門對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)暫扣其領(lǐng)隊(duì)證；造成惡劣影響的，吊銷其領(lǐng)隊(duì)證。對(duì)于旅行社來說，領(lǐng)隊(duì)是完成出境旅游運(yùn)作中的重要一環(huán)；對(duì)于游客來說，領(lǐng)隊(duì)也是游客在整個(gè)旅程中的心理倚賴。領(lǐng)隊(duì)對(duì)游客的幫助，不僅是應(yīng)該的，而且是必須的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)時(shí)時(shí)維護(hù)旅游者的合法利益，堅(jiān)持以游客為中心的原則，使游客感受到來自領(lǐng)隊(duì)的親切感?！吨袊癯鰢糜喂芾磙k法》第 12條規(guī)定：“組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法利益?！?第 16條規(guī)定：組團(tuán)社及其旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)要求（同上）。 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，由于領(lǐng)隊(duì)人員是組團(tuán)社委派的，所以領(lǐng)隊(duì) 的行為代表著組團(tuán)社的行為，因此，領(lǐng)隊(duì)違反相關(guān)法律法規(guī) 時(shí)，組團(tuán)社必須承擔(dān)相應(yīng)