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正文內(nèi)容

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2024-11-20 03:45本頁面
  

【正文】 除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
  在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。
  與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。我認(rèn)為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實
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