20xx精選公司前臺工作計劃范文-預(yù)覽頁
【正文】 半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。
當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作
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