【正文】 入考核體系，強力推進，確保效果。
　　五、201x年度工作計劃
　　為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，201x年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
　　(三)品質檢查工作
　　每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。
　　(六)物業(yè)全員知識競賽
　　完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。下面是工作計劃。
　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。
　　二、建立客服平臺
　　(一)成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
　　。
　　。
　　。
　　(四)。
　　(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
　　要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。
　　五、經(jīng)費預算。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。
　　工作思路
　　辦公室是公司綜合管理部門。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。
　　，強化內部管理，～地完成各項任務。
　　主要工作：
　　一、加強辦公室建設，做好協(xié)調與服務
　　建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協(xié)調好機關事物。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。機關各項文件材料，力求及時、準確，優(yōu)質、高效。
　　機動車檢驗工作。
　　做好上級有關部門安排的臨時性工作。
　　加強科室建設，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團結協(xié)作，責任到人，注重工作效果。
　　物業(yè)辦公室的工作計劃(五)
　　古人說過，不想做將軍的兵不是好兵。為了能使以后的工作達到質量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和工作計劃，請領導批評指正。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。
　　辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。
　　領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。
　　但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考。
　　其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放。
　　三、對未來工作的計劃
　　在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
　　(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
　　(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
　　(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
　　在行政工作中，我將做到以下幾點：
　　(1)做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。
　　(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
　　(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
　　提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
　　(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
　　(3)通過個人自主的學習來提升知識層次?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。
　　其他工作
　　(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
　　(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。
　　辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗。