【正文】 保養(yǎng)情況及異常處理 保養(yǎng)人 檢查人 火災報警控制器 逐個測試煙感、溫感信號點報警的正確性 自檢、消聲及復位功能檢查 主電源、備用電源及互切換檢查 全面緊固柜內(nèi)所有接線端子 柜內(nèi)及電子版設(shè)備電器元件表面保潔除塵 同報警聯(lián)系檢查各點報警的正確性 聯(lián)動控制柜 按鈕、信號燈全面檢查 緊固柜內(nèi)接線端子 檢查擦抹各元件接點 逐臺聯(lián)動操作驗證 柜體文字清晰明亮 疏散出口指示燈 備用電池亮燈 交直流試驗指示燈正常 1211 滅火器 鉛封及手柄堅固 噴嘴完好，貼檢驗標志（每半年檢查一次噴嘴、鉛封） 消防栓 全面翻疊檢查水龍帶，有晾曬 檢查水槍、水帶接頭連接是否牢固 接頭墊圈是否完好 檢查支架，掉漆部位重新補刷 油漆 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 栓內(nèi)清掃干凈，貼封條 標題 環(huán)境 管理 制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/2 目的 為達到 環(huán)境管理 標準，規(guī)范部門人員工作， 營造 綠色健康的居住環(huán)境， 特制定本辦法。 花木養(yǎng)護 綠化人員每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆的位置，對個別提前凋謝的花草要及時抽換，以保持整個花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土 及清除雜草； 室內(nèi)花草淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時應注意不能溢出盆外；室外花草夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每 1至 2天淋水一次； 、殺菌劑 殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥 ； 3～ 4次，肥料由綠化主管定制； 盆花擺放后期，若花盆處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的 1/3時應定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過 1/2時要求全部更換； ，如有損壞應責成相關(guān)人員照價賠償 草坪養(yǎng)護 ，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則 ； 當草坪需要改良時，養(yǎng)護人員應在鏟去草坪的地 方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水 ； 、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料 ； 、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季 3 個月剪一次，秋冬季 4個月剪一次，同時作好記錄； ，養(yǎng)護人員對草坪噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應由綠化人員視實際情況 決定，綠化人員在噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故； 通過人工除草和除草器除草，草坪養(yǎng)護人員定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 草 ； ，并視草坪生長密度每 1～ 2年疏草一次，同時清 除土地 雜物及草渣； 標題 環(huán)境 管理 制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 2/2 ； 、倒垃圾及焚燒物品。 ； 害發(fā)生時的治療計劃及用藥計劃； 應堅持預防為主、防治結(jié)合的原則。噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多藥處出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，農(nóng)藥必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故 ； 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 植物用藥后，不要定期觀察防 治效果，對于出現(xiàn)藥害或治療無效的結(jié)果，應總結(jié)原因并作相應的補救措 施，同時做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理； 應每月檢查一次小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對防治結(jié)果作相應評價。 附表（ 三 ）綠化工程竣工報告 工程名稱 綠化面積 開工日期 完工日期 工程概述 工程監(jiān)理意見 簽名： 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 年 月 日 施工單位意見 簽名： 年 月 日 附表（ 四 ）綠化養(yǎng)護記錄表 月度： 日期 項目 1 2 3 ?? 29 30 31 檢查時間（ 24小時） 天氣 溫度 檢查人 草坪 澆水 修剪 除草 施肥 噴藥 切邊 喬 灌 木 澆灌 排水 中耕 除草 施肥 修剪 喬木 灌木 綠籬 噴藥 枯木挖除、 補種 花壇 澆水 排水 噴藥 清除殘枝、 垃圾 花境 修剪 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 耕翻 噴藥 除草 附表（ 五 ）綠化養(yǎng)護月檢表 月份： 月度天氣情況說明 月度溫度說明 項 目 內(nèi) 容 檢 查 結(jié) 果 負責人 備 注 草坪 長勢是否良好 有無超長 有無雜草 是否干旱缺水 綠籬 長勢是否良好 有 無超長 是否干旱缺水 喬灌木 長勢是否良好 有無干枯枝葉 是否干旱缺水 花卉 長勢是否良好 有無干枯枝葉 是否干旱缺水 植保 有無蟲害 有無病害 其他 檢查期限： 檢查人： 負責人確認： 審核人： 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 附表（ 六 ）綠化工程驗收報告 工程名稱 綠化面積 施工單位 監(jiān)理單位 開工日期 完工日期 施工單位 驗收意見 施工單位簽名（蓋章）： 年 月 日 物業(yè)公司 驗收意見 物業(yè)公司驗收簽名（蓋章）： 年 月 日 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 標題 清潔管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/1 目的 確保小區(qū)環(huán)境干凈、衛(wèi)生，為廣大業(yè)主營造清潔舒適的居住環(huán)境。 清潔服務(wù) 垃圾袋裝化， 由住戶將垃圾送至集中設(shè)置的垃圾桶內(nèi)，保潔人員 每日清理、集送兩次。 綠化養(yǎng)護管理 ； 、花卉、綠籬、樹木定期進行修 剪、養(yǎng)護 ； ，每周打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次 ； 、雜物 ； 、施肥和松土，做好防澇、防凍 ； ，預防病蟲害。 標題 公共設(shè)施管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/2 目的 嚴格保障公共設(shè)施正常使用，維護業(yè)主利益，確保業(yè)主人身安全。 公共設(shè)施維護與管理 （依法應由專業(yè)部門負責的除外），保證共用設(shè)施設(shè)備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生 ； 冊檔案（設(shè)備臺賬） 有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄 ； ，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范開展工作 ； ，做好巡查記錄。保證設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患 ； 、備件倉庫，保證日常維修的及時性。 4公共秩序管理 24小時值勤 ； ，出入口有專人 24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)；危及人身安全處有明顯標志 ； 。巡視有計劃、有巡視路線圖、有巡視項目內(nèi)容和要求、有記錄 ； 門崗及巡視服務(wù)人員形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌 ， 門崗服務(wù)設(shè)施完好、標識醒 目；有服務(wù)操作細則 ； 24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，監(jiān)視控制中心各類制度上墻 ； 、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的 車輛進行引導，車輛有序通行、停放 ； ，配合公安等部門進行處理 ； 、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施 ； 、臺風、火患等公共安全隱患及時公示， 警示注意事項，共 同 做好安全防范工作； ，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預警報告，及時處理。 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 標題 業(yè)主 入住管理 制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/5 目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。 辦理入住的前提條件 小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。 。 ； ，產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束 ； ，具體條件包括以 下幾點 。 入住準備工作 。 ： 《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》； 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 《住宅使用說明書》； 《住宅質(zhì)量保證書》； 《鑰匙領(lǐng)用登記表》； 標題 業(yè)主 入住管理 制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 2/5 《入住驗房表》； 《業(yè)主家 庭情況登記表》； 《入住登記表》。 ，插彩旗，營造熱烈的氣氛； ，由入口處到客戶服務(wù)部沿途插指路牌，指路牌標明“ 濱河雅苑物業(yè)管理中心 ”字樣； 。 依據(jù)議定的入住時間，向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括： 《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》； 《致廣大業(yè)主的慰問信》。如果在規(guī)定截止期限到來的前 3 天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的， 物業(yè)管理中心內(nèi)勤 應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，內(nèi)勤 應將情況向經(jīng)理匯報決定是否 再次 催辦。 ，小一寸彩照每人兩張 。 ，須帶業(yè)主委托書 。 住費用 客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財務(wù)部繳納入住費用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。 屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。 業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。 以入住之日起計算當月管理費。 ，應將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間； ，由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶服務(wù)主管進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理 委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決 。 《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》 《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀 ； 《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》 ； 專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主 案，另 一份隨其他資料交業(yè)主保存。 應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中 ； 通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。 標題 入住管理流程與工作細化 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/2 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 工作目標 知識準備 關(guān)鍵點控制 細化執(zhí)行 流程圖 1．規(guī)范業(yè)主入住管理 工作 2．確保業(yè)主順利入住 3．避 免產(chǎn)生入住糾紛 4．提高業(yè)主 /客戶對入住管理工 作的滿意度 1．掌握國家相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī) 2．了解相關(guān)收費的依據(jù) 1．入住準備 客戶服務(wù)部相關(guān)人員 做好業(yè)主入 住前的