證券公司營業(yè)部客戶經(jīng)理管理細則-閱讀頁
2025-01-04 05:55本頁面
【正文】 題提出解決設想； 制訂并落實客戶經(jīng)理的學習和培訓安排，督促客戶經(jīng)理每天學習一小時，學習內容包括證券從業(yè)人員考試要求的課程、公司網(wǎng)上教育課程學習等。 第二條 本行為規(guī)范適用于全體駐點客戶經(jīng)理，是評價駐點客戶經(jīng) 理職業(yè)行為的標準，是規(guī)范駐點客戶經(jīng)理行為的依據(jù)。認真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項紀律和規(guī)章制度。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為 駐點營 業(yè)廳 的業(yè)務發(fā)展勇于奉獻。相互理解、關心支持 駐點地 工作人員工作，樂于助人，服從大局，服從工作分配?？炭嚆@研業(yè)務知識，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高業(yè)務水平。增強保密意識，保守國家、銀行、券商及客戶的機密，維護 世紀 證券在客戶中的信譽。駐點客戶經(jīng)理不得違背客戶意愿，向客戶派發(fā)宣傳資料或強迫客戶接受咨詢服務。 第十四條 著裝整潔。 第十五條 發(fā)型大方。不得染異色。 第十六條 裝飾得體。男員工應保持面部清凈，不能蓄長發(fā)和胡須。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂。 第二十一條 在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可高聲喧嘩、嬉笑打鬧。不遲到早退，不串崗離崗，不聚眾聊天、嘻笑打鬧，不得在公務時間和禁煙場所吸 煙，工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈。業(yè)務公告或宣傳標語應按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。所有駐點客戶經(jīng)理應佩帶統(tǒng)一的 識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置，接待客戶咨詢、業(yè)務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心，對所有客戶認真誠摯，一視同仁，虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得 理讓人，對合理要求盡量滿足。 第二十六條 日常工作短信模版按以下標準格式，該項內容由紀律監(jiān)督員不定期抽查。請您帶好身份證、深圳上海的股東卡以及銀行卡。請您及時修改您的各類密碼并及時下載世紀的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。歡迎您隨時咨詢。
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