20xx客房服務(wù)員培訓計劃-閱讀頁
2024-11-19 23:15本頁面
【正文】 務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。提升賓館服務(wù)檔次。
理論知識課占總課時的40%。
培訓時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
申請參加中級工鑒定者必須取得本職業(yè)初級職資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上或連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。消費者選購商品的速度有快有慢。對急性消費者，營業(yè)員對他們沒有經(jīng)過充分思考匆忙做出的決定應(yīng)謹慎穩(wěn)重，適度提醒，防止他們后悔退貨。營業(yè)員應(yīng)根據(jù)他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?
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?中包價位348元折后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
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，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?
{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實確定房態(tài)}
A貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.
A X樓層接待貴賓幾位?
C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
客房服務(wù)員培訓計劃(五)
一、說明
本培訓計劃按勞動和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)標準》編寫。
三、課程設(shè)置和培訓要求
(一)專業(yè)理論
客房產(chǎn)品概述
客房清潔服務(wù)
客房接待服務(wù)
客房服務(wù)禮節(jié)
客房安全禮節(jié)
旅游地理(遼寧地區(qū))
外語知識
(二)專業(yè)技能
服務(wù)儀態(tài)訓練
客房清潔操作
標準的普通話
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