【正文】 任引導(dǎo)人的天然優(yōu)勢，由于他在企業(yè)生活中的權(quán)威性，使得他的話語具有更大的影響力，更能決定復(fù)盤的進(jìn)程。用一個(gè)例子就能說明二者的區(qū)別——在總理記者招待會(huì)上，主持人介紹人員，宣布答記者問開始，點(diǎn)名提問??在過程中，主持人是引導(dǎo)人，而總理是主導(dǎo)人。引導(dǎo)人的職能是保證復(fù)盤流程的順利進(jìn)行，所以，引導(dǎo)人應(yīng)該做程序的權(quán)威，而不是觀點(diǎn)的權(quán)威?？梢哉f，好的設(shè)問人和好的問題，是復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵，因?yàn)椤鸢妇碗[藏在問題之中。第二個(gè)技巧是多用疑問句（開放性的，有指向性但又不那么明確），少用甚至不用反問句（挑戰(zhàn)性的）。一般說來，問題分為兩個(gè)層面：信息層面、思維層面，分別有不同的問法。敘述人對事件情景重現(xiàn)之后，必然會(huì)包含很多信息。在信息層面，要通過追問保證大家思考的起點(diǎn)建立在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)論才更靠譜。敘述人是復(fù)盤的基礎(chǔ)，復(fù)盤的內(nèi)容就建立在敘述人的敘述和回答之上。所以，敘述人一定要超脫，要站在自身之外，客觀地俯瞰整個(gè)事件。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的內(nèi)容這部分講的內(nèi)容就是復(fù)盤時(shí)大家要討論的內(nèi)容。目標(biāo)沒達(dá)到就是沒達(dá)到，不要去說從一個(gè)角度講沒達(dá)到，從另一個(gè)角度講又達(dá)到了的混亂邏輯。此外，當(dāng)問這個(gè)問題時(shí)，自然涉及“當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是什么”。不管怎么回答，都暗含著與目標(biāo)的關(guān)系。？問這個(gè)問題，最深層的原因是因?yàn)椋覀円雷鍪碌哪康?，始終牢記目的不跑偏?！笆虑槭侨绾未_定的”主要指向的是確定一件事情的形式，以及個(gè)體在其中的心態(tài)。接著，就該復(fù)盤“事情是根據(jù)什么確定的”，它主要指向一件事情的邏輯。最后，要問的是執(zhí)行得如何。復(fù)盤執(zhí)行時(shí)，不要僅僅停留在找出原因和問題上，更要深入探討如何解決、如何落實(shí)，這才是復(fù)盤所希望達(dá)成的結(jié)果。這里最需要追問的就是做事情的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)一定要純粹，不能有私利在里面。這里有一個(gè)簡單的工具可以起到大作用，那就是復(fù)盤清單。此外，清單還可以讓討論變得更有成就感，每完成一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的討論，就完成了一個(gè)階段性目標(biāo)。下面是一個(gè)在復(fù)盤時(shí)候可以用的清單框架： 現(xiàn)在情況如何： 現(xiàn)在做到什么程度？ 當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是多少？現(xiàn)在的結(jié)果和目標(biāo)對比處于什么狀態(tài)？ 有沒有當(dāng)時(shí)沒預(yù)計(jì)到的結(jié)果出現(xiàn)？ 有沒有當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)過但實(shí)際沒出現(xiàn)的情況？ ??當(dāng)初是怎么決定的：當(dāng)初決定的時(shí)候，是大家達(dá)成共識的嗎？ 有沒有聽取其他人的意見？ 有沒有讓其他人暢所欲言？ 我們當(dāng)時(shí)是如何確定執(zhí)行目標(biāo)的？ 支撐我們當(dāng)初設(shè)置目標(biāo)的依據(jù)有變化嗎？ 執(zhí)行過程是怎么樣的？是不是完全按照我們的計(jì)劃執(zhí)行的？ 為什么XX部門沒有參加？ 為什么XX活動(dòng)沒有做？ 我們做對了什么？ 我們做錯(cuò)了什么？還可以采取什么新的做法？ ??讓我們再審視下思考的前提： 我們對事情的理解是對的嗎？ 我們的動(dòng)機(jī)是符合事物本身規(guī)律的嗎？ 我們有沒有想要搞什么公司政治？ 成功的關(guān)鍵因素是什么？ 失敗的根源在哪里？ ??這個(gè)清單主要是作為參考，只要是圍繞著三大核心內(nèi)容，只要能真正解決問題，獲得成長，每個(gè)人都可以按照自己熟悉的方式組織和尋找問題，也可以按照實(shí)際的需要只去進(jìn)行部分內(nèi)容的復(fù)盤。這8個(gè)步驟依次是：回顧目標(biāo)，結(jié)果比對，敘述過程，自我剖析，眾人設(shè)問，總結(jié)規(guī)律，案例佐證，以及復(fù)盤歸檔?；仡櫮繕?biāo)時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)量的屬性，因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)量時(shí)，質(zhì)的屬性就包含在其中了。 比對結(jié)果可以看到希望和實(shí)際的差別。結(jié)果比對不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題，然后提問疑問：為什么會(huì)有這樣的差距?！罢毡拘啤痹诤芏嗳丝磥硎莻€(gè)貶義詞，如果一個(gè)演講者照本宣科，那是在說他的能力不行，但在復(fù)盤中，我們一定要忍受自己虛榮心的沖動(dòng)，堅(jiān)持照本宣科，保證信息不出錯(cuò)或者少出錯(cuò)。 可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)？半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時(shí)了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？ 經(jīng)過這樣的自我剖析，我們可以對兩個(gè)方面有基本認(rèn)識：①自己沒有盡力的事情是哪些？ ②不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么？然后，可以針對這些認(rèn)識進(jìn)行探討，為什么會(huì)這樣，可以怎么樣，進(jìn)而慢慢對事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。設(shè)問的方法在前面設(shè)問人的部分已經(jīng)有論述。怎樣判斷總結(jié)出來的規(guī)律是否到位呢？ 我們可以問自己下面這些問題：復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上？ 如果不是，繼續(xù)：復(fù)盤結(jié)論是指向人還是事？ 如果指向事，繼續(xù)：復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問？ 除了用上面的方法去驗(yàn)證規(guī)律外，還應(yīng)該用其他案例或事情去進(jìn)行佐證，進(jìn)行交叉驗(yàn)證。這樣得出的結(jié)論是具有較高可信度的，有必要為其建立檔案，形成有據(jù)可查的資料，讓腦海中的知識以文本形式固化下來，方便傳播和查閱。得出結(jié)論并不是復(fù)盤的目的，復(fù)盤是為了對今后的實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)，幫助我們在后面的工作中取得更好的成績。我們還應(yīng)該在今后的實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用，根據(jù)應(yīng)用的情況不斷修正提高，最終獲得真知。現(xiàn)列出一些PMC運(yùn)營不當(dāng)易引發(fā)的問題?！菊n程目的】在多品種小批量的精益生產(chǎn)時(shí)代，生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制(PMC)越來越發(fā)揮其重要職能，是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的核心部門，PMC統(tǒng)籌公司資金、信息、物流、人力資源、前端市場營銷等職能，是企業(yè)生產(chǎn)和物流運(yùn)作的總指揮和總調(diào)度。應(yīng)對當(dāng)今微利時(shí)代，我們調(diào)研并收集如西門子、通用電氣、豐田、富士康、施耐德、飛利浦、上汽集團(tuán)、聯(lián)想、華為等公司PMC運(yùn)作實(shí)操案例，精心完善PMC課程，幫助中國制造業(yè)提升PMC綜合管理水平，更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境。具有近20年的生產(chǎn)制造業(yè)管理背景，其中國企（3年）、外企（6年）、民企（3年）、海外公司（3年）職業(yè)經(jīng)理及咨詢、培訓(xùn)（2年）經(jīng)驗(yàn)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)營運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)副總、行政副總、總經(jīng)理、資深咨詢師、高級培訓(xùn)師等職務(wù)。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) 第四篇：PMC生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)流程PMC生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)流程從市場部門處獲取訂單等工作指令。根據(jù)客人訂單交期，結(jié)合制成品庫存計(jì)劃和生產(chǎn)線平衡原則，制定生產(chǎn)跟單的主生產(chǎn)計(jì)劃。按交期、訂單性質(zhì)和大小、顧客習(xí)性和重要性、產(chǎn)品生產(chǎn)周期、規(guī)模生產(chǎn)、工序瓶頸、設(shè)備技術(shù)瓶頸等要素原則制定部門的生產(chǎn)計(jì)劃排程和每日制造指令。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常，必要時(shí)尋求上級的支援解決。平時(shí)協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理的工作，隨時(shí)匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度和異常；在生產(chǎn)經(jīng)理的授權(quán)下，可代理其主持生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議的召開。備 / 注：，在課程結(jié)束參加考試合格者由頒發(fā)國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案（需另外繳費(fèi)）。生產(chǎn)及物料控制部門和相關(guān)管理層必須充分了解：物料計(jì)劃、請購、物料調(diào)度、物料的控制(收、發(fā)、退、借、備料等)、生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)進(jìn)度控制，并諳熟運(yùn)用這門管理技朮來解決問題。曾經(jīng)講授及輔導(dǎo)過的企業(yè)有：青島海爾,中國移動(dòng)。廣東移動(dòng)。順德/、南方電網(wǎng)。長江三峽電站。粵電集團(tuán)、海南航空、蘇州/(MULTEK)/捷普科技（Jabil）.蒙牛。龍大食品集團(tuán)．南京巴斯夫。、上海米其林/。華晨寶馬