【正文】 活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實工作任務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。第四篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展上的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，做好宣傳發(fā)動工作為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。結(jié)合行業(yè)和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標(biāo)識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍?？h法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進行了改造，總投資80余萬元。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調(diào)對接等十大功能。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費供群眾使用。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進行。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及服務(wù)水平。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競賽活動，促進了雙爭活動的開展。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實際正確訂立目標(biāo)。邀請禮儀老師對全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)?？h檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。通過觀看《遠山》等影片，教育廣大干警向先進人物學(xué)習(xí)。一方面便于對學(xué)習(xí)進行及時的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動性。邀請**縣知名專家為干警作報告，進行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴大檢察干警“知識內(nèi)存”。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。一是服務(wù)意識：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。二是窗口意識。三是責(zé)任意識。同時做到服務(wù)窗口“四個統(tǒng)一”。廣泛開展服務(wù)競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個個爭當(dāng)服務(wù)先進窗口、人人爭當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。把年紀輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實到窗口。強化了窗口服務(wù)紀律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴守五個不準(zhǔn)。五、完善制度，嚴格實行規(guī)范化管理在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點，不斷完善和規(guī)范各項制度，制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤?？h法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。二是服務(wù)承諾制度。三是辦事公開制度。四是首問負責(zé)制度。五是崗位“三定”制度。六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實工作任務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。第五篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動總結(jié)根據(jù)市文明辦的號召，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為創(chuàng)建的亮點，不斷提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果。同時，注重活動的宣傳發(fā)動和氛圍營造，與學(xué)習(xí)宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來，把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經(jīng)驗的過程，在財政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴明紀律，提高辦事效率，積極推行“首問負責(zé)制”，強化服務(wù)意識，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，樹立良好的服務(wù)形象和工作作風(fēng)，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。（二）堅持文化與禮儀形象引領(lǐng)，充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進典型，在窗口員工中形成“爭先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。全面啟動財政惠民補貼資金“一卡通”工程，加強資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準(zhǔn)確地受理業(yè)務(wù)。（四）嚴格審核制度，實施國庫集中支付制度改革。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬元。從2012年起，市直各預(yù)算單位會計核算業(yè)務(wù)退回原單位，各預(yù)算單位獨立自行核算。升級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立安全管理的長效機制，定期組織對計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴格落實各項安全管理制度和技術(shù)防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計算機信息系統(tǒng)的正常運行。實行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標(biāo)示牌，注明姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，亮明身份上崗服務(wù)。（七）服務(wù)社會，開展文明志愿者活動我局以“關(guān)愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。組成志愿者隊伍，開展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協(xié)助交警維護路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行為，引導(dǎo)市民文明過馬路，有序行車。在我局一樓大門口懸掛“關(guān)愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀的交通行為習(xí)慣。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會和諧奉獻一份力量。2012年6月11日