【正文】 抓住關(guān)鍵、突出重點的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強(qiáng)烈的問題為突破口；堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運(yùn)行的原則，推進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；堅持求真務(wù)實、高效便民的原則，樹立為民務(wù)實的良好形象。對工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付和存在問題較多的單位及個人要限期整改，整改不力的實施責(zé)任追究，確?；顒咏】甸_展。要把重點放在為群眾排憂解難、辦實事好事、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高服務(wù)水平上，防止搞形式、走過場、擺花架子。各單位具體實施方案請于2011年12月30日前報縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，把爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動作為全系統(tǒng)精神文明建設(shè)的重要任務(wù)，納入衛(wèi)生工作年度目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作、行風(fēng)建設(shè)等其他工作，一并研究部署，一并抓好落實。六、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）提高認(rèn)識各各單位要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的重要性。（三）驗收命名階段（2012年11月—12月）縣級“文明窗口”單位和 “文明服務(wù)明星”個人由縣衛(wèi)生局進(jìn)行命名表彰。申報評選。（二）申報評選階段（2012年8月—10月）自評自查。組織實施。創(chuàng)建活動的方法步驟是：（一）準(zhǔn)備發(fā)動、開展活動階段（2011年10月—2012年7月）宣傳發(fā)動。個人及所在窗口單位曾榮獲省、市、縣級以上榮譽(yù)稱號或在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗被宣傳推廣、產(chǎn)生較大影響的可優(yōu)先考慮。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。在本職崗位從事窗口服務(wù)工作滿三年以上。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效在本單位、本地區(qū)領(lǐng)先，社會和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，公開各項服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。從建立健全“窗口”部門規(guī)章制度抓起，健全和落實工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)操作規(guī)范、高效。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”為根本，以誠實守信為重點，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。三、活動范圍全縣衛(wèi)生系統(tǒng)各單位和個人。第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案東平縣衛(wèi)生局關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案為加快全縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施方案》，局黨委研究決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動精神，以開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動為切入點，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化隊伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，為推進(jìn)富民強(qiáng)縣新跨越、建設(shè)幸福魅力新東平積極貢獻(xiàn)。二、基本要求爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動基本要求是：堅持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保把工作部署落到實處；堅持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問題與建設(shè)長效機(jī)制結(jié)合起來；堅持抓住關(guān)鍵、突出重點的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強(qiáng)烈的問題為突破口；堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運(yùn)行的原則，推進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；堅持求真務(wù)實、高效便民的原則，樹立為民務(wù)實的良好形象。四、標(biāo)準(zhǔn)條件（一）“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件。通過崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識和崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的進(jìn)一步提高。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。結(jié)合自身的實際，從文明用語、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制訂簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會滿意度。工作環(huán)境布臵整潔、美觀、明亮，各種標(biāo)識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。（二）“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，為本單位、本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和群眾的咨詢建議，從未與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。堅持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。五、方法步驟開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動每兩年評選表彰一次, 20112012年為第一個評選周期。各單位根據(jù)本方案要求，結(jié)合各自實際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的具體實施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動。各單位要積極做好本單位活動的組織實施，采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動。對窗口單位和個人開展活動的情況進(jìn)行督查，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，對活動效果進(jìn)行全面自評自查。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對照評選條件層層選拔推薦。推薦參加市文明辦和市衛(wèi)生局評選的部門和個人，由市文明辦和市衛(wèi)生局組織有關(guān)人員，對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對推薦的“文明窗口”部門和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，經(jīng)市衛(wèi)生局和市文明辦研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議，公示無異議的，由市衛(wèi)生局和市文明辦聯(lián)合命名表彰。要把爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動緊密結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，與當(dāng)前衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，全面推動我縣衛(wèi)生工作深入開展。（二）精心組織爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動，由縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各單位負(fù)責(zé)組織實施。（三）務(wù)求實效在組織開展活動中要嚴(yán)格要求，務(wù)求工作實效，切忌形式主義。要加強(qiáng)對開展活動的調(diào)研和指導(dǎo)督查，及時了解掌握創(chuàng)建情況，對工作成效顯著的部門和個人進(jìn)行總結(jié)表揚(yáng)。第二篇：xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口爭當(dāng)文明服務(wù)明星活動的實施方案XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案為大力推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的深入開展，貫徹落實省文明辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文