【正文】 工作人員替代。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責內的事應當及時辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，也應當先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導、銜接工作。依法公開“文明窗口”的工作職責，辦事程序以及其他相關內容；公開了投訴電話，設置了投訴意見箱，專人負責處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關時間、期限、目標等內容的服務承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復，件件有回音。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。一是文明接待制度。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內部約束激勵機制，有效地規(guī)范了干部職工的服務行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機制。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務承諾不打折，模范開展文明服務不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。在窗口推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。以加強窗口建設，展示窗口形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使窗口部門成為展示機關工作作風、服務水平的一面旗幟。強化了窗口隊伍建設。競賽活動的開展也促使窗口服務人員做到了 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責；統(tǒng)一服務用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務忌語；統(tǒng)一服務標準和質量，實行一站式服務。以提高辦事效率和服務水平為著力點，嚴格首問負責制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴格遵守大廳管理各項管理制度。積極、主動、文明服務，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。四、強化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務競賽，提高服務層次服務層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質服務競賽活動。四是“專家引路”引領學習風尚。三是“專題演講”內化學習效果。播放“國情教育片”，引導全體干警熟悉國情、增強主人翁意識，陶冶愛國情操。檢察官講壇活動間周進行，院領導帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務、講管理、講哲學、講人生。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進校園、進農村、進社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。舉辦了“青年干部稅務職業(yè)生涯之注冊稅務師”考前培訓班，制定詳細的學習計劃，專門購置了中華會計網(wǎng)站網(wǎng)絡學習卡利用業(yè)余時間集中學習。地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機，把提升稅務干部綜合素質作為提高服務水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務培訓，結合我局實際開展“三員”業(yè)務學習與競賽活動，對八零后的青年人進行了兩次月考測試，嚴格考場紀律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲。三、強化教育培訓，培養(yǎng)高素質的窗口服務隊伍為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質作為一項重要方面來抓?？h移動公司進一步加強城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務水平、服務規(guī)范、評價考核等多方面推進營業(yè)廳標準化建設、規(guī)范化運營。縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務廳和四個中所辦稅服務廳，設置了標準辦稅服務牌，公布了各項制度，加強了稅法宣傳，公開了舉報監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設施服務納稅人。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。信訪窗口設有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領導天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調解室。還設有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳內寬敞明亮，標識明確，辦公、服務設施齊全。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。二、全面加強窗口建設，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設施按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細則、文明服務窗口評選標準、文明服務標兵評選標準，各窗口單位著重從硬件建設上下功夫。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領導參加了會議，進行了表態(tài)發(fā)言。領導小組下設辦公室，李雪玲任辦公室主任。在全體工作人員中掀起了“比服務、比作風、比質量、比技能、人人爭當服務標兵”的工作熱潮。對工作不積極、敷衍塞責、拖延應付的存在問題較多的科室及個人要限期整改，整改不力的實施責任追究，確?；顒咏】甸_展。要切實履行組織協(xié)調、綜合指導、督促檢查的職責，精心組織實施，嚴格監(jiān)督檢查。要把爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結合，與“三好一滿意”活動緊密結合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結合，與當前衛(wèi)生工作緊密結合，全面推動衛(wèi)生工作深入開展。四、組織領導（一）提高認識。（三）驗收命名階段（2012年11月—12月）根據(jù)上級文件要求，區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局組織有關人員對照評選標準，對申報的“文明窗口”單位和“文明服務明星”進行考核，綜合評估，經區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局研究確定，在一定范圍進行公示，征求意見建議。（二）申報評選階段（2012年9月—10月）。創(chuàng)建活動的方法步驟是：（一）準備發(fā)動、開展活動階段（2011年10月—2012年8月）。堅持依法執(zhí)業(yè)，高質量地完成本職工作任務，在提供各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生，患者對服務結果滿意。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和群眾的咨詢建議，從未與患者發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風正派，辦事公道。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達到安全、文明、舒適的要求。按照“軟硬兼顧，服務優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設，完善服務設施，不斷改善服務窗口硬件條件。認真履行崗位職責，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務，取得優(yōu)異成績，服務水平、良好形象和工作績效領先，社會和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽度。自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，公開各項服務承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。從建立健全“窗口”部門規(guī)章制度抓起，健全和落實工作標準規(guī)范、服務程序規(guī)范和崗位責任規(guī)范，形成嚴格、規(guī)范、有效的管理機制。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務知識，服務操作規(guī)范、高效。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準則、管理有依據(jù)、考核有標準。以“服務群眾，奉獻社會”為根本，以誠實守信為重點，進一步增強服務意識，提高服務質量，轉變工作作風，積極為群眾提供文明、優(yōu)質、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動基本要求是：堅持圍繞中心、服務大局的原則，確保醫(yī)院的決策部署落到實處；堅持標本兼治、綜合治理的原則，把解決當前突出問題與建設長效機制結合起來；堅持