20xx酒店前臺工作計劃-閱讀頁
2024-11-19 00:12本頁面
【正文】 房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。比如客人預存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。
薪酬制度過于固定
前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。
2020酒店前臺工作計劃篇三
來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學會了很多關于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)知識，以及很多為人處事的方法和技巧。酒店在領導們的正確領導下，在每個員工的努力和堅持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。像楊總說的，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己，完善工作。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權利和義務。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。
前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。這方面的培訓，可以采用互幫互學的方式。
前臺接待人員的標準化服務的規(guī)范。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現(xiàn)實。
通過網(wǎng)絡等途徑，*一部分有關服務方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。
二、關于商場。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調和抽查等方式來規(guī)范工作。
要求商場的兩個人都必須會做報表。
為年度目標努力。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1