20xx公司售后服務(wù)部門個人工作計劃-閱讀頁
2024-11-17 22:44本頁面
【正文】 、工作效率低、辦事拖拉等方面。加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。
(二)嚴(yán)抓售后客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了售后客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)
截止2020年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
通過部門近一年的工作和實踐來看，售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
三、2020年工作計劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
(三)完善售后客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，售后客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1